供電客戶服務(wù)220問

定　價：￥8.00

作　者：	丁榮等編
出版社：	中國電力出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	輸配電技術(shù)/電力網(wǎng) 輸配電工程、電力網(wǎng)及電力系統(tǒng) 電工技術(shù)

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ISBN：	9787508330228	出版時間：	2005-05-01	包裝：	平裝
開本：	64開	頁數(shù)：	188	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　加強供電客戶服務(wù)窗口人員及供電客戶服務(wù)值班員（95598）的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高他們的業(yè)務(wù)水平，更好地為客戶服務(wù)，是各地供電公司的迫切需要。本書在第一版的基礎(chǔ)上，結(jié)合新的規(guī)章制度和讀者建議，對原書進行了修改和補充。全書都是針對客戶經(jīng)常提出的問題，進行匯總、提煉編寫而成的。內(nèi)容包括有關(guān)電力規(guī)定、客戶服務(wù)、架空配電線路及電纜、路燈、電壓、電價電費、電能計量及一戶一表、業(yè)擴報裝、違章用電、電采暖、節(jié)能節(jié)電等內(nèi)容，方便實用，便于查閱，是供電客戶值班員日常必備圖書。本書可供95598供電客戶值班員及各供電公司客服人員日常工作、學(xué)習(xí)之用，也可作為對客戶進行電力服務(wù)宣傳的資料，并可供電力營銷人員及相關(guān)人員閱讀。

作者簡介

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圖書目錄

再版前言
一、綜合情況
1.電力部門的服務(wù)宗旨是什么？
2.電力部門供電服務(wù)方針是什么？
3.《供電服務(wù)規(guī)范》適用于哪些企業(yè)？
4.電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)和供電企業(yè)在電力供應(yīng)經(jīng)營活動中，為客戶提供供電服務(wù)時應(yīng)達(dá)到的基本行為規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么？
5.《供電服務(wù)規(guī)范》中的通用服務(wù)規(guī)范對基本道德和技能規(guī)范有何規(guī)定？
6.《供電服務(wù)規(guī)范》中的通用服務(wù)規(guī)范對誠信服務(wù)規(guī)范有何規(guī)定？
7.《供電服務(wù)規(guī)范》中的通用服務(wù)規(guī)范地行為舉止規(guī)范有何規(guī)定？
8.《供電服務(wù)規(guī)范》中的通用服務(wù)規(guī)范對儀容儀表規(guī)范有何規(guī)定？
9.《供電服務(wù)規(guī)范》中的通用服務(wù)規(guī)范對電壓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有何規(guī)定？
10.《供電服務(wù)規(guī)范》中的通用服務(wù)規(guī)范對電可靠率指標(biāo)有何規(guī)定？
11.營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)內(nèi)容有哪些？
12.營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)規(guī)范有哪些內(nèi)容？
13.營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范中對環(huán)境要求的內(nèi)容有哪些？
14.“95598”服務(wù)內(nèi)容有哪些？
15.“95598”客戶服務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范包含有哪些內(nèi)容？
16.“95598”客戶服務(wù)網(wǎng)頁（網(wǎng)站）服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容有哪些？
17.供電現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范里的現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容有哪些？
18.供電現(xiàn)場服務(wù)紀(jì)律有哪些內(nèi)容？
19.對供電方案的答復(fù)及送電的時限有何規(guī)定？
20.抄表收費服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容有哪些？
21.故障搶修服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容有哪些？
22.裝表、接電及現(xiàn)場檢查服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容有哪些？
23.停復(fù)電服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容有哪些？
24.有償服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容有哪些？
25.投訴舉報處理服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容有哪些？
26.通過哪些接受客戶的投訴和舉報？
……
二、有關(guān)規(guī)定
三、常遇到的問題
（一）客戶服務(wù)
（二）架空配電線路及電纜
（三）路燈
（四）電壓
（五）電價、電費
（六）電能計量及一戶一表
（七）業(yè)擴報裝
（八）違章用電
（九）電采暖
（十）節(jié)能與節(jié)電
（十一）繼電保護及安全
附錄A
記事
常用電話