通信企業(yè)生產運作管理

第1章 概述　1
1.1 生產運作管理的基本概念　1
1.1.1 生產運作活動　1
1.1.2 生產運作概念的發(fā)展過程　2
1.1.3 生產運作管理學的研究對象　2
1.1.4 通信企業(yè)生產運作管理的特殊性　3
1.2 通信企業(yè)生產運作的特征　5
1.2.1 通信企業(yè)生產運作系統(tǒng)　5
1.2.2 電信企業(yè)生產運作特征　5
1.2.3 郵政企業(yè)生產運作特征　6
1.3 通信企業(yè)生產運作管理的基本職能　7
1.3.1 通信企業(yè)生產運作管理的目標和基本問題　7
1.3.2 通信企業(yè)生產運作管理的職能范圍　8
1.3.3 通信生產運作管理的基本內容　10
1.4 現代通信企業(yè)的環(huán)境及生產運作管理的發(fā)展趨勢　10
1.4.1 生產運作管理學的發(fā)展過程　10
1.4.2 現代通信企業(yè)的環(huán)境特征　11
1.4.3 通信企業(yè)生產運作管理的發(fā)展趨勢　14
第2章 通信企業(yè)生產運作戰(zhàn)略決策　17
2.1 通信企業(yè)生產運作戰(zhàn)略的基本概念和內容　17
2.1.1 通信企業(yè)戰(zhàn)略與通信企業(yè)生產運作戰(zhàn)略　17
2.1.2 通信企業(yè)生產運作戰(zhàn)略的特點　18
2.1.3 通信企業(yè)生產運作戰(zhàn)略的基本內容　19
2.2 通信企業(yè)生產運作戰(zhàn)略的制定和實施　21
2.2.1 制定通信企業(yè)生產運作戰(zhàn)略的影響因素　21
2.2.2 通信企業(yè)生產運作戰(zhàn)略的制定　24
2.2.3 通信企業(yè)生產運作戰(zhàn)略的實施　25
2.3 通信企業(yè)生產運作的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略　25
2.3.1 當前通信企業(yè)的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略所面臨的問題　26
2.3.2 通信業(yè)務整合策略　27
2.4 通信企業(yè)生產運作的競爭策略　28
2.4.1 服務質量競爭策略　28
2.4.2 資費（價格）競爭策略　29
2.4.3 業(yè)務多樣化競爭策略　30
2.4.4 技術創(chuàng)新競爭策略　30
2.5 通信企業(yè)的生產運作能力發(fā)展策略　31
2.5.1 生產運作能力的概念　31
2.5.2 生產運作能力規(guī)劃　32
2.5.3 生產運作能力與規(guī)模經濟、學習效應　32
2.5.4 生產運作能力規(guī)劃的步驟　33
2.5.5 生產運作能力規(guī)劃的方法　34
第3章 通信企業(yè)的研究與開發(fā)　37
3.1 現代企業(yè)中的研究與開發(fā)　37
3.1.1 R&D在國民經濟和企業(yè)經營中的重要作用　37
3.1.2 通信業(yè)的R&D　38
3.1.3 企業(yè)R&D的分類和特征　39
3.1.4 企業(yè)R&D的性質和主要內容　41
3.2 通信企業(yè)R&D中的基本決策問題及其管理　42
3.2.1 通信企業(yè)R&D領域的選擇　42
3.2.2 通信企業(yè)R&D方式的選擇　43
3.2.3 通信企業(yè)R&D規(guī)模和投資水平　44
3.2.4 通信企業(yè)R&D的評價　45
3.3 電信企業(yè)新業(yè)務的研究與開發(fā)　47
3.3.1 電信新業(yè)務的概念和分類　47
3.3.2 新業(yè)務開發(fā)的動力模式　49
3.3.3 電信新業(yè)務開發(fā)策略與開發(fā)程序　51
3.3.4 新業(yè)務開發(fā)的風險　54
第4章 通信企業(yè)的生產運作能力　57
4.1 生產運作能力的基本概念　57
4.1.1 生產運作能力的定義　57
4.1.2 生產運作能力的度量　57
4.1.3 幾組不同的能力概念　58
4.1.4 生產運作能力的重要性　59
4.2 電信與郵政通信企業(yè)的生產運作能力指標　59
4.2.1 通信企業(yè)的生產運作能力的指標　60
