中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)IT服務(wù)研究報(bào)告

第一篇中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)IT服務(wù)發(fā)展研究概述
第一章研究的背景.目的與問(wèn)題
第一節(jié)研究的背景
第二節(jié)研究的目的
第二章中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)IT服務(wù)市場(chǎng)前瞻
第一節(jié)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)IT服務(wù)市場(chǎng)歷史回顧
第二節(jié)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)IT服務(wù)市場(chǎng)前瞻
第二篇中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)IT服務(wù)發(fā)展歷程和趨勢(shì)
第三章中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)IT服務(wù)概述
第一節(jié)保險(xiǎn)業(yè)IT服務(wù)的作用及其效益
第二節(jié)保險(xiǎn)業(yè)IT服務(wù)的內(nèi)涵
第三節(jié)發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)1T服務(wù)的意義
第四章中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)IT服務(wù)的發(fā)展歷程及趨勢(shì)
第一節(jié)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)IT服務(wù)的發(fā)展歷程
第二節(jié)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)IT服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
第三節(jié)五大保險(xiǎn)公司2003年IT服務(wù)建設(shè)分析
第五章中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)IT服務(wù)發(fā)展分析
第一節(jié)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)IT服務(wù)的要素及其發(fā)展條件
第二節(jié)數(shù)據(jù)
第三節(jié)服務(wù)
第四節(jié)技術(shù)人才
第六章國(guó)家基礎(chǔ)技術(shù)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)條件
第一節(jié)保險(xiǎn)IT服務(wù)對(duì)基礎(chǔ)技術(shù)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)條件的要求
第二節(jié)國(guó)家基礎(chǔ)技術(shù)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)條件的現(xiàn)狀和發(fā)展
第三篇中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)IT服務(wù)關(guān)鍵
技術(shù)研究和應(yīng)用
第七章信息共享
第一節(jié)信息共享的意義
第二節(jié)信息共享的前提--信息的標(biāo)準(zhǔn)化
第三節(jié)信息共享的IT實(shí)現(xiàn)
第四節(jié)信息共享系統(tǒng)的建設(shè)與使用
第八章保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)
第一節(jié)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理信息化建設(shè)的現(xiàn)狀
第二節(jié)保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的戰(zhàn)略意義
第三節(jié)保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)用價(jià)值
第四節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理的新型技術(shù)手段
第五節(jié)保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的解決方案
第六節(jié)影響客戶(hù)關(guān)系管理信息化實(shí)施成功的原因
第七節(jié)保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施建議
第八節(jié)保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)與產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)
第九節(jié)保險(xiǎn)行業(yè)CRM解決方案評(píng)析
第十節(jié)保險(xiǎn)行業(yè)CRM解決方案介紹
第九章保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程信息化
第一節(jié)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程信息化概述
第二節(jié)業(yè)務(wù)流程定義
第三節(jié)業(yè)務(wù)流程信息化
第四節(jié)業(yè)務(wù)流程重組
第五節(jié)業(yè)務(wù)流程信息化發(fā)展的展望
第十章企業(yè)信息門(mén)戶(hù)(EIP)與辦公自動(dòng)化
第一節(jié)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)
第二節(jié)EIP與辦公自動(dòng)化
第三節(jié)基于EIP的OA系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)與管理
第四節(jié)EIP產(chǎn)品介紹
第十一章保險(xiǎn)企業(yè)信息化的整體策略
第一節(jié)信息化需要整體策略
第二節(jié)信息化整體策略的要求與應(yīng)用
第四篇發(fā)展中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)IT
服務(wù)的政策建議
第十二章保險(xiǎn)監(jiān)管信息化
第一節(jié)保險(xiǎn)監(jiān)管信息化的概念
第二節(jié)保險(xiǎn)監(jiān)管信息化的作用
第三節(jié)國(guó)外通過(guò)信息化完善非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)
第四節(jié)完善我國(guó)非現(xiàn)場(chǎng)保險(xiǎn)監(jiān)管信息系統(tǒng)
第五節(jié)完善我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)信息披露系統(tǒng)
第十三章保險(xiǎn)行業(yè)決策信息化戰(zhàn)略研究
第一節(jié)什么是保險(xiǎn)行業(yè)決策信息化
第二節(jié)保險(xiǎn)決策信息化戰(zhàn)略分析
第三節(jié)決策信息化戰(zhàn)略選擇
第四節(jié)決策信息化戰(zhàn)略實(shí)施
第五節(jié)保險(xiǎn)決策信息化成功案例
第五篇中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)IT服務(wù)專(zhuān)題
研究與案例分析
第十四章保險(xiǎn)公司信息化的投資模式
第一節(jié)保險(xiǎn)公司--行業(yè)互動(dòng)模式
第二節(jié)挑戰(zhàn)--反應(yīng)模式
第三節(jié)雁行模式
第四節(jié)地域互動(dòng)模式
第十五章保險(xiǎn)信息化外包管理
第一節(jié)保險(xiǎn)信息化外包戰(zhàn)略的興起
第二節(jié)保險(xiǎn)信息化外包的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
第三節(jié)保險(xiǎn)信息化外包的風(fēng)險(xiǎn)和成本
第四節(jié)保險(xiǎn)信息化外包的運(yùn)作方式
第十六章保險(xiǎn)信息化人才戰(zhàn)略與激勵(lì)機(jī)制
第一節(jié)人力資源是保險(xiǎn)信息化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉
第二節(jié)營(yíng)造保險(xiǎn)信息化持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理戰(zhàn)略
第三節(jié)保險(xiǎn)信息化管理人才的內(nèi)培與外聘
第四節(jié)保險(xiǎn)信息化的人才激勵(lì)機(jī)制
第十七章國(guó)內(nèi)外成功案例分析
第一節(jié)成功案例一：PA18借力Unihub專(zhuān)業(yè)化服務(wù)實(shí)現(xiàn)全面提速
第二節(jié)成功案例二：中國(guó)精算研究院網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)
第三節(jié)成功案例三：IBM全面存儲(chǔ)為日本明治人壽"保險(xiǎn)"
第四節(jié)成功案例四：用友NC構(gòu)建大眾保險(xiǎn)信息化
第六篇附錄
附錄1國(guó)內(nèi)部分保險(xiǎn)公司CI及網(wǎng)址
附錄2全球500強(qiáng)保險(xiǎn)公司網(wǎng)站選摘
附錄32002年《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)按行業(yè)排名
附錄42002年世界十大保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司排行
參考文獻(xiàn)
參考網(wǎng)站
后記