電子商務概論

第1章電子商務概述1
1.1電子商務的基本概念1
1.1.1不同視角的電子商務的定義1
1.1.2廣義和狹義的電子商務2
1.1.3電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別3
1.1.4電子商務的功能4
1.2電子商務的起源與發(fā)展5
1.2.1電子商務的產生背景5
1.2.2電子商務的發(fā)展階段5
1.2.3電子商務的發(fā)展趨勢6
1.2.4我國電子商務的發(fā)展6
1.3電子商務的分類7
1.3.1按參加電子商務活動的交易主體分類7
1.3.2按電子商務的地理范圍分類8
1.3.3按電子商務的交易性質分類9
1.3.4按電子商務的交易對象和運作方式分類9
1.3.5按電子商務進行交易的網絡平臺分類10
1.4電子商務的基礎10
1.4.1電子商務的社會基礎10
1.4.2電子商務的技術基礎12
1.5電子商務的影響13
1.5.1電子商務的社會效益13
1.5.2電子商務對企業(yè)管理的影響14
1.6電子商務實例：昆塔斯航空公司的新競爭手段17
1.6.1問題的出現(xiàn)17
1.6.2解決方案17
1.6.3結果18
思考題18
第2章電子商務應用框架模型19
2.1電子商務的概念模型19
2.1.1電子商務的概念模型概述19
2.1.2電子商務的研究對象20
2.1.3電子商務的主要參與者20
2.1.4電子交易市場21
2.1.5電子商務的交易事務21
2.1.6電子商務的模式22
2.2電子商務的框架結構24
2.2.1電子商務的一般框架結構24
2.2.2網絡基礎設施層25
2.2.3信息發(fā)布（傳輸）層25
2.2.4業(yè)務服務層25
2.2.5電子商務應用層26
2.2.6公共政策.法律法規(guī).隱私和技術標準26
2.3電子商務的中介服務機構27
2.3.1市場中介機構與電子商務服務業(yè)27
2.3.2電子商務的物流服務業(yè)29
2.3.3電子商務的金融服務業(yè)29
2.3.4電子商務的信息服務業(yè)30
2.4電子商務實例：電子商務在企業(yè)中的應用31
2.4.1EC成就DELL直銷模式31
2.4.2E-bridge助神碼快速分銷32
2.4.3Chinamarket帶來全球貿易商機32
2.4.456NET借EC構建大物流33
思考題33
第3章電子商務應用技術34
3.1計算機網絡技術34
3.1.1計算機網絡概述34
3.1.2計算機網絡體系結構39
3.1.3因特網的基本知識41
3.1.4Intranet和Extranet46
3.2電子商務網站建設技術48
3.2.1電子商務網站概述48
3.2.2電子商務網站運行平臺的構建50
3.2.3電子商務網站的體系結構53
3.3網頁制作技術55
3.3.1網頁與網站56
3.3.2網頁開發(fā)技術56
3.3.3網頁編輯工具66
3.4數(shù)據(jù)庫技術67
3.4.1數(shù)據(jù)庫技術的概述68
3.4.2數(shù)據(jù)倉庫.聯(lián)機分析和數(shù)據(jù)挖掘70
3.4.3Web數(shù)據(jù)庫技術72
3.5EDI技術74
3.5.1EDI概述74
3.5.2EDI標準76
3.5.3EDI軟件構成與功能實現(xiàn)78
3.5.4EDI的通信網絡技術79
3.6電子商務安全技術81
3.6.1電子商務系統(tǒng)安全概述81
3.6.2電子商務所涉及的安全技術82
思考題91
第4章電子商務支付系統(tǒng)92
4.1電子貨幣92
4.1.1電子貨幣的基本含義及特點92
4.1.2電子貨幣的分類92
4.1.3電子貨幣發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)95
4.2網上銀行96
4.2.1網上銀行的基本含義96
4.2.2網上銀行的優(yōu)勢96
4.2.3網上銀行的業(yè)務種類97
4.3網上支付的電子支付系統(tǒng)介紹98
4.3.1電子支付的協(xié)議模式與安全性98
4.3.2幾種常見的電子支付系統(tǒng)101
4.4電子商務實例：工商銀行在線支付106
思考題109
第5章網絡營銷110
5.1網絡營銷概述110
5.1.1網絡營銷的產生110
5.1.2網絡營銷的含義.特點110
5.2網絡消費者的購買行為分析111
5.2.1網絡消費者的分析112
5.2.2影響網絡消費者購買的主要因素114
5.2.3網絡消費者的購買決策過程115
5.3網絡營銷策略118
5.3.1產品策略118
5.3.2定價策略121
5.3.3網絡營銷渠道策略123
5.3.4網絡促銷策略126
5.4電子商務實例：亞馬遜差別定價試驗128
5.4.1亞馬遜公司實施差別定價試驗的背景129
