法律幫助一點(diǎn)通（電信與互聯(lián)網(wǎng)）

一 固定電話(huà)消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)…………………………1
1．固定電話(huà)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是如何確定的? …………………1
2．固定電話(huà)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些項(xiàng)目? …………………2
3．哪些電話(huà)可以適用《固定電話(huà)機(jī)商品修理更
換退貨責(zé)任規(guī)定》?……………………………………5
4．固定電話(huà)機(jī)出問(wèn)題由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)? ……………………6
5．固定電話(huà)機(jī)的銷(xiāo)售者應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任和義務(wù)? ……7
6．固定電話(huà)機(jī)的修理者應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任和義務(wù)? ……8
7．固定電話(huà)機(jī)的生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任和義務(wù)?……10
8．固定電話(huà)機(jī)的三包有效期有多久?…………………11
9．固定電話(huà)機(jī)的三包有效期如何計(jì)算?………………13
10．三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者在什么情況下可以退
貨? …………………………………………………13
11．三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者在什么情況下可以要．
求更換? ……………………………………………15
12．三包有效期內(nèi)，單獨(dú)銷(xiāo)售的電池、充電座、
電源充電器有故障應(yīng)如何處理? …………………16
13．折舊費(fèi)如何計(jì)算? …………………………………16
14．何種情況不實(shí)行三包。但可以實(shí)行合理的收
費(fèi)修理? ……………………………………………17
15．消費(fèi)者應(yīng)如何處理與商家的糾紛? ………………18
16．固定電話(huà)機(jī)的三包憑證應(yīng)包括什么? ……………19
17．電信運(yùn)營(yíng)商將已使用的固話(huà)號(hào)碼賣(mài)給消費(fèi)者
應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任? ………………………………20
18．固定電話(huà)的計(jì)費(fèi)方式是怎樣的?消費(fèi)者如何
查詢(xún)?cè)捹M(fèi)? …………………………………………2l
19．《網(wǎng)話(huà)明細(xì)》是什么?消費(fèi)者可以利用《網(wǎng)
話(huà)明細(xì)》主張自己的權(quán)利嗎? ……………………22
20．什么是電信服務(wù)欺詐?消費(fèi)者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)
欺詐? ………………………………………………23
21．電信運(yùn)營(yíng)商是否應(yīng)承擔(dān)線(xiàn)路維修義務(wù)? …………24
22．IP卡用戶(hù)如何保護(hù)自己的權(quán)益? …………………26
23．什么是IP電話(huà)?如何應(yīng)對(duì)IP電話(huà)業(yè)務(wù)中的
欺詐? ………………………………………………28
24．尋呼臺(tái)稱(chēng)“終生免服務(wù)費(fèi)”，不守承諾怎么辦?……30
25．什么是連帶責(zé)任?如何應(yīng)對(duì)強(qiáng)制收費(fèi)? …………31
二 移運(yùn)通信消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)………………………33
1．二手手機(jī)出了問(wèn)題，消費(fèi)者能否索賠?……………33
2．認(rèn)定商家欺詐需要什么條件?………………………34
3．未成年人購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的行為有效嗎?…………………35
4．如何防范“水貨”手機(jī)?……………………………36
5．買(mǎi)手機(jī)有哪些需要注意的事項(xiàng)?……………………37
6．“水貨”手機(jī)無(wú)入網(wǎng)號(hào)，無(wú)法使用怎么辦?………38
7．商家承諾與法律規(guī)定不同是否有效?………………39
8．哪些手機(jī)可以適用《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更
換退貨責(zé)任規(guī)定》? …………………………………40
9．手機(jī)出了問(wèn)題由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?…………………………41
10．手機(jī)的銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任和義務(wù)? ………42
11．手機(jī)的修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任和義務(wù)? ………43
12．手機(jī)的生產(chǎn)者(進(jìn)口者)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任
