導(dǎo)游實(shí)務(wù)

定　價(jià)：￥18.00

作　者：	徐堃耿編著
出版社：	中國(guó)人民大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	高職高專(zhuān)旅游與飯店管理專(zhuān)業(yè)系列教材
標(biāo)　簽：	導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)用書(shū)

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ISBN：	9787300038483	出版時(shí)間：	2001-10-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	大32開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	429	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本著為具有各種背景的希望學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)的人士提供實(shí)用教材的目的，《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》簡(jiǎn)明扼要、循序漸進(jìn)地闡述了導(dǎo)游人員和導(dǎo)游服務(wù)的方方面面，介紹了一名合格導(dǎo)游人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的各種知識(shí)和服務(wù)技能。全書(shū)在章節(jié)安排上力求體系完整又突出重點(diǎn)，在內(nèi)容取舍上強(qiáng)調(diào)客觀性、知識(shí)性、實(shí)用性和前沿性，在文字上盡可能簡(jiǎn)練、流暢，通俗易懂，并通過(guò)案例分析這樣的練習(xí)題形式幫助都更好地了解導(dǎo)游服務(wù)技能及相關(guān)知識(shí)。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第1章導(dǎo)游服務(wù)
第1節(jié) 導(dǎo)游史略
第2節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)
小結(jié)
思考題
案例分析
第2章導(dǎo)游人員
第1節(jié) 導(dǎo)游人員
第2節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)
第3節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì)
第4節(jié) 導(dǎo)游人員的修養(yǎng)
小結(jié)
思考題
案例分析
第3章導(dǎo)游實(shí)務(wù)
第1節(jié) 旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體
第2節(jié) 地方導(dǎo)游實(shí)務(wù)
第3節(jié) 全程導(dǎo)游實(shí)務(wù)
第4節(jié) 海外領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)
第5節(jié) 定點(diǎn)導(dǎo)游實(shí)務(wù)
第6節(jié) 散客旅游服務(wù)
小結(jié)
思考題
案例分析
第4章心理學(xué)知識(shí)在導(dǎo)游服務(wù)中的運(yùn)用
第1節(jié) 向旅游者提供心理服務(wù)
第2節(jié) 導(dǎo)游人員應(yīng)有的心理素質(zhì)
小結(jié)
思考題
案例分析
第5章美學(xué)知識(shí)在導(dǎo)游活動(dòng)中的運(yùn)用
第1節(jié) 旅游活動(dòng)是綜合的審美活動(dòng)
第2節(jié) 導(dǎo)游活動(dòng)中美學(xué)知識(shí)的運(yùn)用
小結(jié)
思考題
案例分析
第6章導(dǎo)游服務(wù)技能
第7章旅游活動(dòng)中一些主要問(wèn)題和事故的處理及預(yù)防
第8章旅游者個(gè)別要求的處理
第9章導(dǎo)游實(shí)務(wù)相關(guān)知識(shí)
第10章導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和導(dǎo)游人員的培訓(xùn)
案例分析參考答案
附錄Ⅰ 旅游救授工作指南
附錄Ⅱ 民航旅客須知（部分）
附錄Ⅲ 鐵路旅行常識(shí)（摘要）
附錄Ⅳ 中國(guó)海關(guān)旅客須知（部分）
附錄Ⅴ 部分國(guó)家和地區(qū)國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)代碼
附錄Ⅵ（1）世界主要城市時(shí)差表
附錄Ⅵ（2）北京與世界主要城市時(shí)差表
附錄Ⅶ 度量衡換算表
參考文獻(xiàn)
后記
【媒體評(píng)論】