商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)提升（中級(jí)執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)教程）

第一章中層管理者的管理藝術(shù)
　第一節(jié)自我了解
　第二節(jié)角色定位
　第三節(jié)目標(biāo)管理
　第四節(jié)時(shí)間管理
　第五節(jié)團(tuán)隊(duì)管理
　第六節(jié)授權(quán)管理
　第七節(jié)員工激勵(lì)
　第八節(jié)與上級(jí)和同事的關(guān)系
第二章中層管理者的溝通藝術(shù)
　第一節(jié)溝通對(duì)中層管理者的重要性
　第二節(jié)溝通要素
　第三節(jié)溝通技巧
　第四節(jié)運(yùn)用溝通技巧提升工作績(jī)效
　第五節(jié)會(huì)議溝通
　第六節(jié)化解沖突與尋求合作
　第七節(jié)面談中的溝通技巧
　第八節(jié)談判中的溝通技巧
　第九節(jié)?wèi)?yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的技巧
第三章中層管理者的思維創(chuàng)新訓(xùn)練
　第一節(jié)認(rèn)識(shí)創(chuàng)新本質(zhì)
　第二節(jié)掌握創(chuàng)新思維原理
　第三節(jié)跳出創(chuàng)新思維障礙
　第四節(jié)擴(kuò)展創(chuàng)新思維視角
　第五節(jié)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新思維潛能
　第六節(jié)常用創(chuàng)新技法
　第七節(jié)投入創(chuàng)新行動(dòng)
第四章職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)
　第一節(jié)職業(yè)經(jīng)理人是一個(gè)職業(yè)
　第二節(jié)職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)
　第三節(jié)職業(yè)經(jīng)理人的甄選與培訓(xùn)
　第四節(jié)如何成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人
　第五節(jié)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)發(fā)展
參考文獻(xiàn)