4.2.2 郵政通信企業(yè)生產運作能力的計算　61
4.3 通信企業(yè)生產運作能力計劃的制定　62
4.3.1 通信能力利用率與服務質量　62
4.3.2 規(guī)模經濟原理與通信企業(yè)生產運作能力計劃　63
4.3.3 通信企業(yè)生產運作能力計劃的特殊性　64
4.3.4 能力擴大的時間與規(guī)?！?4
4.3.5 能力計劃的制定步驟　65
4.3.6 能力計劃決策的輔助方法—決策樹法　66
第5章 通信網的組織　69
5.1 通信網概述　69
5.1.1 通信網的概念　69
5.1.2 通信網的組成　69
5.1.3 通信網的分類　70
5.1.4 通信網的交換方式　71
5.2 電信網編號　72
5.3 各類電信網組織　76
5.3.1 固定電話網組織　76
5.3.2 移動通信網組織　80
5.3.3 數據通信網組織　86
5.4 電信網絡管理　88
5.4.1 網絡管理概述　88
5.4.2 網絡運行管理　89
5.4.3 電信管理網　90
5.5 郵政網組織　91
5.5.1 郵政網概述　91
5.5.2 郵區(qū)與郵區(qū)中心局　92
5.5.3 郵區(qū)中心局體制下的網絡結構　92
5.5.4 各級郵政網的組織　93
第6章 通信設施的選址與布置　97
6.1 通信設施選址概述　97
6.1.1 通信設施選址的意義　97
6.1.2 通信設施選址需遵循的原則　98
6.1.3 通信設施選址的基本問題　99
6.2 通信設施選址的影響因素及方法　100
6.2.1 通信設施選址的一般影響因素　100
6.2.2 影響通信設施選址因素的舉例　101
6.2.3 設施選址的方法　102
6.3 通信設施布置　106
6.3.1 通信設施布置的原則　106
6.3.2 程控交換機房的設備布置　107
6.3.3 郵區(qū)中心局分揀封發(fā)場地的布局　107
6.4 ××市移動和聯(lián)通公司關于移動通信營業(yè)廳與基站選址的案例　109
6.4.1 案例的內容說明　109
6.4.2 本案例的思考題和討論題　115
第7章 通信企業(yè)生產運作管理信息系統(tǒng)　116
7.1 通信企業(yè)生產運作的信息管理　116
7.1.1 管理信息系統(tǒng)概述　116
7.1.2 通信企業(yè)的生產運作信息及信息化管理　118
7.1.3 通信企業(yè)生產運作MIS的功能和作用　119
7.1.4 通信企業(yè)的生產運作MIS　120
7.1.5 生產運作MIS的成本　123
7.2 通信企業(yè)生產運作管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程　123
7.2.1 系統(tǒng)規(guī)劃　124
7.2.2 系統(tǒng)分析　127
7.2.3 系統(tǒng)設計　130
7.2.4 系統(tǒng)實施與評價　132
7.3 通信企業(yè)生產運作管理信息系統(tǒng)的應用實例　133
7.3.1 客戶關系管理系統(tǒng)的應用背景　134
7.3.2 客戶關系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)結構　135
7.3.3 客戶關系管理功能設計　135
7.3.4 通信企業(yè)生產運作管理信息系統(tǒng)應用中的常見問題　136
7.4 通信企業(yè)生產運作管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢　137
7.4.1 決策支持系統(tǒng)　137
7.4.2 專家系統(tǒng)　139
7.4.3 數據倉庫　140
第8章 通信企業(yè)生產運作過程及組織　142
8.1 通信企業(yè)生產運作過程及組織概述　142
8.1.1 通信企業(yè)生產運作過程的定義和組成　142
8.1.2 通信企業(yè)生產運作過程組織　143
8.2 通信企業(yè)的工作研究和時間研究　144
8.2.1 通信企業(yè)工作研究的概述　144
8.2.2 工作研究的步驟　145
8.2.3 通信企業(yè)的時間研究　148
8.2.4 時間研究的其他方法　151
