口腔醫(yī)院診所經(jīng)營管理學導論

定　價：￥46.00

作　者：	劉福祥,魏世成
出版社：	人民衛(wèi)生出版社
叢編項：
標　簽：	基礎醫(yī)學

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ISBN：	9787117066709	出版時間：	2005-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	369	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　在人類社會的發(fā)展史上，管理科學在稀缺資源供給與人類無限需求的匹配上一直發(fā)揮著十分重要的作用。在新中國成立后的半個世紀中，口腔醫(yī)學及其醫(yī)療服務的發(fā)展大體經(jīng)歷了的兩個階段，一是改革開放之前，口腔醫(yī)療機構(gòu)只是國家福利計劃與醫(yī)院常規(guī)醫(yī)療服務的具體執(zhí)行者，這種被規(guī)定的被動的醫(yī)療活動和醫(yī)療資源利用缺乏自我管理的動機和活力，難以產(chǎn)生科學的管理體系與管理科學。二是改革開放以后，中國的口腔醫(yī)學及其醫(yī)療服務進入了一個創(chuàng)新的發(fā)展時期，作為社會服務的提供者，口腔醫(yī)療機構(gòu)變成了積極參與社會競爭與發(fā)展的一個經(jīng)濟主體，口腔醫(yī)療機構(gòu)必須以優(yōu)化的資源配置及整體經(jīng)濟優(yōu)勢參與社會競爭。從而產(chǎn)生了對現(xiàn)代管理科學的強烈需求，奠定了口腔醫(yī)療服務機構(gòu)經(jīng)營管理學發(fā)展的社會基礎。相對口腔醫(yī)學科學而言，口腔醫(yī)學管理學的發(fā)展是薄弱的，這一方面表現(xiàn)在我們?nèi)狈I(yè)的教育機構(gòu)，專業(yè)的教材，專業(yè)的培養(yǎng)體系，我們甚至缺乏這方面的專業(yè)書籍。在管理科學高度發(fā)展的今天，口腔醫(yī)學及醫(yī)療服務領域還缺乏一個起碼的管理科學的教育與知識傳播體系。另一方面表現(xiàn)為：新中國成立以來，我國的口腔醫(yī)學界造就了一大批經(jīng)驗豐富的口腔醫(yī)療、教學、科研管理的專家，其中不乏優(yōu)秀的適合中國國情的管理思想，但這些精英的思想和管理實踐只作為個人或者單位的財富，并沒有引起學科和更多人的注意，沒有上升為理性的具有更廣泛指導意義的管理科學。沒有成為口腔醫(yī)學領域共享的寶貴資源。三是近期涌現(xiàn)的一大批各類口腔醫(yī)療機構(gòu)，為了生存與發(fā)展，展開了積極的管理探索與創(chuàng)新，但這些個性化的管理實踐還局限在局部的管理經(jīng)驗的學習與移植試驗上。還不能為口腔醫(yī)學的社會服務的系統(tǒng)優(yōu)化與整體優(yōu)勢提供理論支持和實踐指導。因此，缺少管理科學的知識傳播與教育體系，管理的實踐經(jīng)驗不能累積和提升，沒有形成總體創(chuàng)新與系統(tǒng)管理，等等這些都是口腔醫(yī)學管理學發(fā)展處于初級階段的重要表現(xiàn)。我們需要向管理科學學習。本書介紹了管理科學中與口腔醫(yī)療管理問題相關的一些重要內(nèi)容，作為有志于口腔管理科學發(fā)展和從事具體管理工作的讀者必備的基礎知識，同時希望本書能夠成為將管理經(jīng)驗向理性管理科學提升的知識橋梁。本書第一章介紹了管理科學的心理學、行為學、倫理學與管理科學基礎，借以了解管理的主要對象——關于人的活動的基礎知識。第二章介紹了人口發(fā)展趨勢與口腔疾病的一般狀況，這是口腔醫(yī)療供給與需求的基礎知識。在深入了解這方面的知識與現(xiàn)實后對口腔健康需求會有一個大概的了解，對今后口腔醫(yī)療機構(gòu)的設立具有重要的指導意義。第三章介紹了我國的口腔衛(wèi)生資源。