電子商務(wù)概論

第1章電子商務(wù)概述1
1.1電子商務(wù)的基本概念1
1.1.1不同視角的電子商務(wù)的定義1
1.1.2廣義和狹義的電子商務(wù)2
1.1.3電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別3
1.1.4電子商務(wù)的功能4
1.2電子商務(wù)的起源與發(fā)展5
1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生背景5
1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展階段5
1.2.3電子商務(wù)的發(fā)展趨勢6
1.2.4我國電子商務(wù)的發(fā)展6
1.3電子商務(wù)的分類7
1.3.1按參加電子商務(wù)活動的交易主體分類7
1.3.2按電子商務(wù)的地理范圍分類8
1.3.3按電子商務(wù)的交易性質(zhì)分類9
1.3.4按電子商務(wù)的交易對象和運(yùn)作方式分類9
1.3.5按電子商務(wù)進(jìn)行交易的網(wǎng)絡(luò)平臺分類10
1.4電子商務(wù)的基礎(chǔ)10
1.4.1電子商務(wù)的社會基礎(chǔ)10
1.4.2電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)12
1.5電子商務(wù)的影響13
1.5.1電子商務(wù)的社會效益13
1.5.2電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響14
1.6電子商務(wù)實(shí)例：昆塔斯航空公司的新競爭手段17
1.6.1問題的出現(xiàn)17
1.6.2解決方案17
1.6.3結(jié)果18
思考題18
第2章電子商務(wù)應(yīng)用框架模型19
2.1電子商務(wù)的概念模型19
2.1.1電子商務(wù)的概念模型概述19
2.1.2電子商務(wù)的研究對象20
2.1.3電子商務(wù)的主要參與者20
2.1.4電子交易市場21
2.1.5電子商務(wù)的交易事務(wù)21
2.1.6電子商務(wù)的模式22
2.2電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)24
2.2.1電子商務(wù)的一般框架結(jié)構(gòu)24
2.2.2網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層25
2.2.3信息發(fā)布（傳輸）層25
2.2.4業(yè)務(wù)服務(wù)層25
2.2.5電子商務(wù)應(yīng)用層26
2.2.6公共政策.法律法規(guī).隱私和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)26
2.3電子商務(wù)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)27
2.3.1市場中介機(jī)構(gòu)與電子商務(wù)服務(wù)業(yè)27
2.3.2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)29
2.3.3電子商務(wù)的金融服務(wù)業(yè)29
2.3.4電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)30
2.4電子商務(wù)實(shí)例：電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用31
2.4.1EC成就DELL直銷模式31
2.4.2E-bridge助神碼快速分銷32
2.4.3Chinamarket帶來全球貿(mào)易商機(jī)32
2.4.456NET借EC構(gòu)建大物流33
思考題33
第3章電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)34
3.1計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)34
3.1.1計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述34
3.1.2計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)39
3.1.3因特網(wǎng)的基本知識41
3.1.4Intranet和Extranet46
3.2電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)48
3.2.1電子商務(wù)網(wǎng)站概述48
3.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行平臺的構(gòu)建50
3.2.3電子商務(wù)網(wǎng)站的體系結(jié)構(gòu)53
3.3網(wǎng)頁制作技術(shù)55
3.3.1網(wǎng)頁與網(wǎng)站56
3.3.2網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)56
3.3.3網(wǎng)頁編輯工具66
3.4數(shù)據(jù)庫技術(shù)67
3.4.1數(shù)據(jù)庫技術(shù)的概述68
3.4.2數(shù)據(jù)倉庫.聯(lián)機(jī)分析和數(shù)據(jù)挖掘70
3.4.3Web數(shù)據(jù)庫技術(shù)72
3.5EDI技術(shù)74
3.5.1EDI概述74
3.5.2EDI標(biāo)準(zhǔn)76
3.5.3EDI軟件構(gòu)成與功能實(shí)現(xiàn)78
3.5.4EDI的通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)79
3.6電子商務(wù)安全技術(shù)81
3.6.1電子商務(wù)系統(tǒng)安全概述81
3.6.2電子商務(wù)所涉及的安全技術(shù)82
思考題91
第4章電子商務(wù)支付系統(tǒng)92
4.1電子貨幣92
4.1.1電子貨幣的基本含義及特點(diǎn)92
4.1.2電子貨幣的分類92
4.1.3電子貨幣發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)95
4.2網(wǎng)上銀行96
4.2.1網(wǎng)上銀行的基本含義96
4.2.2網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢96
4.2.3網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)種類97
4.3網(wǎng)上支付的電子支付系統(tǒng)介紹98
4.3.1電子支付的協(xié)議模式與安全性98
4.3.2幾種常見的電子支付系統(tǒng)101
4.4電子商務(wù)實(shí)例：工商銀行在線支付106
思考題109
第5章網(wǎng)絡(luò)營銷110
5.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述110
5.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生110
5.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的含義.特點(diǎn)110
5.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買行為分析111
5.2.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的分析112
5.2.2影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素114
5.2.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買決策過程115
