新編辦公室文秘必備全書

前言
第一章　機遇無限的文秘職業(yè)
第一節(jié)　充滿機遇的文秘職業(yè)
◇這些重要人物都曾經(jīng)當(dāng)過文秘
◇機遇與風(fēng)險共存
第二節(jié)　類型豐富的文秘職業(yè)
◇行政事業(yè)單位文秘
◇企業(yè)文秘
◇董事會文秘
◇各種級別的文秘
第三節(jié)　文秘的成功產(chǎn)業(yè)路線
第二章　辦公室文秘素質(zhì)剖析
第一節(jié)　文秘的性格特點
◇內(nèi)外兼具
◇穩(wěn)重踏實
◇靈活變通
◇善解人意
第二節(jié)　文秘的才能特點
◇智能方面的五大能力
◇思維方面的四大能力
◇組織方面的四大能力
第三節(jié)　文秘的心理特點
◇甘于默默無聞
◇樂觀謙和
◇積極向上
第四節(jié)　文秘的形象特點
◇文秘衣著要恰當(dāng)
◇文秘穿著五大注意事項
◇文秘舉止要得體
第五節(jié)　文秘的職業(yè)道德
◇克己奉公
◇嚴(yán)守機密
第六節(jié)　文秘素質(zhì)提高途徑
◇勤于學(xué)習(xí)是重要基礎(chǔ)
◇勇于實踐是有效方法
◇善于總結(jié)是催化劑
◇自我反省是動力
◇接受批評是完善
第三章　辦公室文秘要領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖
第一節(jié)　了解你的領(lǐng)導(dǎo)
◇了解領(lǐng)導(dǎo)的類型
◇了解領(lǐng)導(dǎo)的需求
第二節(jié)　領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的原則
◇尊重領(lǐng)導(dǎo)
◇服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)
◇掌握信息
第三節(jié)　用心去領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)
◇了解你自己的性格
◇領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法
第四章　辦公室文秘說話技巧
第一節(jié)　辦公室文秘說話技巧
◇強權(quán)面前低頭的說話技巧
◇工作中講人情話的技巧
◇避免冷場的說話技巧
◇功勞面前說低頭話的技巧
◇對領(lǐng)導(dǎo)說話的技巧
第二節(jié)　辦公室文秘說話注意事項
◇初次相見慎稱呼、巧介紹
◇切勿讓客氣話“生產(chǎn)過剩”
◇批評也要講藝術(shù)
◇好聲好氣好交談
第三節(jié)　辦公室文秘說服技巧
◇說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
◇說服他人的十大策略
◇忠告也不應(yīng)逆耳
◇說服不同意見的五種方式
◇使用最具說服力的聲音
◇進諫的技巧
第五章　辦公室文秘協(xié)調(diào)工作
第一節(jié)　協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
◇協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則
◇與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧
◇如何恰到好處地贊美領(lǐng)導(dǎo)
◇如何委婉地批評領(lǐng)導(dǎo)
◇批評領(lǐng)導(dǎo)的十二條原則
◇如何向領(lǐng)導(dǎo)申辯
◇如果得罪了領(lǐng)導(dǎo)
◇善于對領(lǐng)導(dǎo)說“不”
第二節(jié)　協(xié)調(diào)與同事的關(guān)系
◇怎樣贏得同事的尊敬
◇怎樣與同事進行良好溝通
◇怎樣回答同事的隱私提問
◇了解同事的潛在語言
◇重視同事的感受
◇辦公室之外的同事交往
◇辦公室里你要提防的幾種同事
◇如何化解辦公室同事沖突
第三節(jié)　協(xié)調(diào)單位、部門間的關(guān)系
◇為什么部門協(xié)調(diào)有難度
◇為什么跨單位協(xié)調(diào)有難度
◇怎樣做好單位、部門之間的協(xié)調(diào)
第六章　辦公室文秘信息參謀作用
第一節(jié)　文秘參謀的效用
◇文秘參謀對領(lǐng)導(dǎo)的三大作用
◇文秘的九大參謀效能
第二節(jié)　文秘參謀思維特點
◇參謀思維的兩大構(gòu)成要素
◇參謀思維的三大特色
◇文秘參謀五大要領(lǐng)
第三節(jié)　黨政文秘參謀的信息收集
◇收集公共決策信息
◇收集反腐敗信息
◇做好信息上報工作
第四節(jié)　企業(yè)文秘參謀的信息收集
◇收集競爭對手的情報
◇收集企業(yè)外部環(huán)境變化的情報
第五節(jié)　信息工作的六條基本要求和三個訣竅
