如何激勵員工、同事或經理，并鼓舞其士氣？方法很多！根據總部設在紐約市的韜睿咨詢公司（Towers Perrin）最近所作的一項調查，75％的被調查員工相信，他們對公司的成功有直接的影響，并且72％的被調查者能夠從工作中獲得成就感。想想你最近經歷的特別糟糕的一天——要么是復印機老卡紙，要么是客戶把一肚子怒火發(fā)到了你頭上，就在一片混亂的時候，老板走了過來，感謝你在一項你頗為自得的項目上的出色表現。突然之間，惱人的復印機和憤怒的客戶被你拋在了腦后——取而代之的是那種因工作出色而獲得承認的個人滿足感。信諾集團（Cigna Group）是一家總部設在康涅狄格州哈特福德的保險公司。在每年最繁忙的時候，信諾集團的執(zhí)行官員們，就會在辦公室里親自推著咖啡餐車，為在一線工作的員工倒飲料、送點心。他們一邊為員工服務，一邊指導和鼓勵他們，同時從這些最了解客戶需要的員工那里聽取最為重要的客戶問題。位于達拉斯的西南航空公司的創(chuàng)始人之一、首席執(zhí)行官赫布·凱萊赫早就發(fā)現通過親臨現場并參與員工所做的工作，能夠激發(fā)他們無比巨大的潛力。舉例來說，凱萊赫在乘坐自己公司飛機的時候，經常幫助空勤人員為乘客們提供飲料服務。波士頓的新英格蘭證券公司的總裁湯姆·麥康奈爾鼓勵自己的員工在遇到問題時，自主去解決，并且自豪地擔當解決方法的“主人”。為了給他的工作團隊注入活力，麥康奈爾還把特制的印有“看到問題，解決問題，收獲成功”的襯衫發(fā)給員工們。位于賓夕法尼亞州新牛津的溫室花園沙拉公司（Winter Gardens Salad Company），其首席執(zhí)行官哈里·塞弗特為了確保員工知道他讀了他們的報告，就在每份報告上蓋上了“哈里已閱”的圖章，并且送回員工的手里，他常常還加上一些個人評論。據塞弗特說，自從使用這枚橡皮圖章以來，他收到的報告質量有了改善。對自己生產的產品具有責任感的員工是充滿活力的員工。在俄亥俄州芬德利市的庫珀輪胎公司（Coper Tires），有一個傳統(tǒng)讓該公司的員工非常自豪，那就是，為體現員工對公司的貢獻，公司的操作員可以把自己的名字印在他們制造的輪胎內側。在布林克爾國際公司（Brinker International）總一裁羅恩·麥克杜格爾位于達拉斯的辦公室里，奶牛形狀的小擺設隨處可見，包括奶牛頸鈴、奶牛形狀的陶瓷燈等。他為什么要這樣做呢？原來這是他激勵員工的獨創(chuàng)方式。通過擺放這些小擺設，他鼓勵自己這家西南風味的全美連鎖餐廳的每個員工行動起來，找出并且消滅那些降低餐廳收入和利潤的經營制度。麥克杜格爾把這稱為“進取”計劃。 P3-4
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