5.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略118
5.3.1產(chǎn)品策略118
5.3.2定價策略121
5.3.3網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略123
5.3.4網(wǎng)絡(luò)促銷策略126
5.4電子商務(wù)實(shí)例：亞馬遜差別定價試驗(yàn)128
5.4.1亞馬遜公司實(shí)施差別定價試驗(yàn)的背景129
5.4.2亞馬遜公司的差別定價實(shí)驗(yàn)129
5.4.3亞馬遜差別定價試驗(yàn)失敗的原因130
5.4.4亞馬遜差別定價試驗(yàn)給我們的啟示132
思考題133
第6章物流與供應(yīng)鏈管理134
6.1物流概述134
6.1.1物流的定義134
6.1.2物流發(fā)展概況135
6.1.3物流活動的構(gòu)成要素136
6.2電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)138
6.2.1電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)概述138
6.2.2電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)的特征139
6.2.3物流在電子商務(wù)中的地位140
6.2.4電子商務(wù)對物流的影響140
6.2.5電子商務(wù)下物流業(yè)的發(fā)展趨勢141
6.3電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理144
6.3.1供應(yīng)鏈及其管理144
6.3.2供應(yīng)鏈的構(gòu)成144
6.3.3電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理145
6.4電子商務(wù)實(shí)例：戴爾.惠普和SUN公司的現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理147
6.4.1戴爾的直線訂購模式147
6.4.2惠普的大規(guī)模定制148
6.4.3SUN公司的部件配送虛擬化149
思考題149
第7章客戶關(guān)系管理（CRM）150
7.1客戶關(guān)系管理（CRM）概述150
7.1.1CRM的定義150
7.1.2CRM的內(nèi)涵151
7.1.3CRM的構(gòu)成152
7.2CRM的實(shí)施154
7.2.1實(shí)施CRM的意義155
7.2.2CRM系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)156
7.2.3CRM的實(shí)施156
7.2.4成功實(shí)施CRM的關(guān)鍵因素157
7.3電子商務(wù)下的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)——eCRM159
7.3.1電子商務(wù)與CRM的關(guān)系159
7.3.2eCRM的特色160
7.3.3eCRM的組成模塊161
7.3.4電子商務(wù)對客戶關(guān)系管理的要求162
7.4電子商務(wù)實(shí)例：東風(fēng)襄樊旅行車有限公司的CRM163
7.4.1項(xiàng)目背景163
7.4.2項(xiàng)目確立163
7.4.3項(xiàng)目實(shí)施164
7.4.4實(shí)施效果165
7.4.5簡要評論165
思考題166
第8章企業(yè)資源計劃（ERP）167
8.1ERP概述167
8.1.1ERP的起源及發(fā)展167
8.1.2ERP的概念及內(nèi)涵171
8.1.3ERP與MRPII的主要區(qū)別171
8.1.4ERP的管理思想173
8.2ERP的計劃與控制174
8.2.1ERP的計劃層次174
8.2.2經(jīng)營規(guī)劃175
8.2.3生產(chǎn)規(guī)劃175
8.2.4主生產(chǎn)計劃176
8.2.5物料需求計劃177
8.2.6車間作業(yè)控制179
8.3ERP系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)180
8.3.1ERP系統(tǒng)的概念層次180
8.3.2ERP系統(tǒng)的功能目標(biāo)180
8.3.3ERP系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)組成182
8.4ERP項(xiàng)目實(shí)施及評價185
8.4.1成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的前提185
8.4.2ERP項(xiàng)目實(shí)施過程186
8.4.3ERP項(xiàng)目實(shí)施評價189
8.5電子商務(wù)環(huán)境下的ERP的新進(jìn)展191
8.5.1ERP與電子商務(wù)191
8.5.2從ERP到iERP的轉(zhuǎn)變192
8.5.3iERP與電子商務(wù)的互動整合192
8.5.4iERP的內(nèi)涵與效用193
8.6個性化的ERP系統(tǒng)：安徽中鼎ERP系統(tǒng)案例介紹194
8.6.1項(xiàng)目背景194
8.6.2解決方案195
8.6.3實(shí)施效果198
思考題199
第9章電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)200
9.1電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)概述200
9.1.1電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的概念200
9.1.2電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分類201
9.1.3電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成203
9.2電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)204
9.2.1電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期204
9.2.2電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃205
9.2.3電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分析205
9.2.4電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計208
9.2.5電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施211
9.2.6電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行管理213
9.3電子商務(wù)解決方案214
9.3.1電子商務(wù)解決方案的內(nèi)容214
9.3.2微軟電子商務(wù)解決方案214
9.3.3IBM的電子商務(wù)解決方案216
9.3.4Oracle完整的電子商務(wù)解決方案218
9.4電子商務(wù)實(shí)例：長安汽車集團(tuán)Oracle電子商務(wù)方案實(shí)施219
思考題221
第10章電子商務(wù)技能訓(xùn)練222
10.1商務(wù)信息檢索222
10.2網(wǎng)上購物226
10.3網(wǎng)上拍賣231
10.4CA認(rèn)證中心管理234
10.5數(shù)字安全證書在電子郵件中的應(yīng)用240
10.6E-mail網(wǎng)絡(luò)營銷245
10.7網(wǎng)頁制作251
10.8電子商務(wù)常用工具軟件256
參考文獻(xiàn)259