商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)提升（中級執(zhí)業(yè)資格認證培訓教程）

第一章中層管理者的管理藝術
　第一節(jié)自我了解
　第二節(jié)角色定位
　第三節(jié)目標管理
　第四節(jié)時間管理
　第五節(jié)團隊管理
　第六節(jié)授權管理
　第七節(jié)員工激勵
　第八節(jié)與上級和同事的關系
第二章中層管理者的溝通藝術
　第一節(jié)溝通對中層管理者的重要性
　第二節(jié)溝通要素
　第三節(jié)溝通技巧
　第四節(jié)運用溝通技巧提升工作績效
　第五節(jié)會議溝通
　第六節(jié)化解沖突與尋求合作
　第七節(jié)面談中的溝通技巧
　第八節(jié)談判中的溝通技巧
　第九節(jié)應對客戶投訴的技巧
第三章中層管理者的思維創(chuàng)新訓練
　第一節(jié)認識創(chuàng)新本質
　第二節(jié)掌握創(chuàng)新思維原理
　第三節(jié)跳出創(chuàng)新思維障礙
　第四節(jié)擴展創(chuàng)新思維視角
　第五節(jié)開發(fā)創(chuàng)新思維潛能
　第六節(jié)常用創(chuàng)新技法
　第七節(jié)投入創(chuàng)新行動
第四章職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)
　第一節(jié)職業(yè)經(jīng)理人是一個職業(yè)
　第二節(jié)職業(yè)經(jīng)理人的素質
　第三節(jié)職業(yè)經(jīng)理人的甄選與培訓
　第四節(jié)如何成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人
　第五節(jié)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)發(fā)展
參考文獻