本書分為三個部分：〈br〉上篇第1章討論BPR的含義，并將它與其他管理哲理進行比較。第2章分析為什么越來越多的組織轉向BPR，將它作為改善績效的工具?！碽r〉中篇這一部分包括三章，分析一個組織的三個基本要素：流程、人員和技術。第3章集中探討產品或服務的提供系統(tǒng)。討論的出發(fā)點是根據公司戰(zhàn)略的需要流程必須滿足的市場降顧客需求。這一章還將研究流程設計的基本原則。第4章介紹人員管理以及與BPR有關的新興組織形式。第5章討論不斷增加的技術的作用，以及技術進步帶來的一些變化?！碽r〉下篇第6章在前面各章的基礎上探討組織如何得新設計他們的流程，提出兩種重要的方法。然后，第7章將回過頭來討論BPR項目在更廣闊范圍下的要求，特別是變革管理。這一章介紹了一個流程再造工作框架，給出各個階段上主要問題的具體指導。第8章批出BPR工作中哪些可為，哪些不可為，并總結實踐BPR和其他管理改進哲理的經驗和教訓。
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