和義務(wù)? ……………………………………………44
13．“手機(jī)三包”的有效期是如何規(guī)定的? …………45
14．“三包”有效期內(nèi)，消費(fèi)者享有何種權(quán)利? ……46
15．符合退貨條件的情況有幾種? ……………………47
16．符合換貨條件的情況有幾種? ……………………48
17．手機(jī)修理期間，消費(fèi)者享有什么權(quán)利? …………49
18．何種情況不實(shí)行“三包”，但可以實(shí)行合理
的收費(fèi)修理? ………………………………………50
19．對(duì)“三包”服務(wù)有爭(zhēng)議，如何解決? ……………51
20．手機(jī)附件如何“三包”?……………………………52
21．過(guò)了“包退期”就只能換貨了嗎? ………………53
22．如何應(yīng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商拖延退換時(shí)間? …………………54
23．手機(jī)質(zhì)量出問(wèn)題，由誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任? ………………55
24．發(fā)票與三包憑證是否是“三包”的惟一根據(jù)? …56
25．手機(jī)贈(zèng)品如何“三包”?……………………………57
26．消費(fèi)者主張權(quán)利過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題? ………58
27．手機(jī)維修需注意哪些問(wèn)題? ………………………59
28．停機(jī)后還要交月租費(fèi)嗎? …………………………60
29．銷(xiāo)售人員誤導(dǎo)，能否要求雙倍賠償? ……………62
30．運(yùn)營(yíng)商更改合同，消費(fèi)者如何維權(quán)? ……………63
31．運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)錯(cuò)誤，用戶(hù)如何應(yīng)對(duì)? …………64
32．為何用戶(hù)可以欠費(fèi)不停機(jī)? ………………………65
33．用戶(hù)手機(jī)銷(xiāo)號(hào)，剩余話(huà)費(fèi)應(yīng)如何返還? …………66
34．如何應(yīng)對(duì)話(huà)費(fèi)優(yōu)惠合同中的陷阱? ………………66
35．運(yùn)營(yíng)商有無(wú)權(quán)利以執(zhí)行政策為由擅自更改合
同? …………………………………………………68
36．捆綁銷(xiāo)售手機(jī)與話(huà)費(fèi)，手機(jī)出問(wèn)題話(huà)費(fèi)還要
交嗎? ……………………………………………69
37．手機(jī)來(lái)電顯示收費(fèi)合理嗎?…………………………70
38．如何應(yīng)對(duì)“免費(fèi)下載鈴聲”陷阱? ………………71
39．手機(jī)因移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的原因而不能使用．因此
造成的損失能否賠償? ……………………………72
40．運(yùn)營(yíng)商所致通信中斷可以索賠嗎? ………………73
41．移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商有無(wú)權(quán)利按照自己判斷給客戶(hù)停
機(jī)? …………………………………………………74
42．移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商有無(wú)權(quán)利在強(qiáng)制停機(jī)之后將用戶(hù)
號(hào)碼轉(zhuǎn)讓? …………………………………………75
43．移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可以單方面修改條款嗎? ……………78
44．通話(huà)數(shù)據(jù)應(yīng)保存多長(zhǎng)時(shí)間? ………………………80
45．移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)合同有何“最終解釋權(quán)”?…………80
46．未經(jīng)同意，用戶(hù)被強(qiáng)行開(kāi)通某項(xiàng)服務(wù)，應(yīng)如
何應(yīng)對(duì)? ……………………………………………82
47．利用客戶(hù)信息為他人辦理手機(jī)號(hào)業(yè)務(wù)是否合
法?…………………………………………………83
48．手機(jī)造成人身傷害，如何維權(quán)? …………………85
49．手機(jī)被盜怎么辦? …………………………………87
50．手機(jī)被屏蔽了怎么辦? ……………………………88
51．購(gòu)買(mǎi)未入網(wǎng)的電信產(chǎn)品，合同有效嗎? …………89
三 短信服務(wù)消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)………………………91
1．什么是消費(fèi)者的平等交易權(quán)?強(qiáng)迫訂制短信
服務(wù)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?……………………………………91
2．“垃圾短信”侵犯了公民的什么權(quán)利?……………92
3．短信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該如何標(biāo)示價(jià)格?……………………93
4．消費(fèi)者如何利用“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”來(lái)維護(hù)自己