本章沒有按常規(guī)給出某某地區(qū)的現(xiàn)有牙科綜合治療臺數(shù)量、牙科醫(yī)生數(shù)量等具體醫(yī)療資源，而是對我國口腔衛(wèi)生資源的架構(gòu)給出描述。這對今后設置口腔醫(yī)療機構(gòu)的戰(zhàn)略考慮有重要意義。第四章討論了口腔醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營管理的法律問題。這是口腔醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營與管理的最基本的行為準則。應該引起口腔醫(yī)學工作者的高度重視。第五章討論了口腔醫(yī)療保險的有關問題，在未來的社會保障機制下，口腔醫(yī)療保險是促進口腔醫(yī)療服務發(fā)展的重要手段，是一個亟待發(fā)展的領域。第六章以全面品質(zhì)管理為核心介紹了現(xiàn)代管理學的基礎理論和方法，這是實施標準化質(zhì)量管理體系的基礎知識。第七章把口腔醫(yī)療機構(gòu)放在市場經(jīng)濟環(huán)境下，考察了口腔醫(yī)療機構(gòu)生存的社會環(huán)境與經(jīng)營中介機構(gòu)的功能與定位。這是每一個管理者必須了解的基本知識。第八章介紹了信息技術在口腔醫(yī)療機構(gòu)管理中的應用，信息化體系建設的原則和一般做法，旨在幫助讀者建立信息化管理的基本概念。第九章對作為未來口腔醫(yī)療機構(gòu)的一種可能的模式——數(shù)字化口腔醫(yī)療進行了概括描述和前景展望。第八章講述了現(xiàn)時代的一種管理技術手段，而數(shù)字化口腔醫(yī)療機構(gòu)則勾畫了口腔醫(yī)療機構(gòu)在數(shù)字時代的一種生存方式。這點希引起讀者區(qū)別和注意。附錄1~3對口腔醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營管理過程涉及的總體經(jīng)營計劃、形象策劃與建立、患者資源發(fā)展計劃等基本策略做了簡要概述；附錄4對日本的口腔診所經(jīng)營管理方式做了簡要介紹。這些對口腔醫(yī)院、診所的經(jīng)營實踐均有參考指導價值。管理科學實際上是優(yōu)化的應用人類和自然規(guī)則的技術與科學。因此學習管理科學就是學習人類規(guī)則與自然規(guī)則的過程。本書看似由不相關的若干知識堆積而成。但事實上，這些知識不僅是管理學工作者必備的基礎知識。同時這些知識間的內(nèi)在聯(lián)系正好構(gòu)成了管理科學的邏輯體系。管理科學是一個龐雜的知識系統(tǒng)，每個分支都可以找到自身的專著。口腔管理科學還要在一般管理科學的基礎上融入口腔醫(yī)學科學的相關內(nèi)容，復雜性和知識量由此可見一斑。在精簡、突出重點與知識的系統(tǒng)性完整性之間的度不好把握。于是，就有了這樣一本有異于常規(guī)口腔醫(yī)學書籍的書。本書適合于有志于、潛心于從管理學角度推動我國口腔醫(yī)學事業(yè)發(fā)展的人士閱讀，衷心期望他們在此基礎上再上一層樓；適合于廣大的口腔醫(yī)學領域的專業(yè)人士、口腔醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)管理者閱讀；適合于口腔醫(yī)療機構(gòu)包括口腔醫(yī)院、診所等的管理者、經(jīng)營者參考；當然也適合作為口腔醫(yī)學生，包括研究生擴展知識結(jié)構(gòu)的參考教材。

作者簡介

