解讀市場營銷

第一章未戰(zhàn)先算——市場選擇的關(guān)鍵
第一節(jié)市場細(xì)分
市場細(xì)分方法
市場細(xì)分依據(jù)
評價細(xì)分市場
第二節(jié)市場營銷戰(zhàn)略
產(chǎn)品差異化
市場定位
目標(biāo)市場策略
市場營銷中的戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略
第三節(jié)市場機會分析和評價
市場機會的特征
如何捕捉市場機會
對市場機會的分析和評估
第四節(jié)顧客滿意度
對顧客要求和期望的認(rèn)知程度
顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
對顧客的承諾
對服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)要求的解決
顧客滿意度的確認(rèn)
顧客滿意度
顧客滿意度比較
第二章觀念創(chuàng)新——產(chǎn)品開發(fā)的藝術(shù)
第一節(jié)新產(chǎn)品
新產(chǎn)品創(chuàng)意
新產(chǎn)品評價
新產(chǎn)品投放
第二節(jié)品牌
品牌與文化
品牌創(chuàng)新
品牌保護
第三節(jié)產(chǎn)品包裝
包裝作用
包裝設(shè)計
包裝策略
第四節(jié)服務(wù)
服務(wù)作用
服務(wù)策略創(chuàng)新
服務(wù)質(zhì)量
第三章誠信法則——定價的真諦
第一節(jié)價格制定
影響價格的因素
定價的方法
定價的目標(biāo)
第二節(jié)價格策略
競爭定價策略
折扣定價策略
心理定價策略
第三節(jié)價格變動
提價策略的技巧
削價策略的技巧
消費者對價格變動的反應(yīng)
競爭者對價格變動的反應(yīng)
第四節(jié)價格戰(zhàn)的法律問題
非法的價格戰(zhàn)
合法的價格戰(zhàn)
第四章先見不惑——確定營銷渠道的原則
第一節(jié)分銷渠道概論
渠道功能
銷售渠道結(jié)構(gòu)
渠道成員
第二節(jié)分銷商
代理商
特許經(jīng)營
直銷
網(wǎng)絡(luò)營銷
第三節(jié)渠道策略
制訂渠道策略步驟
銷售渠道策略的新發(fā)展
建立自己的專有銷售渠道
第四節(jié)高性能渠道管理
渠道整合的藝術(shù)
激勵渠道成員
渠道沖突與管理
渠道評估
第五章巧能成事——促銷制勝的訣竅
第一節(jié)廣告
廣告特性
廣告創(chuàng)意
廣告決策
第二節(jié)營業(yè)推廣
營業(yè)推廣的主要手段
營業(yè)推廣的決策
第三節(jié)公共關(guān)系
公共關(guān)系的策略
危機公關(guān)
第四節(jié)人員推銷
推銷人員的素質(zhì)
人員推銷的策略
第六章威嚴(yán)肅眾——營銷組織管理的法寶
第一節(jié)銷售計劃的確定
計劃的內(nèi)容
銷售預(yù)算
第二節(jié)銷售活動的管理
銷售經(jīng)理的素質(zhì)
銷售人員的行動管理
銷售人員培訓(xùn)
第三節(jié)銷售控制與成果分析
銷售人員的評價與考核
營銷審計
主要參考文獻(xiàn)