導(dǎo)游實(shí)務(wù)

定　價(jià)：￥22.00

作　者：	趙陽、王麗飛
出版社：	哈爾濱工業(yè)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	高等學(xué)校旅游專業(yè)系列教材
標(biāo)　簽：	旅游

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ISBN：	9787560322100	出版時(shí)間：	2005-10-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	256	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書主要論述了導(dǎo)游服務(wù)方面的主要內(nèi)容，共四編十章，主要包括：導(dǎo)游服務(wù)基本原理、導(dǎo)游員素質(zhì)要求、導(dǎo)游員行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技巧及導(dǎo)游服務(wù)必備常識(shí)等內(nèi)容。本書除可作為高等學(xué)校旅游專業(yè)的教學(xué)用書外，還可作為高等教育自學(xué)考試相關(guān)專業(yè)的教材及旅游企事業(yè)單位工作人員的培訓(xùn)教材。

作者簡介

暫缺《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》作者簡介

圖書目錄

第一編理論篇
第一章導(dǎo)游服務(wù)
學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)
本章小結(jié)
基本概念
復(fù)習(xí)思考題
補(bǔ)充資料
第二章導(dǎo)游員
學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)
本章小結(jié)
基本概念
復(fù)習(xí)思考題
補(bǔ)充資料
第二編實(shí)訓(xùn)篇
第三章團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)
學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)
本章小結(jié)
基本概念
復(fù)習(xí)思考題
補(bǔ)充資料
第四章散客接待服務(wù)
學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)
本章小結(jié)
基本概念
復(fù)習(xí)思考題
補(bǔ)充資料
第五章旅游者個(gè)別要求的處理
學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)
本章小結(jié)
基本概念
復(fù)習(xí)思考題
補(bǔ)充資料
第六章常見問題和事故的預(yù)防與處理
學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)
本章小結(jié)
基本概念
復(fù)習(xí)思考題
補(bǔ)充資料
第三編技能篇
第七章導(dǎo)游員的帶團(tuán)技巧
學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)
本章小結(jié)
基本概念
復(fù)習(xí)思考題
補(bǔ)充資料
第八章導(dǎo)游員的講解技能
學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)
本章小結(jié)
基本概念
復(fù)習(xí)思考題
補(bǔ)充資料
第四編常識(shí)篇
第九章導(dǎo)游服務(wù)必備常識(shí)
學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)
本章小結(jié)
基本概念
復(fù)習(xí)思考題
補(bǔ)充資料
第十章導(dǎo)游講解基礎(chǔ)知識(shí)
學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)
本章小結(jié)
基本概念
復(fù)習(xí)思考題
補(bǔ)充資料
附錄一導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例
附錄二旅行社管理?xiàng)l例
附錄三旅行杜質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)
附錄四旅行杜質(zhì)量保證金賠償暫行辦法
附錄五導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
附錄六導(dǎo)游證管理辦法
附錄七出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法
參考文獻(xiàn)