商品營業(yè)員基礎(chǔ)知識

定　價：￥30.00

作　者：	龔衛(wèi)星編
出版社：	中國勞動社會保障出版社
叢編項：	職業(yè)技術(shù)職業(yè)資格培訓(xùn)教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787504544612	出版時間：	2004-06-10	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	324	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本教材由勞動和社會保障部教材辦公室、上海市職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心依據(jù)上海1+X職業(yè)技能鑒定考核細目——商品營業(yè)員（初級中級高級）基礎(chǔ)知識組織編寫。本教材從強化培養(yǎng)操作技能，掌握一門實用技術(shù)的角度出發(fā)，較好地體現(xiàn)了本職業(yè)當(dāng)前最新的實用知識，對于提高商品營業(yè)員的工作素質(zhì)，掌握商品營業(yè)員工作的核心內(nèi)容與技巧有直接的幫助和指導(dǎo)作用。本教材包括商品營業(yè)員（初級、中級、高級）三部分基礎(chǔ)知識內(nèi)容：初級部分包括：商業(yè)基礎(chǔ)知識、商業(yè)道德與消費者權(quán)益、售貨服務(wù)知識、商場業(yè)務(wù)知識、商場管理知識、中級部分包括：售貨藝術(shù)、商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理、商法法規(guī)知識、商業(yè)應(yīng)用文：高級部分包括：市場調(diào)研與經(jīng)營決策、國際貿(mào)易實務(wù)知識、商業(yè)應(yīng)用文、高級部分包括：市場調(diào)研與經(jīng)營決策、國際貿(mào)易實務(wù)知識、商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟活動分析、商務(wù)談判知識、商務(wù)法規(guī)知識、商業(yè)公共關(guān)系知識。為便于讀者掌握本教材的重點內(nèi)容，在每單元后附有模擬測試題及答案，并附有級別的知識考核模擬試卷及答案，用于檢驗、鞏固所學(xué)知識。本教材作為商品營業(yè)員職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核教材，也可供全國中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生學(xué)習(xí)、掌握先進商品營業(yè)員知識，或進行崗位培訓(xùn)、就業(yè)培訓(xùn)使用。

作者簡介

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圖書目錄

第一部分初級商品營業(yè)員基礎(chǔ)知識
第一單元商業(yè)基礎(chǔ)知識
第一節(jié) 商業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 商業(yè)的作用與職能
模擬測試題
模擬測試題答案
第二單元商業(yè)道德與消費才權(quán)益
第一節(jié) 社會主義商業(yè)道德概述
第二節(jié) 商品營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范
第三節(jié) 消費地得權(quán)益保護法知識
模擬測試題
模擬測試題答案
第三單元售貨服務(wù)知識
第一節(jié) 售貨程序
第二節(jié) 售貨服務(wù)規(guī)范
模擬測試題
模擬測試題答案
第四單元商場業(yè)務(wù)知識
第一節(jié) 商品構(gòu)進
第二節(jié) 商品驗收
第三節(jié) 商品保管
第四節(jié) 商品銷售
第五節(jié) 商品變價
第六節(jié) 商品盤點
第七節(jié) 商品損益
第八節(jié) 超市的收銀與理貨
模擬測試題
模擬測試題答案
第五單元商場管理知識
第一節(jié) 商場服務(wù)管理
第二節(jié) 商場業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)知識
第三節(jié) 產(chǎn)場柜組核算知識
模擬測試題
模擬測試題答案
……
第二部分中級商品營業(yè)員基礎(chǔ)知識
第六單元售貨藝術(shù)
第七單元商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理
第八單元商業(yè)法規(guī)知識
第九單元商業(yè)應(yīng)用文
第三部分高級商品營業(yè)員基礎(chǔ)知識
第十單元市場調(diào)研與經(jīng)營決策
第十一單元國際貿(mào)易實務(wù)知識
第十二單元商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟活動分析
第十三單元商務(wù)談判知識
第十四單元商務(wù)法規(guī)知識
第十五單元商業(yè)公共關(guān)系知識