工作中無小事

前言
第1章 為什么說工作中無小事
隨處可見的不勝任
不勝任背后的小事情與大責(zé)任
小事決定成敗
小事不是小人物的事
把每一件簡單的事做好就是不簡單
沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度
第2章 你重視工作中的小事了嗎
你了解工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)嗎
差不多先生的悲劇
不值得定律背后的人性弱點(diǎn)
懷才不遇是高學(xué)歷者的借口
李嘉誠是如何做推銷員的
拒絕浮躁，做事不貪大
第3章 有些小事，不必老板交代
忠誠是一種職業(yè)生存方式
率先主動(dòng)，不僅僅是聽命行事
只有100%才算合格
一次就把事情做對
最佳的工作完成時(shí)間是昨天
不把問題留給老板
第4章 敬業(yè)，最卓越的工作態(tài)度
世界是對那些熱忱工作的人的獎(jiǎng)賞
一流員工找方法，末流員工找借口
停止抱怨
既使是小事也要做到最好
客戶無小事
給客戶增加1%的方便
第5章 點(diǎn)燃激情，成就卓越 【媒體評論】 心理學(xué)上有一個(gè)著名的“不值得定律”：在潛意識(shí)中，人們習(xí)慣于對要做的每一件事情都做一個(gè)值得或不值得的評價(jià)，不值得做的事情也就不值得做或不值得做好。 在工作中，太多的人只關(guān)注有光環(huán)的大事情，能夠滿足虛榮心的出人頭地的“大事業(yè)”，而將本職工作中的許多具體事情歸類為不值得做的小事情。 當(dāng)巴西海順遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司派出的救援船到達(dá)出事地點(diǎn)時(shí)，“環(huán)大西洋”號(hào)海輪已經(jīng)消失了，21名船員也隨之不見了；海面上只有一個(gè)救生電臺(tái)有節(jié)奏地發(fā)著求救信號(hào)。救援人員看著平靜的大海發(fā)呆，誰也想不明白在這個(gè)海況極好的地方到底發(fā)生了什么，從而導(dǎo)致這條當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的船只沉沒。這時(shí)有人發(fā)現(xiàn)電臺(tái)下面綁著一個(gè)密封的瓶子，打開瓶子一看，里面有一張紙條，21種筆跡，上面這樣寫著： 一水理查德：3月21日，我在奧克蘭港私自買了一個(gè)臺(tái)燈，想給妻子寫信時(shí)照明用。 二副瑟曼：我看見理查德拿著臺(tái)燈回船，說了句這小臺(tái)燈底座輕，輪船搖晃時(shí)別讓它倒下來，但沒有干涉。 三副帕蒂：3月21日下午，船離港，我發(fā)現(xiàn)救生筏釋放器有問題，就將救生筏綁在架子上。 二水戴維斯：離崗檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的閉門器損壞，用鐵絲將門綁牢。 二管輪安特爾：我檢查消防設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的消防栓銹蝕，心想還有幾天船就到碼頭了，到時(shí)候再換。 船長麥凱姆：起航時(shí)，工作繁忙，沒有看甲板部和輪機(jī)部的安全檢查報(bào)告。 機(jī)匠丹尼爾：3月23日上午，理查德和蘇勒的房間消防探頭連續(xù)報(bào)警。我和瓦爾特進(jìn)去后，未發(fā)現(xiàn)火苗，判定探頭誤報(bào)警，拆掉消防探頭交給惠特曼，要求換新的。 機(jī)匠瓦爾特：我就是瓦爾特。 大管輪惠特曼：我說正忙著，等一會(huì)兒拿給你們新的消防探頭。 服務(wù)生斯科尼：3月23日13點(diǎn)，到理查德房間找他，他不在，坐了一會(huì)兒，隨手開了他的臺(tái)燈。 大副克姆普：3月23日13點(diǎn)半，帶蘇勒和羅伯特進(jìn)行安全巡視，沒有進(jìn)理查德和蘇勒的房間，說了句“你們的房間自己進(jìn)去看看”。 一水蘇勒：我笑了笑，也沒有進(jìn)房間，跟在克姆普后面。 一水羅伯特：我也沒有進(jìn)房間，跟在蘇勒后面。 機(jī)電長科恩：3月23日14點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)跳閘了，因?yàn)檫@是以前也出現(xiàn)過的現(xiàn)象，沒多想就直接將閘合上，沒有查明原因。 三管輪馬辛：感到空氣不好，先打電話到廚房，證明沒有問題后，又讓機(jī)艙打開通風(fēng)閥。 大廚史若：我接馬辛電話時(shí)，開玩笑說，我們在這里有什么問題？你還不來幫我們做飯？然后問烏蘇拉：“我們這里都安全嗎？” 二廚烏蘇拉：我也感覺空氣不好，但覺得我們這里很安全，就繼續(xù)做飯。 機(jī)匠努波：我接到馬辛電話后，打開通風(fēng)閥。 管事戴思蒙：14點(diǎn)半，我召集所有不在崗位的人到廚房幫忙做飯，晚上會(huì)餐。 醫(yī)生莫里斯：我沒有巡診。 電工荷爾因：晚上我值班時(shí)跑進(jìn)了餐廳。 最后是船長麥凱姆寫的話：19點(diǎn)半，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，理查德和蘇勒房間已經(jīng)燒穿，一切糟糕透了，我們沒有辦法控制火情，而且火越燒越大，整條船上都是火，火，火…… 看完這張絕筆紙條，救援人員誰也沒有說話，海面上死一樣的寂靜，大家仿佛清晰地看到了整個(gè)事故的過程。 21條生命，21個(gè)本職工作中的“小事”引起的一個(gè)大悲劇。 現(xiàn)實(shí)工作中的失敗，常常不是因?yàn)椤笆異翰簧狻钡腻e(cuò)誤引起，而是那些一個(gè)個(gè)不足掛齒的“小錯(cuò)誤”造成的！在環(huán)環(huán)相扣的工作中，它不斷地被放大，早已不再是微不足道的了！ 作為普通人，在大量的日子里，很顯然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。 我曾在美國的一份地方報(bào)紙上看到一則招聘教師的廣告：工作很輕松，但要盡職盡責(zé)，重視教學(xué)工作中的小事與細(xì)節(jié)。 事實(shí)上，不僅教師如此，所有的工作都應(yīng)該盡職盡責(zé)，重視工作中的小事與細(xì)節(jié)。這不僅是工作的原則，也是人生的原則。一件簡單的小事情，所反映出來的是一個(gè)人的責(zé)任心。工作中的一些細(xì)節(jié)，唯有那些心中裝著“大責(zé)任”的人能夠發(fā)現(xiàn)，能夠做好。 當(dāng)重視小事成為一種習(xí)慣，當(dāng)責(zé)任感成了一個(gè)人的生活態(tài)度，我們就會(huì)與“勝任”“優(yōu)秀”“成功”同行。