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服務營銷學（21世紀高等院校旅游管理專業(yè)聯(lián)編教材）

服務營銷學（21世紀高等院校旅游管理專業(yè)聯(lián)編教材）

定　價：￥28.00

作　者： 傅云新
出版社： 華南理工大學出版社
叢編項：
標　簽： 旅游經(jīng)濟
ISBN： 9787562322672 出版時間： 2005-08-01 包裝： 平裝
開本： 16開 頁數(shù)： 271 字數(shù)：  

內(nèi)容簡介

　　本書從最前沿的服務營銷理論出發(fā)，結(jié)合旅游企業(yè)在經(jīng)營和營銷中的實際情況，探討和研究了企業(yè)的服務營銷策略。全書共分九章，涉及三部分內(nèi)容：第一部分（第1章至第3章）為服務營銷基礎部分;第二部分（第4章至第8章）為服務營銷戰(zhàn)略部分;第三部分（第9章）為服務營銷策略部分。

作者簡介


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圖書目錄

1 服務與服務業(yè)
1．1 服務業(yè)與服務經(jīng)濟
1．2 服務本質(zhì)
1．3 服務的分類
.............
2 服務營銷與服務營銷學
3 服務消費行為
4 服務戰(zhàn)略規(guī)劃
5 服務營銷理念
6 服務市場選擇與定位
7 服務質(zhì)量管理
8 服務文化建設
9 服務營銷策略
參考文獻

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