加油站站長崗位培訓教程

第一章 加油站站長任職要求
　第一節(jié) 站長的地位和作用
　　一、加油站的市場競爭態(tài)勢
　　二、加油站的地位和作用
　　三、站長的地位和作用
　第二節(jié) 站長的基本素質(zhì)與條件
　　一、品格素質(zhì)
　　二、能力素質(zhì)
　　三、文化素質(zhì)
　　案例一 ×××加油站站長工作守則
　第三節(jié) 站長的崗位職責與權(quán)限
　　一、加油站的經(jīng)營機制
　　二、站長的崗位職責
　　三、站長的工作權(quán)限
　第四節(jié) 站長的工作方法與領(lǐng)導藝術(shù)
　　一、幾個必須澄清的認識誤區(qū)
　　二、站長工作方法十二條
　第五節(jié) 站長的人格魅力
　　一、站長的表率作用
　　二、站長要有人情味
　　三、站長要“三公”
　第六節(jié) 站長的培訓與考核
　　一、站長的培訓
　　二、站長的培訓考核
　復習題
第二章 成品油銷售基礎(chǔ)知識
　第一節(jié) 成品油發(fā)展簡介
　　一、車用汽油
　　二、車用柴油
　　三、煤油
　　四、潤滑劑和有關(guān)產(chǎn)品
　第二節(jié) 成品油的分銷渠道
　　一、成品油的營銷特點
　　二、成品油的分銷渠道
　第三節(jié) 加油站的設備與工藝基礎(chǔ)
　　一、加油機
　　二、IC卡加油
　　三、加油機的選擇與使用
　　四、油罐
　　五、管道與工藝
　　六、計算機技術(shù)在加油站的應用
　第四節(jié) 油品計量技術(shù)基礎(chǔ)
　　一、計量基礎(chǔ)知識
　　二、加油站油品計量
　　三、加油站計量器具檢定
　第五節(jié) 財務管理基本知識
　　一、會計核算的基本知識
　　二、會計人員的配備
　　三、經(jīng)營成本和費用
　　四、應繳納稅金
　　五、臺賬和商流統(tǒng)計報表
　　六、會計報表
　第六節(jié) 安全防范技術(shù)要求
　　一、加油站安全防范相關(guān)概念
　　二、爆炸和火災危險區(qū)域電氣設備的選用
　　三、加油站站址選擇與平面布置的安全要求
　　四、防靜電措施
　　五、防雷電措施
　復習題
第三章 成品油終端銷售市場
　第一節(jié) 加油站經(jīng)營業(yè)務的特點
　　一、產(chǎn)品與品牌
　　二、成品油終端銷售
　　三、加油站的“一業(yè)為主、多元化經(jīng)營”
　　四、加油站品牌形象的塑造
　第二節(jié) 加油站的市場調(diào)查與市場定位
　　一、市場調(diào)查
　　案例二 ×××加油站顧客服務需求意見調(diào)查表
　　案例三顧客滿意率調(diào)查表
　　二、市場細分
　　三、目標市場
　　四、市場定位
　第三節(jié) 加油站的公共關(guān)系
　　一、公共關(guān)系
　　二、公共關(guān)系與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理
　　三、加油站的公共關(guān)系
　第四節(jié) 市場競爭策略概述
　　一、行業(yè)內(nèi)競爭戰(zhàn)略簡介
　　二、服務是加油站最基本的市場競爭策略
　　三、促銷策略
　復習題
第四章 加油站業(yè)務運作規(guī)范
　第一節(jié) 加油站經(jīng)營紀律與業(yè)務規(guī)定
　　一、經(jīng)營紀律
　　二、經(jīng)營業(yè)務管理規(guī)定
　第二節(jié) 加油站業(yè)務流程
　　一、油品業(yè)務流程
　　二、資金業(yè)務流程
　　三、信息業(yè)務流程
　第三節(jié) 加油站信息管理
　　案例四 ×××加油站檔案管理實施細則（試行）
　　一、客戶檔案管理
　　二、業(yè)務信息檔案管理
　第四節(jié) 加油站的運營機制
　　一、加油站實行的運作模式
　　二、加油站的管理模式
　　三、加油站的內(nèi)部分配機制
　　四、加油站的激勵機制
　　五、加油站的制約機制
　第五節(jié) 加油站內(nèi)部公共關(guān)系
　　一、內(nèi)部公共關(guān)系的目的和意義
　　二、內(nèi)部公共關(guān)系交流的載體和方式
