營業(yè)員操作技能考試手冊（國家職業(yè)資格三級高級）

定　價：￥20.00

作　者：	勞動和社會保障部培訓(xùn)就業(yè)司，職業(yè)技能鑒定中心組織編寫
出版社：	中央廣播電視大學(xué)出版社
叢編項：	職業(yè)技能鑒定國家題庫
標(biāo)　簽：	職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教材

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ISBN：	9787304021351	出版時間：	2005-06-01	包裝：	膠版紙
開本：	小16開	頁數(shù)：	148	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　為了使全國職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域和職業(yè)技能鑒定領(lǐng)域的專家以及即將參加職業(yè)技能鑒定的學(xué)員對新的操作技能考核試題庫的建庫目標(biāo)，命題技術(shù)原理、考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)和具體考核求有一個全面的了解，同時在職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定與企業(yè)用人要求之間建立一個有效實用的聯(lián)系，經(jīng)研究決定，以《職業(yè)技能鑒定國家題庫操作作技能考試手冊》（以下簡稱《手冊》）的方式，向全社會公布國家題庫操作技能考核題庫的全部內(nèi)容，以更好地提高職業(yè)技能鑒定工作的公平性，使國家題庫考核內(nèi)容與要求具有科學(xué)合理的透明度。根據(jù)《勞動和社會保障部關(guān)于啟用職業(yè)技能鑒定國家題庫的通知》的有關(guān)規(guī)定，自國家題庫操作技能考核試題庫公布后，全國范圍內(nèi)以發(fā)放中華人民共和國職業(yè)資格證書為最終手段的鑒定考核，其所用試題試卷一律從國家題庫中提取。為了使《手冊》與國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)教程、國家題庫配套，更好地為培訓(xùn)、鑒定機(jī)構(gòu)和考生服務(wù)，2003年我們對《手冊》進(jìn)行了修訂，今后，我們會隨著國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)教程以及國家題庫內(nèi)容的不斷更新，逐步對其進(jìn)行補(bǔ)充和完善。

作者簡介

暫缺《營業(yè)員操作技能考試手冊（國家職業(yè)資格三級高級）》作者簡介

圖書目錄

第一章國家題庫簡介及復(fù)習(xí)要求
第一節(jié) 國家題庫簡介
一、國家題庫的概念
二、國家題庫的主要內(nèi)容
三、國家題庫的權(quán)威性
四、建立國家題庫的意義
第二節(jié) 國家題庫試題卷簡介
一、命題依據(jù)
二、命題原則
三、試題類型
四、答題時間
五、答案要求
六、試卷生成方式
第三節(jié) 復(fù)習(xí)要求
一、認(rèn)真閱讀，加深理解
二、抓住重點(diǎn)，全面復(fù)習(xí)
三、降低焦慮水平，做好心理調(diào)節(jié)
第二章考核內(nèi)容
第一節(jié) 考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)表及說明
一、考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)表
二、考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)表說明
第二節(jié) 鑒定要素細(xì)目表及說明
一、鑒定要素細(xì)目表
二、鑒定要素細(xì)目表說明
第三章考核試題
第一節(jié) 接詩顧客
一、售中咨詢
試題1 提供有關(guān)葡萄酒商品的咨詢服務(wù)
試題2 提供有關(guān)茶葉商品的咨詢服務(wù)
試題3 提供有磁襯衣商品的咨詢服務(wù)
試題4 提供有關(guān)休閑裝商品的咨詢服務(wù)
試題5 提供有關(guān)鍋類商品的咨詢服務(wù)
試題6 提供有關(guān)玻璃制品商品的咨詢服務(wù)
試題7 提供有關(guān)彩色電視機(jī)商品的咨詢服務(wù)
試題8 提供有關(guān)空調(diào)類商品的咨詢服務(wù)
試題9 提供有關(guān)西裝套裙類商品的咨詢服務(wù)
試題10 提供有關(guān)移動電話類商品的咨詢服務(wù)
試題11 提供有關(guān)排油煙機(jī)類商品咨詢服務(wù)
試題12 提供有關(guān)牛仔褲類商品的咨詢服務(wù)
試題13 提供有關(guān)羊毛衫類商品的咨詢服務(wù)
試題14 提供有關(guān)手表類商品的咨詢服務(wù)
試題15 提供有關(guān)照相機(jī)類商品的咨詢服務(wù)
試題16 提供有關(guān)手機(jī)質(zhì)量方面知識的咨詢服務(wù)
二、售后咨詢
試題1 提供有關(guān)退換商品方面的咨詢服務(wù)
試題2 如何對待顧客提出的不合理要求
試題3 提供有關(guān)商品退賠的咨詢服務(wù)
試題4 提供有關(guān)售出商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的咨詢服務(wù)
試題5 提供有關(guān)西服類商品的售后咨詢服務(wù)
試題6 提供有關(guān)旅行箱類商品的售后咨詢服務(wù)
第二節(jié) 推介商品
一、鑒別商品
試題1 糖果品質(zhì)的鑒別
試題2 啤酒品質(zhì)的鑒別
……
第三節(jié) 賣場設(shè)計
第四節(jié) 過程管理
第四章組卷示例
第一節(jié) 組卷說明
第二節(jié) 試卷樣例