　　劉福祥，男，1956年4月生，河北獻縣人，1989年畢業(yè)于華西醫(yī)科大學口腔醫(yī)學院，口腔醫(yī)學博士?，F(xiàn)任華西醫(yī)科大學口腔醫(yī)學教授，中國口腔計算機學會副秘書長，四川生物學工程學會理事，華西口腔醫(yī)學院種植中心副主任，項目辦公室主任，成都市科技顧問團顧問。主持多項國家自然科學基金項目、國家85攻關計劃項目、國家火炬計劃項目、國家863計劃項目、衛(wèi)生部四川省科學基金項目、四川省成都市社科基金項目研究工作。從事口腔醫(yī)學、口腔軟科學研究工作多年，主持完成了人工種植牙的工程化、產(chǎn)業(yè)化研究和開發(fā)；網(wǎng)絡醫(yī)學、數(shù)字化口腔醫(yī)院研究；口腔種植學與牙頜系統(tǒng)重建等研究工作；在企業(yè)經(jīng)營管理及發(fā)展研究中，從事口腔醫(yī)學發(fā)展研究、口腔醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營管理、口腔醫(yī)療連鎖與口腔裝備工業(yè)研究，發(fā)表了系列研究報告《中國制造-中國口腔醫(yī)療裝備工業(yè)發(fā)展研究》；在區(qū)域經(jīng)濟學方面也有較深入的學習與研究，在區(qū)域經(jīng)濟理論與西部大開發(fā)實踐的研究中，提出了河源經(jīng)濟學理論和中國第四經(jīng)濟集群戰(zhàn)略構(gòu)想；另外利用系統(tǒng)科學原理研究了中醫(yī)藥現(xiàn)代化問題、健康全域管理及健康資源優(yōu)化配置問題，現(xiàn)代城市系統(tǒng)與城市信息系統(tǒng)等問題，獲得成果。

圖書目錄

第一章口腔醫(yī)院診所的管理科學基礎
第一節(jié) 心理學基礎
一、心理學概述
二、市場營銷心理學概述
三、管理心理學概述
四、患者心理與診治過程
第二節(jié) 醫(yī)學倫理學基礎
一、道德與職業(yè)道德
二、倫理學與醫(yī)學倫理學
三、醫(yī)患關系道德
四、醫(yī)患關系的發(fā)展趨勢、影響因素和對策
五、護理道德
六、醫(yī)務人員之間的道德
七、醫(yī)務人員與社會關系道德
八、臨床科研道德
九、口腔科的道德要求
第三節(jié) 行為科學基礎
一、概述
二、醫(yī)護的行為
三、患者的行為
四、醫(yī)患之間的行為互動
五、醫(yī)院領導的行為
第四節(jié) 口腔經(jīng)營管理中的管理學基礎
一、管理的定義和基本特征
二、管理的性質(zhì)
三、管理的基本原則
四、管理的職能
五、醫(yī)院經(jīng)營管理的特點和原則
第二章口腔社會醫(yī)學與口腔流行病學基礎
第一節(jié) 人口與口腔社會醫(yī)學基礎
一、人口與口腔醫(yī)療保健
二、社會口腔醫(yī)學基礎
第二節(jié) 口腔流行病學概述
一、常見口腔疾病流行狀況、特點及其發(fā)展趨勢
二、老年口腔疾病流行病學狀況及特點
第三章中國口腔醫(yī)療機構(gòu)與口腔衛(wèi)生保健體系
第一節(jié) 中國口腔醫(yī)療的現(xiàn)狀
第二節(jié) 中國口腔醫(yī)療機構(gòu)分類
一、口腔醫(yī)院
二、綜合醫(yī)院口腔科
三、口腔診所
第三節(jié) 中國社會口腔衛(wèi)生保健體系
一、社區(qū)口腔衛(wèi)生保健概念
二、社區(qū)三級牙病防治網(wǎng)絡
三、社區(qū)口腔健康教育與促進
四、社區(qū)學?？谇恍l(wèi)生保健
第四章口腔醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營管理法律問題
第一節(jié) 衛(wèi)生法概述
一、衛(wèi)生法的概念
二、新中國衛(wèi)生法的發(fā)展
三、衛(wèi)生法的具體表現(xiàn)形式
第二節(jié) 口腔醫(yī)療機構(gòu)與從業(yè)衛(wèi)生技術人員管理法律制度
一、口腔醫(yī)療機構(gòu)的分類管理
二、口腔醫(yī)療機構(gòu)的設置
三、口腔醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)衛(wèi)生技術人員管理法律規(guī)定
第三節(jié) 口腔診療中的醫(yī)患關系
一、概述
二、患者的權(quán)利
三、醫(yī)療機構(gòu)的權(quán)利
四、對醫(yī)療機構(gòu)秩序的法律保護
