涉外文秘口語(yǔ)與寫(xiě)作：商務(wù)交流實(shí)用指南

     目 錄
   第一部分 成功交際的秘訣
    1.1 如何通過(guò)掌握交際技巧來(lái)消除分歧
    1.2 如何建立信任基礎(chǔ)，打開(kāi)交流渠道
    1.3 建立影響并贏得合作的成功技巧
    1.4 禮貌和機(jī)智——一取勝的法寶
    1.5 如何利用權(quán)威談話以達(dá)到有效的交際目的
    1.6 凝神傾聽(tīng)的秘訣
    1.7 如何確定你的信息傳達(dá)到了
   第二部分 交際中的難點(diǎn)及同事間的問(wèn)題
    2.1 如何戰(zhàn)勝“職位政治”
    2.2 如何與你不喜歡的人交流
    2.2 同事不喜歡你時(shí)，你應(yīng)該如何做出反應(yīng)
    2.4 超負(fù)荷工作時(shí)你該說(shuō)什么
    2.4 如何對(duì)一個(gè)人的請(qǐng)求說(shuō)“不行”，而對(duì)
    另一個(gè)關(guān)系戶說(shuō)“行”
    2.6 當(dāng)同事把個(gè)人問(wèn)題帶到工作中時(shí)，你該說(shuō)什么
    2.7 因與他人相距太近而感不舒服時(shí)，怎樣和平共處
    2.8 在朋友之間該如何保守秘密
    2.9 秘書(shū)兼顧問(wèn)
    2.10 上層之間的交流——高級(jí)技巧
   第三部分 建立一個(gè)戰(zhàn)無(wú)不勝的臺(tái)作關(guān)系：
    你和你的上司
    3.1 對(duì)一個(gè)新任老板要說(shuō)話得體
    3.2 怎樣應(yīng)付一位不易相處的老板
    3.3 當(dāng)你做什么看起來(lái)都不對(duì)的時(shí)候，你該說(shuō)什么
    3.4 怎樣把壞消息轉(zhuǎn)告給老板
    3.5 怎樣使老板讓你保持消息靈通
    3.6 如何找時(shí)間與一位忙碌的老板交談
    3.7 對(duì)老板的上司說(shuō)什么
    3.8 如何及何時(shí)把自己的問(wèn)題告訴老板
    3.9 多層老板都來(lái)讓你先為他們工作時(shí)
    你該說(shuō)什么
    3.10 如何使老板和秘書(shū)的關(guān)系既融洽又職業(yè)化
    3.11 一位同事成為你的老板時(shí)，該如何反應(yīng)
    3.12 怎樣做一個(gè)有價(jià)值的知己和支持者
    3.13 永遠(yuǎn)不該對(duì)你老板說(shuō)的是什么
    3.14 老板讓你負(fù)責(zé)時(shí)，你該說(shuō)什么
   第四部分 與外界交往
    4.1 如何安排約會(huì)
    4.2 如何面對(duì)不速之客
    4.3 如何機(jī)敏地與來(lái)訪者聊天
    4.4 向客人表示歡迎或告別時(shí)該說(shuō)什么
    4.5 如何做一個(gè)精彩的介紹
    4.6 當(dāng)老板忘記約會(huì)時(shí)，該說(shuō)什么
    4.7 該如何取消約會(huì)——要策略地講話
    4.8 如何面對(duì)憤怒和不滿的人
    4.9 恰當(dāng)?shù)嘏c新聞媒介交談
   第五部分 困境中的交際策略
    5.1 如何面對(duì)性騷擾
    5.2 你覺(jué)得受歧視時(shí)，該說(shuō)什么
    5.3 如何表示同情和支持
    5.4 記日記——在敏感問(wèn)題上你最好的保護(hù)者
    5.5 如何面對(duì)批評(píng)意見(jiàn)
    5.6 有人吸毒或酗酒時(shí)，該如何反應(yīng)
   第六部分 交流失敗怎么辦
    6.1 預(yù)防交流中的沖突
    6.2 當(dāng)其他所有招數(shù)不靈的時(shí)候，有效的對(duì)抗技巧
    6.3 如何保護(hù)自己不受惡語(yǔ)中傷
