銀行營(yíng)銷

定　價(jià)：￥52.00

作　者：	范云峰,張長(zhǎng)建
出版社：	中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項(xiàng)：	云峰營(yíng)銷系列
標(biāo)　簽：	銀行

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ISBN：	9787501774340	出版時(shí)間：	2006-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁(yè)數(shù)：	308	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　市場(chǎng)永不停息地變化，銀行永無(wú)休止地變革。中國(guó)銀行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型市場(chǎng)而不同于西方成熟市場(chǎng)。中國(guó)地域遼闊，人口眾多，市場(chǎng)不規(guī)范，體制機(jī)制差異較大，銀行正面臨著來(lái)自不斷變化的壓力。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，任何一項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)，任何一個(gè)取得成功的銀行，都有自己的營(yíng)銷模式，這是銀行價(jià)值和銀行文化中不可或缺的組成部分。作者在本書寫作過(guò)程中，一方面，查閱大量的市場(chǎng)營(yíng)銷與銀行著述；另一方面，分別向銀行人士、社會(huì)專家、高校相關(guān)專業(yè)在校生等征求意見(jiàn)。再一方面，歸納總結(jié)自己多年來(lái)在市場(chǎng)營(yíng)銷和銀行專業(yè)等領(lǐng)域的研究與實(shí)踐成果。本書圍繞銀行營(yíng)銷板塊進(jìn)行整體構(gòu)思和設(shè)計(jì)，運(yùn)用大量專業(yè)性理論、啟發(fā)性故事、實(shí)戰(zhàn)性案例和操作性圖表，從營(yíng)銷視角考察銀行，從銀行視角考察營(yíng)銷，從市場(chǎng)視角考察銀行營(yíng)銷，囊括銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略、策略、角色、組織、產(chǎn)品、客戶、渠道、競(jìng)爭(zhēng)等諸多銀行營(yíng)銷元素，把功力放在銀行營(yíng)銷急待研究和解決的方向性和實(shí)戰(zhàn)性問(wèn)題上，將近幾年以至未來(lái)有關(guān)前瞻性的市場(chǎng)營(yíng)銷與銀行轉(zhuǎn)型等方面的理念與操作嵌入其中，力圖使之成為“銀行營(yíng)銷首席實(shí)戰(zhàn)專家”。

作者簡(jiǎn)介

　　范云峰，中國(guó)營(yíng)銷管理實(shí)力派代表人物；中國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)；中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)理事。清華大學(xué)CED營(yíng)銷課程客座教授；北京工商大學(xué)碩士生導(dǎo)師；中國(guó)工商貿(mào)專家委員會(huì)委員；中國(guó)杰出營(yíng)銷獎(jiǎng)評(píng)委；品牌中國(guó)聯(lián)盟專家成員；中國(guó)大企業(yè)培訓(xùn)師；中國(guó)大策劃專家　；上?？禎?、深圳天悅居等數(shù)十家企業(yè)顧問(wèn)；出版《客戶不是上帝）等專著30余部；《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》《中國(guó)質(zhì)量與品牌》《市場(chǎng)周刊》等20余家報(bào)刊專家顧問(wèn)；在《銷售與市場(chǎng)》《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》等多家報(bào)刊上發(fā)表論文300 余篇；應(yīng)邀到韓國(guó)、馬來(lái)西亞、新西蘭等國(guó)講學(xué)。

圖書目錄

前言第一章　銀行營(yíng)銷管理概論　開篇故事　第一節(jié)　從營(yíng)銷視角考察銀行　第二節(jié)　從銀行視角考察營(yíng)銷　第三節(jié)　從市場(chǎng)視角考察銀行營(yíng)銷第二章　銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略　開篇故事　鐵桶法則　第一節(jié)　銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略理論基礎(chǔ)　第二節(jié)　銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略導(dǎo)向　第三節(jié)　銀行市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境　第四節(jié)　銀行營(yíng)銷市場(chǎng)定位　第五節(jié)　銀行營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分第三章　銀行營(yíng)銷組織　開篇故事　西游“真經(jīng)”　第一節(jié)　銀行營(yíng)銷組織架構(gòu)　第二節(jié)　銀行營(yíng)銷流程變革　第三節(jié)　銀行客戶經(jīng)理制　第四節(jié)　銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)第四章　銀行營(yíng)銷角色管理　開篇故事　花旗銀行人事密牌室　第一節(jié)　銀行全員營(yíng)銷　第二節(jié)　銀行行長(zhǎng)營(yíng)銷　第三節(jié)　銀行經(jīng)理營(yíng)銷　第四節(jié)　銀行柜員營(yíng)銷第五章　銀行營(yíng)銷渠道　開篇故事　“傻子”修渠　第一節(jié)　銀行營(yíng)銷渠道特點(diǎn)　第二節(jié)　銀行營(yíng)銷渠道作用　第三節(jié)　銀行營(yíng)銷渠道類型　第四節(jié)　銀行營(yíng)銷渠道策略選擇　第五節(jié)　銀行營(yíng)銷渠道建設(shè)第六章　銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略　開篇故事　動(dòng)物辦學(xué)　第一節(jié)　銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歷程　第二節(jié)　銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力量　第三節(jié)　銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位　第四節(jié)　銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力第七章　銀行產(chǎn)品營(yíng)銷　開篇故事　香港匯豐銀行信用卡　第一節(jié)　銀行產(chǎn)品概述　第二節(jié)　銀行新產(chǎn)品開發(fā)　第三節(jié)　銀行產(chǎn)品的十個(gè)定價(jià)策略　第四節(jié)　銀行產(chǎn)品品牌建設(shè)第八章　銀行服務(wù)營(yíng)銷　開篇故事　沃爾瑪服務(wù)營(yíng)銷打天下　第一節(jié)　銀行服務(wù)營(yíng)銷概述　第二節(jié)　銀行服務(wù)營(yíng)銷展示模式　第三節(jié)　銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷　第四節(jié)　銀行營(yíng)銷服務(wù)滿意度管理第九章　銀行客戶營(yíng)銷　開篇故事　新加坡只有陽(yáng)光　第一節(jié)　銀行客戶開發(fā)策略　第二節(jié)　銀行客戶接近和應(yīng)對(duì)策略　第三節(jié)　銀行客戶交易策略第十章　銀行客戶分類管理策略　第一節(jié)　銀行基本客戶管理策略　第二節(jié)　銀行關(guān)鍵客戶管理策略　第三節(jié)　銀行貴賓客戶管理策略　第四節(jié)　銀行重點(diǎn)客戶管理策略　第五節(jié)　銀行客戶價(jià)值管理策略參考書目