旅游心理學(xué)（21世紀(jì)高等院校旅游管理專業(yè)聯(lián)編教材）

1 概述
1.1 旅游心理學(xué)的產(chǎn)生
1.2 旅游心理學(xué)的研究對象及意義
1.3 心理學(xué)的基本概念
1.4 旅游心理學(xué)的研究方法
1.5 旅游心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科
2 旅游者心理活動
2.1 旅游需要與旅游動機(jī)
2.2 旅游者的個性
2.3 旅游者的情緒
2.4 旅游者的審美心理
3 旅游心理與消費行為分析
3.1 旅游心理與消費行為的關(guān)系
3.2 旅游者消費行為心理研究
3.3 旅游者消費決策研究
4 旅游策劃心理
4.1 旅游策劃
4.2 旅游策劃心理的研究對象和作用
4.3 旅游策劃的原則與心理功能
4.4 旅游策劃的方法與模式
5 旅游廣告心理
5.1 旅游廣告與受眾心理
5.2 引起受眾的注意——旅游廣告成功的心理基礎(chǔ)
5.3 廣告受眾對廣告的接受心理
5.4 廣告受眾對廣告的記憶模式
5.5 廣告受眾接受廣告的心理動因
5.6 廣告說服的心理策略
6 旅游晶牌心理
6.1 品牌的心理效應(yīng)
6.2 品牌認(rèn)知
6.3 旅游品牌建設(shè)
7 旅游管理心理
7.1 管理心理學(xué)概述
7.2 旅游企業(yè)的個體心理和管理
7.3 旅游企業(yè)的群體心理與管理
7.4 旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)心理
8 旅游培訓(xùn)心理
8.1 旅游培訓(xùn)心理概述
8.2 旅游從業(yè)人員的任用與培訓(xùn)
8.3 旅游從業(yè)人員的積極性
9 旅游消費態(tài)度與旅游服務(wù)質(zhì)量
9.1 態(tài)度概述
9.2 旅游消費者態(tài)度的形成
9.3 旅游者的投訴心理
10 旅游服務(wù)中的客我關(guān)系與心理服務(wù)策略
10.1 旅游服務(wù)中的客我關(guān)系
10.2 旅游飯店服務(wù)心理及其策略
10.3 旅游商品服務(wù)心理及其策略
11 旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)及其測評
11.1 旅游從業(yè)人員的角色心理
11.2 旅游從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)
11.3 旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)測評
12 旅游管理中的人際關(guān)系
12.1 旅游管理人際關(guān)系概述
12.2 旅游企業(yè)人際交往的原則
12.3 人際關(guān)系藝術(shù)
12.4 人際關(guān)系測量
附錄 旅游從業(yè)中常用的簡易心理測評問卷及解答
參考文獻(xiàn)