現(xiàn)代醫(yī)院門診管理

第一章 門診的地位與作用
第一節(jié) 門診的定義
第二節(jié) 門診的主要任務(wù)
第三節(jié) 門診就診程序
第四節(jié) 門診工作的特點(diǎn)
第五節(jié) 門診部定位與管理模式
第六節(jié) 門診部主任應(yīng)該具備的素質(zhì)
第二章 門診醫(yī)療質(zhì)量管理
第一節(jié) 醫(yī)療質(zhì)量管理的基本概念
第二節(jié) 門診醫(yī)療質(zhì)量管理的原則
第三節(jié) 門診醫(yī)療基本任務(wù)
第四節(jié) 門診工作管理原則及評估
第五節(jié) 影響門診醫(yī)療質(zhì)量管理效果的基本因素
第六節(jié) 提高門診質(zhì)量的措施
第七節(jié) 門診病歷書寫規(guī)范
第八節(jié) 門診病歷的質(zhì)量缺陷
第九節(jié) 門診病歷質(zhì)量管理與質(zhì)量保證
第十節(jié) 門診病歷質(zhì)量考評方法與內(nèi)容
第十一節(jié) 門診處方書寫與質(zhì)量考評
第十二節(jié) 門診不合理用藥因素與對策
第十三節(jié) 門診各種申請單書寫要求
第十四節(jié) 門診開具診斷證明書和休假證明書的規(guī)定
第三章 門診服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 希波克拉底誓言與白求恩精神
第二節(jié) 門診服務(wù)的創(chuàng)新要點(diǎn)
第三節(jié) 門診滿意服務(wù)與感動服務(wù)
第四節(jié) 門診服務(wù)質(zhì)量管理
第四章 門診收費(fèi)及物價(jià)管理
第一節(jié) 門診收費(fèi)程序
第二節(jié) 門診收費(fèi)人員的培訓(xùn)
第三節(jié) 門診經(jīng)濟(jì)核算
第四節(jié) 門診收費(fèi)資金管理
第五節(jié) 門診收費(fèi)常見問題處理
第六節(jié) 門診收費(fèi)物價(jià)監(jiān)督
第七節(jié) 門診收費(fèi)管理現(xiàn)狀與展望
第五章 門診文化與環(huán)境
第一節(jié) 門診文化在醫(yī)療服務(wù)中的作用
第二節(jié) 以人為本的門診文化
第三節(jié) 門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)與管理
第四節(jié) 門診咨詢與投訴
第五節(jié) 門診人性化管理
第六節(jié) 門診環(huán)境管理
參考文獻(xiàn)
第六章 醫(yī)療保險(xiǎn)制度與門診管理
第一節(jié) 醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革
第二節(jié) 職工醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的任務(wù)和解決的問題
第三節(jié) 基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)
第四節(jié) 基本醫(yī)療保險(xiǎn)門診就診管理
第五節(jié) 基本醫(yī)療保險(xiǎn)門診爭議處理
第七章 門診護(hù)理管理
第一節(jié) 門診部護(hù)理單位設(shè)置
第二節(jié) 門診護(hù)理工作特點(diǎn)
第三節(jié) 門診護(hù)理管理內(nèi)容和要求
第四節(jié) 門診護(hù)理管理工作機(jī)制
第五節(jié) 門診護(hù)理管理的主要環(huán)節(jié)與考評
第六節(jié) 門診護(hù)理人員禮儀培訓(xùn)
第七節(jié) 對門診護(hù)士長量化考評
參考文獻(xiàn)
第八章 門診工作職責(zé)和工作制度
第一節(jié) 門診部人員工作職責(zé)
第二節(jié) 門診工作室制度
第三節(jié) 門診病歷及轉(zhuǎn)診制度
第九章 門診醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育及醫(yī)學(xué)科學(xué)研究
第一節(jié) 門診醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育
第二節(jié) 門診醫(yī)務(wù)人員醫(yī)學(xué)科學(xué)研究
第十章 門診醫(yī)療糾紛的防范與處理
第一節(jié) 醫(yī)療糾紛的定義
第二節(jié) 醫(yī)療糾紛的現(xiàn)狀
第三節(jié) 產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的原因
第四節(jié) 醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)
第五節(jié) 醫(yī)療糾紛的分類
第六節(jié) 醫(yī)療糾紛的處理
第七節(jié) 醫(yī)療糾紛的防范
第十一章 特殊門診的管理
第一節(jié) 發(fā)熱門診的管理
第二節(jié) 腸道門診的管理
第三節(jié) 肝炎門診的管理
第四節(jié) 專家門診及特需門診的管理
第五節(jié) 長假及雙休日門診
第六節(jié) 門診體檢管理
第七節(jié) 計(jì)劃免疫門診的管理
參考文獻(xiàn)