客房服務(wù)學(xué)習(xí)手冊（跟我學(xué)飯店服務(wù)）

　　《跟我學(xué)飯店服務(wù)》具有以下特點(diǎn)：第一，可操作性強(qiáng)。全套教材以讀者的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，緊密結(jié)合飯店工作實(shí)際，結(jié)合新技術(shù)、新理念在旅游飯店的實(shí)際運(yùn)用，在編寫中堅(jiān)持“用什么，編什么”的原則。理論知識(shí)言簡意賅。以夠用為度，在實(shí)際操作環(huán)節(jié)中，條理清晰，操作規(guī)范，重在學(xué)員服務(wù)技能的培養(yǎng)。第二，內(nèi)容簡潔。全套教材文字簡練且生動(dòng)，書中沒有過多的文字描述，主要運(yùn)用各種流程表，說明技能操作的步驟及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第三，緊扣職業(yè)技能鑒定。全套教材緊緊圍繞國家職業(yè)技能鑒定的內(nèi)容和要求，在基本保證知識(shí)連貫性的基礎(chǔ)上，著眼于技能操作，突出針對(duì)性、實(shí)用性。使讀者在學(xué)完全套教材后，對(duì)飯店業(yè)各工種職業(yè)技能鑒定的范圍和內(nèi)容有一定的了解。第四，聯(lián)動(dòng)效應(yīng)強(qiáng)。全套教材實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、模擬演練的聯(lián)動(dòng)，學(xué)員邊看邊學(xué)、邊學(xué)邊練，更能起到強(qiáng)化技能、規(guī)范操作的作用。第五，版式設(shè)計(jì)活潑。在行文中穿插了案例、服務(wù)小貼士、練習(xí)指導(dǎo)、自我評(píng)估等知識(shí)點(diǎn)，旨在增加讀者的認(rèn)知力和理解力。訓(xùn)練手冊中還有操作圖解、趣味性圖片，寓教于樂，使枯燥的學(xué)習(xí)變成有趣的游戲。本套教材既可供各旅游企業(yè)、各地旅游培訓(xùn)部門對(duì)各崗位員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)或在崗培訓(xùn)，也可供旅游企業(yè)各工種員工在參加考核前自學(xué)，同時(shí)也是各旅游職業(yè)學(xué)校學(xué)生就業(yè)培訓(xùn)的良師益友。 作為飯店產(chǎn)品生產(chǎn)者和提供者的最廣大基層服務(wù)人員，其素質(zhì)高低直接影響到人們對(duì)中國飯店業(yè)的整體評(píng)價(jià)。為了適應(yīng)飯店業(yè)短期培訓(xùn)的需要，本書應(yīng)運(yùn)而生，全書詳細(xì)介紹了飯店客房服務(wù)的服務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括基本知識(shí)篇、素質(zhì)能力篇、操作技能篇三個(gè)部分，適合飯店服務(wù)人員學(xué)習(xí)。

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