第四節(jié) 醫(yī)療糾紛法律規(guī)定
一、醫(yī)療糾紛概述
二、醫(yī)療事故處理法律規(guī)定
三、其他類型的醫(yī)療糾紛
第五節(jié) 口腔醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營中的其他法律問題
一、口腔醫(yī)療機構(gòu)的稅收政策
二、醫(yī)療廣告管理法律規(guī)定
三、口腔醫(yī)療機構(gòu)的內(nèi)部管理
第五章口腔醫(yī)療保險與口腔醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營管理
第一節(jié) 社會保障概述
一、社保的基本概念
二、社會保障分類
三、中國社會保障的基本構(gòu)成
第二節(jié) 口腔醫(yī)療保險概述
一、醫(yī)療保險概述
二、國外醫(yī)療保險概況及常見模式
三、中國醫(yī)療保險制度的回顧與現(xiàn)狀
四、口腔醫(yī)療保險
第三節(jié) 口腔基本醫(yī)療保險與口腔醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營管理
一、發(fā)達國家基本醫(yī)療保險制度的啟示
二、中國城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度改革
三、口腔基本醫(yī)療保險制度的設想
四、口腔基本醫(yī)療保險與口腔醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營管理
第四節(jié) 口腔商業(yè)醫(yī)療保險與口腔醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營管理
一、中國口腔商業(yè)醫(yī)療保險現(xiàn)狀
二、發(fā)達國家口腔商業(yè)醫(yī)療保險運作方式
三、發(fā)展中國口腔商業(yè)醫(yī)療保險的可行性
四、口腔商業(yè)醫(yī)療保險與口腔醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營管理
第五節(jié) 口腔醫(yī)療責任保險與口腔醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營管理
一、責任保險簡介
二、中國責任保險的現(xiàn)狀及法律依據(jù)
三、發(fā)達國家醫(yī)療責任保險概況
四、中國醫(yī)療責任保險概況
五、設立口腔醫(yī)療責任保險及其意義
六、口腔醫(yī)療責任保險與口腔醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營管理
第六節(jié) 中國口腔醫(yī)療保險發(fā)展展望
一、醫(yī)療保險制度改革與醫(yī)療行業(yè)發(fā)展
二、潛在口腔醫(yī)療保險市場分析
三、口腔衛(wèi)生服務體系與未來口腔醫(yī)療保險
四、未來口腔醫(yī)療保險制度的設想
第六章口腔醫(yī)療機構(gòu)質(zhì)量管理體系與質(zhì)量標準
第一節(jié) 口腔醫(yī)療質(zhì)量是口腔醫(yī)療機構(gòu)的生命
一、口腔醫(yī)療質(zhì)量在經(jīng)營管理中的地位與作用
三、中國口腔醫(yī)療機構(gòu)質(zhì)量管理現(xiàn)狀
第二節(jié) 口腔醫(yī)療機構(gòu)質(zhì)量管理戰(zhàn)略
一、口腔醫(yī)療機構(gòu)質(zhì)量管理概述
二、口腔醫(yī)療質(zhì)量評價
三、口腔醫(yī)療質(zhì)量管理實施
四、口腔醫(yī)療質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢
第三節(jié) 口腔醫(yī)療機構(gòu)質(zhì)量管理體系與質(zhì)量管理標準
