柜臺銷售技巧：時代光華管理課程

定　價：￥400.00

作　者：	柳青
出版社：	北京大學(xué)出版社
叢編項：
標　簽：	經(jīng)管音像

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ISBN：	9787900656513	出版時間：	2005-09-01	包裝：
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內(nèi)容簡介

　　如今各種不同形式的零售終端，使得零售環(huán)節(jié)的競爭變的越來越激烈。由于目前客戶對品牌的忠誠度還沒有達到一定程度，所以在購買某種產(chǎn)品時，柜臺銷售人員的介紹還是成為影響客戶購買的重要因素。柜臺銷售工作中銷售人員與客戶雖然交流時間十分短暫，但其中需要的技巧和專業(yè)行為卻是很多的?！豆衽_銷售技巧》這一課程將從柜臺銷售的準備、迎客、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及送客6個階段對柜臺銷售技巧進行全面地介紹，極大地幫助銷售人員提高專業(yè)銷售行為，從而成功地進行銷售，為企業(yè)順利實現(xiàn)銷售目標提供強有力的保證。本課程學(xué)習(xí)目標·了解柜臺銷售的特點·了解柜臺銷售人員的要求·掌握專業(yè)的柜臺銷售技巧

作者簡介

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圖書目錄

第一講零售與柜臺銷售
1.引言
2.柜臺銷售的特點
3.柜臺銷售人員的技能
4.柜臺銷售人員的工作
5.競爭性柜臺銷售的特點
6.柜臺銷售的過程
第二講準備迎客階段
1.引言
2.準備階段
3.迎客階段的技巧
第三講了解需求階段
1.了解客戶需求的好處
2.了解客戶需求的方法
3.提問的技巧
第四講推薦產(chǎn)品階段
1.推薦展示產(chǎn)品
2.FAB
第五講零售客戶
1.引言
2.四類不同性格的客戶
3.四類不同的購買客戶
第六講處理異議和完成銷售
1.處理異議
2.完成銷售
3.送客階段的技巧