旅游業(yè)市場營銷

　　近年來，隨著對以戰(zhàn)略聯(lián)盟、商業(yè)邊界的打破和新技術(shù)——特別是溝通和分銷技術(shù)——進步為基礎(chǔ)的全球戰(zhàn)略的追循，旅游營銷發(fā)生了根本的變化。上述因素極大地促進了旅游產(chǎn)品的商品化。全球分銷系統(tǒng)（GDS）和因特網(wǎng)成為當今工業(yè)化國家和發(fā)展中國家旅游營銷的關(guān)鍵技術(shù)。本書從三部分來探析旅游營銷的變革。第一部分是旅游營銷原理，方式、戰(zhàn)略的實施和把產(chǎn)品納入市場的技術(shù)。它提供了作為本書其他部分基礎(chǔ)的營銷理論。第二部分主要關(guān)注當前影響旅游營銷的特定問題和趨勢。它解釋了技術(shù)是如何影響旅游企業(yè)的運作方式的；還探討了環(huán)境意識、人力資源戰(zhàn)略和服務質(zhì)量對旅游營銷的影響。第三部分展示了各個亞行業(yè)（sub-sector）——接待業(yè)、航空業(yè)、旅游批發(fā)商、旅行社和旅游目的地等——對旅游業(yè)變革壓力的戰(zhàn)略反應。

　　弗漢賽·維拉斯是歐洲突露斯大學旅游研究中心和服務經(jīng)濟學系的主任，著名的國際旅游經(jīng)濟學教授，他為世界銀行、世界旅游組織主持歐盟的旅游發(fā)展項目。