8.2.5 通信企業(yè)時間研究的應用案例：聯(lián)合包裹服務公司的時間研究　152
8.3 通信企業(yè)生產運作系統(tǒng)的作業(yè)排序　153
8.3.1 基本概念　153
8.3.2 通信企業(yè)作業(yè)排序與制造業(yè)企業(yè)作業(yè)排序的區(qū)別　154
8.3.3 兩種作業(yè)排序方法　154
8.3.4 應用分析:通信企業(yè)營業(yè)工作人員的排班　154
8.4 通信企業(yè)生產運作流程再造　157
8.4.1 流程再造的本質　157
8.4.2 流程再造的原則　158
8.4.3 流程再造的步驟　159
8.4.4 ××電信公司的企業(yè)流程再造實施方案　159
第9章 通信企業(yè)的物流和價值鏈管理　163
9.1 物流管理及供應鏈管理　164
9.1.1 物流與物流管理　164
9.1.2 供應鏈與供應鏈管理　164
9.1.3 物流信息系統(tǒng)　165
9.1.4 庫存控制　166
9.2 郵政通信企業(yè)與第三方物流　169
9.2.1 第三方物流概述　169
9.2.2 物流服務的層次　169
9.2.3 我國郵政參與第三方物流　171
9.3 電信價值鏈　174
9.3.1 價值鏈定義　174
9.3.2 價值鏈研究的目的　174
9.3.3 價值鏈的特點　175
9.3.4 電信服務業(yè)的價值鏈　176
9.3.5 價值鏈增殖瓶頸和價值分配　177
9.4 ××省移動通信公司設備庫存管理和配送案例　178
9.4.1 ××省移動公司設備庫存管理和配送體系建設過程　178
9.4.2 ××省移動公司設備庫存管理和配送體系的設備采購　178
9.4.3 ××省移動公司設備庫存管理和配送體系的設備庫設施選址　179
9.4.4 ××省移動公司設備庫存管理和配送體系設備庫總體設施布置　180
9.4.5 ××省移動公司設備庫存管理和配送體系設備庫庫存管理　181
9.4.6 ××省移動公司設備庫存管理和配送體系　182
9.4.7 ××省移動公司設備庫存管理和配送體系人力資源配置　183
9.4.8 ××省移動公司設備庫存管理和配送體系建設成績顯著　183
第10章 通信企業(yè)的項目管理　184
10.1 通信企業(yè)的項目與項目管理概述　184
10.1.1 項目與通信項目的特點　184
10.1.2 通信企業(yè)的項目管理　186
10.1.3 項目可行性研究報告　187
10.1.4 通信項目管理特點　188
10.1.5 項目管理常用的名詞　189
10.2 通信企業(yè)的項目計劃管理　190
10.2.1 通信企業(yè)項目計劃的特點和主要內容　190
10.2.2 通信企業(yè)的項目計劃的編制　190
10.2.3 通信企業(yè)項目進度計劃的編制　191
10.2.4 通信企業(yè)項目成本估算與成本預算　192
10.3 通信企業(yè)的項目控制　195
10.3.1 項目控制的概念　195
10.3.2 項目控制的主要內容　195
10.3.3 項目控制中的執(zhí)行績效評價　197
10.3.4 項目控制的工具　197
10.3.5 網絡型分布項目控制與進度管理　199
10.4 通信企業(yè)的項目管理組織　200
10.4.1 項目管理組織的領導　200
10.4.2 項目管理組織的結構　201
10.4.3 通信企業(yè)的項目管理組織的運作　203
10.5 通信企業(yè)項目管理案例　205
第11章 通信企業(yè)的質量管理　208
11.1 質量與質量管理的基本概念　208
11.1.1 質量　208
11.1.2 質量環(huán)　209
11.1.3 質量成本　210
11.1.4 質量管理　211
11.1.5 質量管理的方法　213
11.2 全面質量管理　217
11.2.1 全面質量管理概述　217
11.2.2 全面質量管理在實際中的應用　221
11.2.3 通信企業(yè)的全面質量管理　223
11.3 ISO9000、ISO14000、TL9000質量體系標準　225
11.3.1 ISO9000、ISO14000、TL9000的概述　225
11.3.2 ISO9000在通信企業(yè)　230
11.4 ××市電信公司貫徹ISO9000標準的案例　235
參考文獻　245