迪斯尼樂(lè)園

　　去迪斯尼樂(lè)園玩是所有孩子的最大夢(mèng)想，也是許多大人的愿望，而去過(guò)迪斯尼的游客中有近百分之七十會(huì)再度光臨。探究這神奇王國(guó)吸引人潮之處，除了米老鼠、白雪公主、城堡所構(gòu)成的童話世界外，還有什么維系客戶的特殊魅力？比爾、卡門、唐、茱蒂、亞倫，這五個(gè)來(lái)自銀行業(yè)、保健業(yè)、自動(dòng)設(shè)備制造業(yè)、電力設(shè)備業(yè)、電腦軟件業(yè)的專業(yè)人士為什么會(huì)千里迢迢地跑去迪斯尼觀摩？又有什么意想不到的發(fā)現(xiàn)呢？作者借著他們不同角度的思考與觀察，披露迪斯尼樂(lè)園制造歡樂(lè)、刺激再消費(fèi)的秘訣。本書(shū)討論如何讓個(gè)人、團(tuán)隊(duì)以及企業(yè)提升客戶滿意度，并提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)模式。迪斯尼的神奇王國(guó)堪稱個(gè)中典范，雖然迪斯尼和神奇王國(guó)是本書(shū)的全部，但也可以說(shuō)與本書(shū)毫無(wú)相關(guān)。說(shuō)它是本書(shū)的全部，是因?yàn)樽髡咴跁?shū)中引用一些例子：關(guān)于迪斯尼的員工如何竭誠(chéng)地付出，使其客人受到貴賓般禮遇的方法；大多數(shù)的例子則是來(lái)自于作者與現(xiàn)在及過(guò)去迪斯尼的員工、演出人員——可說(shuō)上自資深副總裁，下至園內(nèi)漫步的大玩偶，以及你我從未謀面的幕后工作人員面談中——所學(xué)習(xí)到的。其他的例子，則來(lái)自于作者所參加的迪斯尼研習(xí)會(huì)。另有少數(shù)的一些例子，則是從許多與迪斯尼有關(guān)的著作中研究而來(lái)。

　　托馬斯·K.康奈蘭是北美少數(shù)幾位擅長(zhǎng)以組織變革來(lái)創(chuàng)造高績(jī)效、維持客戶、提升服務(wù)品質(zhì)的權(quán)威之一。他每年皆舉辦巡回講演。風(fēng)趣、生動(dòng)、極富教育價(jià)值的演說(shuō)，有效地幫助了許多企業(yè)建立更強(qiáng)固的客戶關(guān)系。