◇信息工作的六條基本要求
◇收集信息的三個訣竅
第七章　辦公室文秘日常事務(wù)管理
第一節(jié)　如何制定工作計劃
◇制定工作計劃的原則
◇計劃安排的變更和調(diào)整
◇計劃安排的五大原則
第二節(jié)　如何安排出差旅行
◇作計劃要細心周到
◇領(lǐng)導(dǎo)出差，文秘必做的準(zhǔn)備
第三節(jié)　如何搞好會議工作
◇會務(wù)工作的特點
◇會議安排
◇怎樣分發(fā)會議通知、材料
◇如何布置會場
◇參加會議的禮儀
◇怎樣做會議記錄
◇會后工作注意要點
◇如何主持會議
第八章　辦公室文秘接待工作
第一節(jié)　準(zhǔn)備好的接待環(huán)境
◇接待工作環(huán)境的要求
◇接待環(huán)境的幾點要素
第二節(jié)　待人與待己
◇如何接待客人
◇怎樣做客
第三節(jié)　見面時候的禮儀
◇握手禮
◇名片禮
◇脫帽禮
◇擁抱禮
◇親吻禮
第四節(jié)　社交場合的自我介紹與介紹
◇自我介紹禮儀
◇他人介紹禮儀
第五節(jié)　如何進行交際談話
◇三個不會講話的文秘
◇抓住交際的最初3分鐘
◇平時做好語言儲備
◇選擇合適的話題
◇學(xué)會挖掘話題
◇按照一定的順序交談
◇讓說話具有說服力
◇糾正不好的交談習(xí)慣
◇做一個成功的交談?wù)叩脑瓌t
第六節(jié)　如何在公共場合成功演講
◇演講的一般規(guī)則
◇演講時如何回答問題
第七節(jié)　如何贈送禮物
◇送什么禮物
◇什么時候送禮物
◇如何送禮給中國人
◇如何送禮給外國人
第八節(jié)　如何接聽電話
◇善于接聽電話的重要性
◇接聽電話的原則
第九節(jié)　如何參加和安排宴會
◇宴會是什么
◇成功安排宴會的十條標(biāo)準(zhǔn)
◇如何安排宴請座次
◇赴宴進餐禮儀
◇如何禮貌斟酒、敬酒
第十節(jié)　如果你到國外出差
◇如果你到歐洲
◇如果你到美國
◇如果你到日本
◇如果你到韓國
第九章　辦公室文秘公關(guān)工作
第一節(jié)　公共關(guān)系概述
◇公共關(guān)系十條簡述
◇文秘公關(guān)活動的十大誤區(qū)
第二節(jié)　文秘公共關(guān)系的構(gòu)成
◇社會組織
◇公眾
◇傳播
第三節(jié)　文秘公關(guān)工作的四步工作法
◇兵馬未動，糧草先行——做好調(diào)查工作
◇全面規(guī)劃，運籌帷幄——做好策劃工作
◇穩(wěn)打穩(wěn)扎，從容不迫——做好實施工作
◇全面反饋，查漏補缺——做好評估工作
第四節(jié)　如何策劃組織新聞發(fā)布會
◇確定發(fā)布會的日期、地點、新聞點
◇確定組織者與參與人員
◇選擇合適的新聞發(fā)言人
◇籌劃與準(zhǔn)備中的“彩排”
◇發(fā)送邀請函
◇準(zhǔn)備新聞稿件
第五節(jié)　文秘的公關(guān)禮儀
◇文秘與領(lǐng)導(dǎo)坐車時候的位次
◇文秘與領(lǐng)導(dǎo)坐車時候上下車的順序
第六節(jié)　危難時刻顯身手——文秘的危機公關(guān)
◇文秘的危機公關(guān)能力很重要
◇危機的種類
◇危機公關(guān)的處理
◇注意處理的六個方面
◇危機處理程序
第十章　辦公室文秘文書工作
第一節(jié)　通用公文
◇報告
◇請示
◇批復(fù)
◇意見
◇函
◇決定
◇公告
◇通告
◇會議紀(jì)要
第二節(jié)　事務(wù)文書
◇工作計劃
◇工作總結(jié)
第三節(jié)　經(jīng)濟文書
◇經(jīng)濟合同
第四節(jié)　禮儀文書
◇請柬
◇介紹信
◇推薦信
◇賀信
◇賀電
◇祝詞
第五節(jié)　論說文
◇講演稿
第六節(jié)　新聞文體
◇消息
◇通訊
第十一章　辦公室文秘檔案管理工作
第一節(jié)　辦公室檔案管理概要
◇檔案工作內(nèi)容
◇檔案工作特性
第二節(jié)　辦公室檔案管理對文秘的要求
◇檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化
◇檔案管理現(xiàn)代化
第三節(jié)　辦公室檔案管理的規(guī)范制度
◇檔案管理的規(guī)范化要求
◇檔案管理的制度化準(zhǔn)則
第十二章　辦公室文秘如何向更高職位邁進
第一節(jié)　設(shè)計你的職業(yè)生涯．
◇設(shè)計職業(yè)生涯四步驟
◇設(shè)計職業(yè)生涯應(yīng)當(dāng)注意的四個問題
◇職業(yè)生涯中的八大病癥
第二節(jié)　職業(yè)生涯的時機選擇
◇環(huán)境與成功
◇加薪還是跳槽
第三節(jié)　如何更快加薪
◇把握加薪的機會
◇加薪之核心絕招
◇加薪的技巧
第四節(jié)　如何更快升職
◇你的實力夠升職嗎
◇想升職不可忽略的問題
第五節(jié)　如何面試
◇面試須知
◇面試的十六種誤區(qū)
◇面試常見問題及對策