的權(quán)益?………………………………………………94
5．用戶(hù)怎樣查短信息服務(wù)訂制情況及相應(yīng)資費(fèi)
標(biāo)準(zhǔn)?怎樣退訂短信?………………………………96
6．用戶(hù)對(duì)于信息服務(wù)費(fèi)用有何權(quán)利?…………………98
7．手機(jī)短信能否作為合同證據(jù)?………………………99
8．騙取用戶(hù)信息，訂制短信是否構(gòu)成詐騙罪?………99
9．如何應(yīng)對(duì)中獎(jiǎng)短信詐騙? …………………………101
10．短信服務(wù)商強(qiáng)制用戶(hù)訪問(wèn)、下載淫穢電子信
息應(yīng)該怎么辦?…………………………………102
11．發(fā)送黃色短信是否觸犯刑事法律?………………103
四 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)………………………104
1．不上網(wǎng)為何還要收錢(qián)? ……………………………104
2．如何應(yīng)對(duì)撥號(hào)上網(wǎng)的“付費(fèi)陷阱”?………………105
3．被多收網(wǎng)費(fèi)怎么辦? ………………………………107
4．賓館不合理收取網(wǎng)費(fèi)怎么辦? ……………………108
5．國(guó)內(nèi)的寬帶接入企業(yè)有哪些? …………………109
6．運(yùn)營(yíng)商要減少用戶(hù)權(quán)利須承擔(dān)什么責(zé)任? ………110
7．什么是寬帶?如何應(yīng)對(duì)寬帶服務(wù)中的問(wèn)題? ……111
8．如何辨識(shí)合同中承諾的網(wǎng)速高低? ………………113
9．服務(wù)商應(yīng)當(dāng)對(duì)所使用的軟件承擔(dān)什么責(zé)任? ……114
10．電子郵件服務(wù)商對(duì)用戶(hù)的“通信自由”權(quán)利
負(fù)有何種義務(wù)?……………………………………115
11．郵件服務(wù)商的過(guò)錯(cuò)造成用戶(hù)權(quán)益受損，能否
要求賠償?…………………………………………117
12．申請(qǐng)郵箱過(guò)程中落入手機(jī)短信注冊(cè)陷阱，能
否要求賠償?………………………………………119
13．電子郵箱由于技術(shù)問(wèn)題而泄露個(gè)人隱私能否
要求賠償?…………………………………………120
14．游戲點(diǎn)卡出了問(wèn)題，如何主張權(quán)利?……………121
15．網(wǎng)游賬號(hào)被盜，應(yīng)怎樣應(yīng)對(duì)?……………………121
16．玩家丟失裝備，應(yīng)如何維護(hù)自己的權(quán)利?………122
五 其他電信維權(quán)法律知識(shí)…………………………124
1．電信資費(fèi)是如何規(guī)定的? …………………………124
2．電信資費(fèi)調(diào)整有何相關(guān)程序? ……………………126
3．電信用戶(hù)申請(qǐng)安裝、移裝電信終端設(shè)備享有
何種權(quán)利? …………………………………………127
4．電信用戶(hù)申告電信服務(wù)障礙享有何種權(quán)利? ……127
5．電信用戶(hù)出現(xiàn)異常的巨額電信費(fèi)用，電信業(yè)
務(wù)經(jīng)營(yíng)者有什么責(zé)任? ……………………………127
6．電信用戶(hù)不正常交費(fèi)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可采
取何種措施? ………………………………………128
7．電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在何種情況下應(yīng)主動(dòng)通知用
戶(hù)? …………………………………………………128
8．電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中有何義務(wù)? ………129
9．電信用戶(hù)在何種情況下可向國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)
主管部門(mén)等相關(guān)部門(mén)申訴? ………………………129
10．受理申訴的機(jī)構(gòu)包括哪些部門(mén)?…………………130
11．受理部門(mén)對(duì)投訴答復(fù)的時(shí)間是多長(zhǎng)?……………130
12．申訴受理機(jī)構(gòu)對(duì)何種情形的申訴案件不予受
理?…………………………………………………13l
13．用戶(hù)申訴應(yīng)符合何種條件?………………………131
14．電信糾紛案中證據(jù)真實(shí)性的舉證責(zé)任應(yīng)由誰(shuí)
承擔(dān)?………………………………………………132
附錄
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法……………………136
中華人民共和國(guó)電信條例………………………………147
固定電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定………………168
移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定………………178
關(guān)于規(guī)范短信息服務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知…………………188
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