5.4.2亞馬遜公司的差別定價實驗129
5.4.3亞馬遜差別定價試驗失敗的原因130
5.4.4亞馬遜差別定價試驗給我們的啟示132
思考題133
第6章物流與供應鏈管理134
6.1物流概述134
6.1.1物流的定義134
6.1.2物流發(fā)展概況135
6.1.3物流活動的構成要素136
6.2電子商務下的物流系統(tǒng)138
6.2.1電子商務下的物流系統(tǒng)概述138
6.2.2電子商務下的物流系統(tǒng)的特征139
6.2.3物流在電子商務中的地位140
6.2.4電子商務對物流的影響140
6.2.5電子商務下物流業(yè)的發(fā)展趨勢141
6.3電子商務與供應鏈管理144
6.3.1供應鏈及其管理144
6.3.2供應鏈的構成144
6.3.3電子商務下的供應鏈管理145
6.4電子商務實例：戴爾.惠普和SUN公司的現(xiàn)代供應鏈管理147
6.4.1戴爾的直線訂購模式147
6.4.2惠普的大規(guī)模定制148
6.4.3SUN公司的部件配送虛擬化149
思考題149
第7章客戶關系管理（CRM）150
7.1客戶關系管理（CRM）概述150
7.1.1CRM的定義150
7.1.2CRM的內涵151
7.1.3CRM的構成152
7.2CRM的實施154
7.2.1實施CRM的意義155
7.2.2CRM系統(tǒng)的實施目標156
7.2.3CRM的實施156
7.2.4成功實施CRM的關鍵因素157
7.3電子商務下的客戶關系管理系統(tǒng)——eCRM159
7.3.1電子商務與CRM的關系159
7.3.2eCRM的特色160
7.3.3eCRM的組成模塊161
7.3.4電子商務對客戶關系管理的要求162
7.4電子商務實例：東風襄樊旅行車有限公司的CRM163
7.4.1項目背景163
7.4.2項目確立163
7.4.3項目實施164
7.4.4實施效果165
7.4.5簡要評論165
思考題166
第8章企業(yè)資源計劃（ERP）167
8.1ERP概述167
8.1.1ERP的起源及發(fā)展167
8.1.2ERP的概念及內涵171
8.1.3ERP與MRPII的主要區(qū)別171
8.1.4ERP的管理思想173
8.2ERP的計劃與控制174
8.2.1ERP的計劃層次174
8.2.2經營規(guī)劃175
8.2.3生產規(guī)劃175
8.2.4主生產計劃176
8.2.5物料需求計劃177
8.2.6車間作業(yè)控制179
8.3ERP系統(tǒng)的功能結構180
8.3.1ERP系統(tǒng)的概念層次180
8.3.2ERP系統(tǒng)的功能目標180
8.3.3ERP系統(tǒng)的功能結構組成182
8.4ERP項目實施及評價185
8.4.1成功實施ERP系統(tǒng)的前提185
8.4.2ERP項目實施過程186
8.4.3ERP項目實施評價189
8.5電子商務環(huán)境下的ERP的新進展191
8.5.1ERP與電子商務191
8.5.2從ERP到iERP的轉變192
8.5.3iERP與電子商務的互動整合192
8.5.4iERP的內涵與效用193
8.6個性化的ERP系統(tǒng)：安徽中鼎ERP系統(tǒng)案例介紹194
8.6.1項目背景194
8.6.2解決方案195
8.6.3實施效果198
思考題199
第9章電子商務應用系統(tǒng)建設200
9.1電子商務應用系統(tǒng)概述200
9.1.1電子商務應用系統(tǒng)的概念200
9.1.2電子商務應用系統(tǒng)的分類201
9.1.3電子商務應用系統(tǒng)的構成203
9.2電子商務應用系統(tǒng)的建設204
9.2.1電子商務應用系統(tǒng)的生命周期204
9.2.2電子商務應用系統(tǒng)規(guī)劃205
9.2.3電子商務應用系統(tǒng)分析205
9.2.4電子商務應用系統(tǒng)設計208
9.2.5電子商務應用系統(tǒng)實施211
9.2.6電子商務應用系統(tǒng)運行管理213
9.3電子商務解決方案214
9.3.1電子商務解決方案的內容214
9.3.2微軟電子商務解決方案214
9.3.3IBM的電子商務解決方案216
9.3.4Oracle完整的電子商務解決方案218
9.4電子商務實例：長安汽車集團Oracle電子商務方案實施219
思考題221
第10章電子商務技能訓練222
10.1商務信息檢索222
10.2網上購物226
10.3網上拍賣231
10.4CA認證中心管理234
10.5數(shù)字安全證書在電子郵件中的應用240
10.6E-mail網絡營銷245
10.7網頁制作251
10.8電子商務常用工具軟件256
參考文獻259