一、質(zhì)量管理發(fā)展過程
二、ISO 9000 族標準
三、ISO9004-2標準與口腔醫(yī)療質(zhì)量管理
第四節(jié) 口腔醫(yī)療機構(gòu)質(zhì)量認證
一、口腔醫(yī)療機構(gòu)質(zhì)量體系認證概念
二、口腔醫(yī)療機構(gòu)質(zhì)量認證的必要性
三、口腔醫(yī)療機構(gòu)質(zhì)量認證的現(xiàn)實意義
四、口腔醫(yī)療機構(gòu)實施ISO9004-2
第七章誠實經(jīng)營與中介機構(gòu)
第一節(jié)　誠實經(jīng)營
一、商業(yè)誠信
二、金融誠信
三、職業(yè)誠信
第二節(jié) 中介機構(gòu)
一、會計師事務所
二、稅務師事務所
三、律師事務所
四、金融中介機構(gòu)
五、人力資源中介機構(gòu)
第八章口腔醫(yī)療經(jīng)營管理的信息化體系
第一節(jié) 口腔醫(yī)療信息與管理經(jīng)營
一、口腔醫(yī)療信息的范疇與分類
二、口腔醫(yī)療機構(gòu)的標準化管理與口腔醫(yī)療信息化建設
三、口腔醫(yī)療信息管理系統(tǒng)的分類
第二節(jié) 口腔醫(yī)院信息化建設與信息管理系統(tǒng)
一、口腔醫(yī)院信息化建設的原則與策略
二、口腔醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的構(gòu)架
三、口腔醫(yī)院信息管理系統(tǒng)軟件
第三節(jié) 其他口腔醫(yī)療信息管理系統(tǒng)
一、系統(tǒng)的硬件及軟件構(gòu)架
二、口腔醫(yī)療中心系統(tǒng)軟件系統(tǒng)功能描述
三、口腔診所信息管理軟件系統(tǒng)功能描述
第九章數(shù)字化口腔醫(yī)療概論與前瞻
第一節(jié)
社會科學技術進步對口腔醫(yī)學的影響
一、社會變革及技術進步對口腔醫(yī)療設備發(fā)展的要求
二、數(shù)字化口腔醫(yī)療設備發(fā)展的社會與技術背景
三、口腔醫(yī)療服務的發(fā)展問題
第二節(jié)
數(shù)字化口腔醫(yī)療設備概述
一、與口腔設備相關的數(shù)字化技術
二、口腔數(shù)字化設備分類
三、口腔數(shù)字化設備的基本工作原理
第三節(jié)
口腔醫(yī)療設備網(wǎng)絡系統(tǒng)
一、現(xiàn)階段口腔綜合治療臺存在的問題
二、數(shù)字化口腔綜合治療臺新增加的功能
第四節(jié)
數(shù)字化口腔醫(yī)院
一、口腔醫(yī)院概念的變化——新型口腔醫(yī)療行為空間
二、數(shù)字化口腔醫(yī)院的基本構(gòu)成
三、數(shù)字化口腔醫(yī)院管理系統(tǒng)的變化
附錄
附錄1 口腔醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營計劃
一、經(jīng)營計劃的含義
二、制定經(jīng)營計劃的原則
三、經(jīng)營計劃的具體內(nèi)容與案例
附錄2 口腔醫(yī)療機構(gòu)的形象策劃與建立
一、口腔醫(yī)療機構(gòu)形象建立的意義
二、口腔醫(yī)療機構(gòu)形象建立的內(nèi)容――CIS建立
三、口腔醫(yī)療機構(gòu)形象建立的步驟
附錄3 口腔醫(yī)療機構(gòu)患者資源發(fā)展計劃
一、患者資源發(fā)展計劃的含義
二、患者資源發(fā)展計劃的核心內(nèi)容
三、與患者資源發(fā)展計劃相匹配的口腔醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營理念
四、如何成功地實施患者發(fā)展計劃
附錄4 日本齒科診所經(jīng)營管理簡介
一、齒科診所的開業(yè)
二、齒科診所的經(jīng)營分析
三、齒科醫(yī)師的會計
四、齒科診療所的設計
參考文獻
索引