電力營銷技術支持系統(tǒng)

序
前言
第1章　 概述
1.1　建立電力營銷技術支持系統(tǒng)的必要性
1.2　電力營銷技術支持系統(tǒng)的構成
1.3　國外電力營銷概況
1.4　國內電力營銷概況
第2章　 電力營銷管理信息系統(tǒng)
2.1　電力營銷管理信息系統(tǒng)的構成
2.2　業(yè)擴報裝子系統(tǒng)
2.3　電量電費計算發(fā)行子系統(tǒng)
2.4　用電檢查管理子系統(tǒng)
2.5　電力市場分析預測子系統(tǒng)
2.6　營銷綜合分析及輔助決策子系統(tǒng)
2.7　電能計量管理子系統(tǒng)
2.8　相關系統(tǒng)
2.9　幾項關鍵技術
2.10　總結
2.11　復習要點與基本概念
2.12　問題及討論
2.13　案例
第3章　 客戶服務技術支持系統(tǒng)
3.1　客戶服務中心系統(tǒng)的構成
3.2　客戶服務中心實現(xiàn)功能
3.3　電力CallCenter
3.4　電力CallCenter的發(fā)展
3.5　總結
3.6　復習要點與基本概念
3.7　問題與討論
3.8　案例
第4章　 自動抄表系統(tǒng)
4.1　自動抄表系統(tǒng)簡介
4.2　遠紅外手持抄表系統(tǒng)
4.3　電力線載波抄表
4.4　無線電抄表
4.5　利用RS485串行口抄表
4.6　利用有線電視網抄表
4.7　與自動抄表系統(tǒng)配套使用的電能表
4.8　總結
4.9　復習要點與基本概念
4.10　案例
第5章　 客戶交費支持系統(tǒng)
5.1　為什么要建立客戶交費支持系統(tǒng)
5.2　銀行代收電費
5.3　客戶自助交費系統(tǒng)
5.4　總結
5.5　復習要點與基本概念
5.6　案例
第6章　 電力負荷管理系統(tǒng)
6.1　電力負荷管理系統(tǒng)的發(fā)展歷程
6.2　系統(tǒng)的組成
6.3　系統(tǒng)的多功能應用
6.4　設備安裝維護
6.5　系統(tǒng)建設方案
6.6　總結
6.7　復習要點和基本概念
6.8　問題與討論
6.9　典型案例
參考文獻