會展服務禮儀規(guī)范

第一章 會展服務禮儀概述
第一節(jié) 會展與禮儀
一、會展業(yè)的發(fā)展
二、會展服務禮儀
★禮儀故事小花絮：好的會展禮儀策劃可以使公司在展覽會上“活”起來
第二節(jié) 會展服務概述
一、會展服務的內容
二、會展服務的特點
三、會展服務的原則
★禮儀常識點點通：非語言的交流
第二章 會展服務人員形象禮儀
★禮儀意識小測驗：自我形象檢測
第一節(jié) 儀容禮儀
一、女士儀容
★禮儀常識點點通：化妝、補妝勿示人
★禮儀常識點點通：不同臉型的人化妝時側重點不同
★禮儀常識點點通：發(fā)型既要美觀又要方便
二、男士儀容
★禮儀常識點點通：眼鏡的選擇和搭配
★禮儀常識點點通：香水的妙用
第二節(jié) 儀表禮儀
一、著裝的協調
二、色彩的搭配
三、不向性質的會展搭配不同的服裝
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
一、目光
二、姿態(tài)
★禮儀常識點點通：站姿的基本要領
★禮儀常識點點通：良好站姿的訓練方法
★禮儀常識點點通：手臂的擺放
三、手勢
四、表情
第三章 展覽會活動禮儀
★禮儀意識小測驗：為什么參展者會失敗?
第一節(jié) 展覽會服務禮儀策劃
一、制定企業(yè)參展目標，完成會務預算
二、企業(yè)參展人員的構成、包裝與培訓
三、展前宣傳禮儀
★禮儀常識點點通：制作郵件時的注意事項
★禮儀常識點點通：展前宣傳的金點子
★禮儀故事小花絮：展前郵件的優(yōu)秀范例
四、展臺設計禮儀
★禮儀常識點點通：小展位參展如何引人注目
第二節(jié) 展覽會中的禮儀
一、展臺工作禮儀
★禮儀常識點點通：開場白小測試
★禮儀常識點點通：如何判斷客戶的態(tài)度
★禮儀故事小花絮：這么做，你會嚇倒來訪者
二、展臺工作人員禮儀
★禮儀常識點點通：員工儀容禮儀
★禮儀常識點點通：展覽會員工戒律
三、展覽會模特禮儀
第三節(jié) 展后階段
一、展后跟蹤階段
二、總結階段
三、評估階段
第四章 會議活動禮儀
第一節(jié) 會議禮儀策劃
一、會議前的安排禮儀
二、策劃禮儀要點
三、會場的選擇與布置
★禮儀常識點點通：準備好理想的會場
★禮儀常識點點通：會場布置細節(jié)
★禮儀故事小花絮：讓會場暢通無阻
四、制作會議證件
五、膳宿服務禮儀
★禮儀常識點點通：菜單設計原則
六、通知與邀請禮儀
★禮儀故事小花絮：開幕式的主講嘉賓在哪里?怎么回事?
第二節(jié) 會議現場服務禮儀
一、注冊簽到(登記)服務
★禮儀常識點點通：經濟實用的展覽會(會議)事件手冊
二、接待服務禮儀
★禮儀常識點點通：握手禮儀、乘車禮儀和介紹禮儀
三、引導服務
★禮儀故事小花絮：漂亮可人的引路小姐讓老人們如沐春風
四、會議主持人和會議發(fā)言人禮儀
五、展臺工作人員的服務禮儀
六、茶水與茶歇服務禮儀
七、安全和保密服務
★禮儀故事小花絮：工作人員不要去做這樣的會場“明星”
八、旅游觀光服務
第三節(jié) 會展后續(xù)服務禮儀
一、安排代表返程，清理會議現場
二、致謝與會后宣傳
三、更新客戶名單，變潛在客戶為實際客戶
四、加強客戶聯系，促進貿易成交
五、會展后續(xù)工作的注意事項
★禮儀意識小測驗：會議禮儀要點及改進計劃表
第五章 常見會議的服務禮儀
第一節(jié) 新聞發(fā)布會的禮儀
一、確定發(fā)布會的類型、規(guī)格、方向和基本風格
二、發(fā)布會的籌備
三、新聞界的邀請
★禮儀意識小測驗：是否舉辦新聞發(fā)布會
四、發(fā)布會現場應酬
第二節(jié) 研討會議
第三節(jié) 國際會議禮儀
一、國際性會議服務禮儀的基本準則
二、國際性會議中設宴和赴宴時所應遵守的基本禮儀
三、國際會議中服務人員的禮儀規(guī)范
★禮儀常識點點通：其他會議應注意的事項