商務(wù)禮儀

　　比爾·蓋茨說(shuō)：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。 禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。對(duì)于職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成企業(yè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那么，什么是商務(wù)禮儀？ 商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。 隨著商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀已成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，越來(lái)越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工基本的知識(shí)要求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本每年要花費(fèi)約數(shù)億美元為其員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)。 孟子說(shuō)：“恭敬之心，禮也”，尊敬是禮儀情感的基礎(chǔ)。在社會(huì)交往中，人與人是平等的，尊敬、關(guān)心交往對(duì)象，是獲得對(duì)方尊敬的有效方式?！?敬人者人恒敬之，愛(ài)人者人恒愛(ài)之?！弊鹁词窍嗷サ?，你尊敬了別人，別人當(dāng)然能理解你的良苦用心，接受你的善意，繼而“投之以桃，報(bào)之以李”。 2004年的北京世界財(cái)富論壇上，國(guó)內(nèi)一些企業(yè)界人士在論壇上的舉止讓人感到“沮喪萬(wàn)分”：許多人不停地吸煙，有些人在會(huì)議過(guò)程中旁若無(wú)人地接、打手機(jī)。這些“搶眼”的細(xì)節(jié)，被諸多報(bào)紙、電視等媒體“榮幸”記錄了。2004年上半年，某阿拉伯國(guó)家發(fā)生了一件令更多中國(guó)商人下決心學(xué)習(xí)禮儀的事件。在當(dāng)?shù)亟?jīng)商的幾十位中國(guó)商人因?yàn)榫郾娰€博被警方“請(qǐng)”進(jìn)了監(jiān)獄。這在國(guó)內(nèi)可能是件小事，交點(diǎn)罰款就可以“擺平”。但這次卻通過(guò)外交途徑多次交涉，在拖了很長(zhǎng)時(shí)間后，才罰以重金獲釋。在信仰伊斯蘭教的國(guó)家，賭博是犯了嚴(yán)重的教規(guī)，被認(rèn)為是非常嚴(yán)重的犯法。事情結(jié)束之后，國(guó)家相關(guān)部門(mén)再次呼吁在國(guó)外的中國(guó)公民，一定要了解、尊重當(dāng)?shù)氐亩Y儀、習(xí)俗。 所以，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀、普及商務(wù)禮儀，已成了現(xiàn)代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。這不僅順應(yīng)潮流，更是形勢(shì)所需。

　　未來(lái)之舟，中國(guó)專業(yè)的現(xiàn)代禮儀研究和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。幾年來(lái)，已經(jīng)為中國(guó)逾萬(wàn)家機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)禮儀培訓(xùn)?！度嗣袢?qǐng)?bào)市場(chǎng)報(bào)》、《名牌時(shí)報(bào)》、《中國(guó)人事報(bào)》、《中國(guó)信息報(bào)》以及旅游衛(wèi)視、中央電視臺(tái)等媒體報(bào)道過(guò)。出版有《禮儀手冊(cè)》、《營(yíng)銷(xiāo)禮儀手冊(cè)》、《求職禮儀手冊(cè)》等。系搜狐網(wǎng)合作伙伴，2005年度北京廣播電臺(tái)新聞臺(tái)禮儀節(jié)目嘉賓，2005年度北京電視臺(tái)“文明偵探訓(xùn)練營(yíng)”顧問(wèn)、嘉賓。