    6.2 如何道歉
    6.5 恢復(fù)破裂關(guān)系該說(shuō)什么
   第七部分 整理和提出想法
    7.1 怎樣使演講的語(yǔ)言和思路有條理
    7.2 提出具有權(quán)威性的觀點(diǎn)
    7.3 引發(fā)好主意的簡(jiǎn)單而快捷的技巧
    7.4 如何包裝你的信息，使其具有最大的效力
   第八部分 規(guī)范寫(xiě)作
    8.1 藝術(shù)和寫(xiě)作
    8.2 寫(xiě)作中的四字要訣
    8.3 如何選擇正確合適的文件格式
    8.4 如何寫(xiě)一份印象深刻的備忘錄
    8.5 如何寫(xiě)好商業(yè)信件
    8.6 如何寫(xiě)特殊目的信件
    8.7 如何寫(xiě)份具有可讀性的報(bào)告
    8.8 如何組織報(bào)告的結(jié)構(gòu)
    8.9 如何寫(xiě)工作程序手冊(cè)
    8.10 如何為會(huì)議的成功準(zhǔn)備會(huì)議議程
    8.11 作會(huì)議記錄時(shí)，應(yīng)該記錄什么
    8.12 間接交流——口授筆錄
    8.13 輕松的校對(duì)
   第九部分 聲音運(yùn)用的技巧
    9.1 你的聲音反映了什么
    9.2 打電話的忠告
    9.3 公共場(chǎng)合講話時(shí)，如何保持冷靜、職業(yè)化
   第十部分 打電話的技巧
    10.1 電話禮儀
    10.2 如何幫助上司接通電話
    10.3 如何策略地篩選電話
    10.4 拿起電話時(shí)，說(shuō)話要準(zhǔn)確無(wú)誤，干凈利落
    10.5 傳遞電話信息的技巧
    10.6 如何恰當(dāng)?shù)皿w地應(yīng)付他人的打擾
    10.7 如何確保電話的隱秘性
    10.8 打私人電話的注意事項(xiàng)
   第十一部分 非語(yǔ)言交流的藝術(shù)
    11.1 姿勢(shì)與體態(tài)——一無(wú)聲的語(yǔ)言
    11.2 表明職業(yè)風(fēng)度和權(quán)威的舉止
    11.3 當(dāng)形體語(yǔ)言與所說(shuō)的話不吻合時(shí)
    目.4 如何糾正一個(gè)人的形體語(yǔ)言
   第十二部分 日常舉止禮儀
    12.1 如何制止傷人和不真實(shí)的傳聞
    12.2 贊美恭賀他人
    12.3 “謝謝你”——最有價(jià)值的三個(gè)宇
    12.4 如何應(yīng)付干擾
    12.5 處于尷尬之時(shí)，如何去做
   第十三部分 加薪晉職的計(jì)謀
    13.1 求職面談
    13.2 如何避免面談中的失誤
    13.3 你是招聘者時(shí)，該如何提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題
    13.4 如何寫(xiě)個(gè)人履歷
    13.5 如何要求更多的職責(zé)
    13.6 如何要求加薪
    13.7 當(dāng)你準(zhǔn)備就緒，該怎么要求升職
    13.8 如何才能獲得尊重
    13.9 如何為你出色的工作贏得認(rèn)同和賞識(shí)
    13.10 如何說(shuō)服公司為你支付教育培訓(xùn)費(fèi)用
   第十四部分 國(guó)際業(yè)務(wù)：全球性交際
    14.1 辦公環(huán)境國(guó)際化時(shí)，該做什么
    14.2 若你不會(huì)外語(yǔ)，怎么辦
    14.3 學(xué)一門外語(yǔ)會(huì)使你更有價(jià)值
    14.4 如何打國(guó)際長(zhǎng)途電話
    14.5 如何安排一名口譯或筆譯人員
   第十五部分 電子通訊
    15.1 電視會(huì)議
    15.2 如何有效地使用傳真
    15.3 如何使用錄音電話
    15.4 電子郵件