　　三、內(nèi)部公共關(guān)系的注意事項
　復習題
第五章 加油站的經(jīng)營管理
　第一節(jié) 加油站的經(jīng)營理念
　　一、經(jīng)營理念的指導意義
　　二、現(xiàn)代企業(yè)營銷理念的發(fā)展簡介
　　三、加油站倡導的經(jīng)營理念
　第二節(jié) 加油站的經(jīng)營決策
　　一、經(jīng)營決策的管理簡介
　　二、經(jīng)營決策的內(nèi)容分類
　第三節(jié) 規(guī)范服務
　　一、現(xiàn)場管理
　　案例五《×××加油站獎懲考核實施細則》
　　案例六《×××加油站站容站貌管理實施細則（試行）》
　　二、現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范服務要求
　　三、服務承諾
　第四節(jié) 非油業(yè)務（商品）經(jīng)營
　　一、非油商品經(jīng)營的基本要求
　　二、便利店
　　三、洗車
　　四、餐飲、住宿
　　五、汽車美容、保養(yǎng)、維修
　第五節(jié) 與經(jīng)營有關(guān)的法律、法規(guī)
　　一、《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容
　　二、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》相關(guān)內(nèi)容
　　三、《中華人民共和國消防法》、《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》相關(guān)內(nèi)容
　　四、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)內(nèi)容
　　五、《中華人民共和國計量法》、《中華人民共和國計量法實施細則》、《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具檢定管理辦法》、《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具明細目錄》、《中華人民共和國依法管理的計量器具目錄》相關(guān)內(nèi)容
　　六、《中華人民共和國勞動法》相關(guān)內(nèi)容
　　七、《中華人民共和國環(huán)境保護法》相關(guān)內(nèi)容
　　八、《中華人民共和國稅收征收管理法》、《中華人民共和國稅收征收管理法實施細則》、相關(guān)稅種的征收條例的相關(guān)內(nèi)容
　復習題
第六章 加油站的綜合管理
　第一節(jié) 人力資源管理
　　一、人力資源管理的理念
　　二、定編、定崗、定員
　　三、員工聘用管理
　　案例七 心理品質(zhì)調(diào)查問卷
　　四、員工培訓管理
　　案例八 加油員崗前培訓摸底測試卷
　　案例九 加油員崗位培訓班培訓效果調(diào)查問卷（學員用）
　　案例十 加油員培訓效果評估調(diào)查問卷（用人單位）
　　五、薪酬和福利管理
　　六、考核和獎懲管理
　　案例十一 ××××加油站考勤管理辦法（試行）
　　七、各崗位崗位職責
　　八、班組管理
　　案例十二 ××××加油站交接班規(guī)定（暫行）
　第二節(jié) 安全管理
　　一、站長的安全管理職責
　　二、安全管理相關(guān)的基本概念
　　三、安全教育制度
　　四、安全運營管理
　　五、安全檢查管理
　　六、設備管理
　　七、消防安全管理
　　八、HSE管理體系
　第三節(jié) 質(zhì)量、數(shù)量管理
　　一、計量管理
　　二、油品質(zhì)量管理
　第四節(jié) 財務管理
　　一、財務管理的法規(guī)
　　二、財務管理的職責
　　三、站長財務管理重點監(jiān)控項目
　第五節(jié) 加油站環(huán)境保護管理
　　一、加油站環(huán)境保護管理的目標
　　二、加油站環(huán)境保護管理的要求
　復習題
附錄一 加油站站長職業(yè)培訓大綱
附錄二 教學參考
附錄三 加油站站長職業(yè)培訓實習大綱
附錄四 復習題參考答案
參考文獻