導游實務

第一編 理論篇
第一章 導游服務
學習內容與目標
本章小結
基本概念
復習思考題
補充資料
第二章 導游員
學習內容與目標
本章小結
基本概念
復習思考題
補充資料
第二編 實訓篇
第三章 團隊接待服務
學習內容與目標
本章小結
基本概念
復習思考題
補充資料
第四章 散客接待服務
學習內容與目標
本章小結
基本概念
復習思考題
補充資料
第五章 旅游者個別要求的處理
學習內容與目標
本章小結
基本概念
復習思考題
補充資料
第六章 常見問題和事故的預防與處理
學習內容與目標
本章小結
基本概念
復習思考題
補充資料
第三編 技能篇
第七章 導游員的帶團技巧
學習內容與目標
本章小結
基本概念
復習思考題
補充資料
第八章 導游員的講解技能
學習內容與目標
本章小結
基本概念
復習思考題
補充資料
第四編 常識篇
第九章 導游服務必備常識
學習內容與目標
本章小結
基本概念
復習思考題
補充資料
第十章 導游講解基礎知識
學習內容與目標
本章小結
基本概念
復習思考題
補充資料
附錄一 導游人員管理條例
附錄二 旅行社管理條例
附錄三 旅行杜質量保證金賠償試行標準
附錄四 旅行杜質量保證金賠償暫行辦法
附錄五 導游服務質量
附錄六 導游證管理辦法
附錄七 出境旅游領隊人員管理辦法
參考文獻