汽車營銷與服務(wù)

第一章 市場營銷基礎(chǔ)知識（1）
§1-1 市場營銷概述（1）
§1-2 目標(biāo)市場營銷（6）
§1-3 客戶購買心理（12）
§1-4 企業(yè)定價(jià)策略（15）
思考練習(xí)題（20）
第二章 營銷人員禮儀規(guī)范（22）
§2-1 與客戶交往的禮儀原則（22）
§2-2 基本服務(wù)禮儀與規(guī)范（23）
§2-3 當(dāng)代營銷理念與服務(wù)的內(nèi)涵（30）
§2-4 汽車營銷與服務(wù)實(shí)務(wù)（31）
思考練習(xí)題（35）
第三章 汽車工業(yè)與汽車市場（37）
§3-1 市場競爭與汽車工業(yè)（37）
§3-2 我國汽車市場的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及變化規(guī)律（41）
§3-3 汽車銷售的常用方式（44）
思考練習(xí)題（45）
第四章 汽車市場營銷調(diào)研與市場預(yù)測（46）
§4-1 汽車市場營銷調(diào)研（46）
§4-2 汽車市場營銷預(yù)測（50）
§4-3 汽車市場營銷的信息系統(tǒng)（52）
思考練習(xí)題（54）
第五章 汽車整車銷售與定價(jià)促銷策略（56）
§5-1 汽車定價(jià)（56）
§5-2 汽車促銷策略（64）
§5-3 汽車營銷程序（73）
§5-4 汽車整車銷售（75）
思考練習(xí)題（79）
第六章 汽車營銷人力資源（81）
§6-1 汽車營銷人員（81）
§6-2 汽車營銷隊(duì)伍（88）
思考練習(xí)題（91）
第七章 汽車消費(fèi)（93）
§7-1 汽車貸款（93）
§7-2 規(guī)費(fèi)繳納與牌證辦理（97）
§7-3 汽車保險(xiǎn)（101）
思考練習(xí)題（113）
第八章 汽車維修業(yè)務(wù)（114）
§8-1 汽車經(jīng)銷商維修部門的工作目標(biāo)及人員職責(zé)（114）
§8-2 汽車維修工作流程及接待實(shí)務(wù)（116）
§8-3 接待顧客的重要環(huán)節(jié) （121）
思考練習(xí)題（123）
第九章 汽車配件的采購與銷售（125）
§9-1 汽車主要零部件（125）
§9-2 汽車零部件的采購（127）
§9-3 對采購人員的基本要求與考核指標(biāo)（129）
§9-4 進(jìn)貨方式及進(jìn)貨量的掌握（131）
§9-5 進(jìn)貨渠道與貨源鑒別（134）
§9-6 汽車配件銷售的特點(diǎn)（139）
§9-7 汽車配件消耗的規(guī)律性及其變化（140）
§9-8 汽車配件推銷策略（142）
思考練習(xí)題（145）
附錄 汽車營銷相關(guān)案例精選（148）
案例1 推銷自己——東北驗(yàn)車第一人（148）
案例2 二手車鑒定評估人才渴市（150）
案例3 中國汽車成功營銷實(shí)例（153）