市場營銷管理流程設計與工作標準

目　錄
第1章　流程與流程圖的繪制　1
1.1　流程與流程再造　2
1.1.1　什么是流程　2
1.1.2　市場營銷企業(yè)流程綜述　3
1.1.3　市場營銷企業(yè)流程設計基礎　3
1.1.4　流程設計對市場營銷企業(yè)的意義　4
1.2　流程圖的繪制　5
1.2.1　流程圖繪制前的準備工作　5
1.2.2　流程圖繪制的原則　7
1.2.3　流程圖繪制方法　8
1.2.4　市場營銷企業(yè)流程圖的管理與實施　9
第2章　市場營銷企業(yè)基礎管理流程　11
2.1　企業(yè)經(jīng)營決策管理流程圖及工作標準　12
2.2　企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理流程圖及工作標準　16
2.3　企業(yè)制度建設管理流程圖及工作標準　20
2.4　市場營銷(國內營銷)管理流程圖及工作標準　24
2.5　市場營銷(國際營銷)管理流程圖及工作標準　29
2.6　企業(yè)投資發(fā)展管理流程圖及工作標準　34
第3章　營銷戰(zhàn)略與營銷計劃制定管理流程　38
3.1　企業(yè)經(jīng)營計劃和經(jīng)營目標管理流程圖及工作標準　39
3.2　營銷計劃管理流程圖及工作標準　43
3.3　市場調研計劃制定審批流程圖及工作標準　46
3.4　市場調研管理流程圖及工作標準　49
3.5　市場預測管理流程圖及工作標準　52
3.6　市場決策管理流程圖及工作標準　55
3.7　銷售預算編制管理流程圖及工作標準　58
3.8　銷售計劃訂單管理流程圖及工作標準　61
第4章　產(chǎn)品管理流程　63
4.1　產(chǎn)品研發(fā)管理流程圖及工作標準　64
4.2　產(chǎn)品研發(fā)過程管理流程圖及工作標準　67
4.3　新產(chǎn)品開發(fā)管理流程圖及工作標準　70
4.4　產(chǎn)品篩選管理流程圖及工作標準　72
4.5　產(chǎn)品定價管理流程圖及工作標準　74
4.6　產(chǎn)品價格調整管理流程圖及工作標準　77
第5章　促銷與廣告管理流程　80
5.1　促銷計劃制定管理流程圖及工作標準　81
5.2　促銷計劃實施管理流程圖及工作標準　84
5.3　廣告媒體選擇管理流程圖及工作標準　87
5.4　廣告合同制定管理流程圖及工作標準　90
5.5　廣告合同執(zhí)行管理流程圖及工作標準　93
5.6　促銷活動效果評估管理流程圖及工作標準　96
5.7　人力促銷管理流程圖及工作標準　99
5.8　報紙、雜志、幻燈片稿制作管理流程圖及工作標準　102
5.9　電視廣告影片制作管理流程圖及工作標準　105
5.10　公共關系管理流程圖及工作標準　108
5.11　廣告宣傳品制作管理流程圖及工作標準　112
第6章　營銷過程管理流程　115
6.1　訂貨管理流程圖及工作標準　116
6.2　發(fā)貨管理流程圖及工作標準　119
6.3　調貨管理流程圖及工作標準　122
6.4　換貨管理流程圖及工作標準　125
6.5　退貨管理流程圖及工作標準　129
6.6　銷售回款管理流程圖及工作標準　132
6.7　預付款結算管理流程圖及工作標準　135
6.8　延期付款審核管理流程圖及工作標準　138
6.9　逾期賬款管理流程圖及工作標準　141
6.10　銷售返利管理流程圖及工作標準　145
6.11　企業(yè)投標管理流程圖及工作標準　148
第7章　營銷控制管理流程　152
7.1　營銷控制管理流程圖及工作標準　153
7.2　銷售費用預算控制管理流程圖及工作標準　156
7.3　銷售情況上報管理流程圖及工作標準　160
7.4　經(jīng)銷商開發(fā)管理流程圖及工作標準　163
7.5　經(jīng)銷商控制管理流程圖及工作標準　167
7.6　合同評審管理流程圖及工作標準　171
7.7　合同管理流程圖及工作標準　175
7.8　合同執(zhí)行管理流程圖及工作標準　178
7.9　營銷人員工作進度控制管理流程圖及工作標準　180
7.10　營銷人員業(yè)績統(tǒng)計管理流程圖及工作標準　183
7.11　營銷人員銷售提成管理流程圖及工作標準　186
7.12　促銷獎懲管理流程圖及工作標準　189
第8章　客戶與售后服務管理流程　193
8.1　客戶管理流程圖及工作標準　194
8.2　客戶信用制度制定管理流程圖及工作標準　197
8.3　客戶信用等級變更管理流程圖及工作標準　200
8.4　客戶訪問區(qū)域規(guī)劃管理流程圖及工作標準　203
8.5　客戶訪問管理流程圖及工作標準　207
8.6　客戶接待管理流程圖及工作標準　209
8.7　售后服務方案制定管理流程圖及工作標準　211
8.8　售后管理流程圖及工作標準　214
8.9　客戶投訴管理流程圖及工作標準　217
8.10　客戶銷戶管理流程圖及工作標準　220
第9章　營銷信息管理流程　223
9.1　信息制度制定管理流程圖及工作標準　224
9.2　信息管理流程圖及工作標準　227
9.3　信息收集管理流程圖及工作標準　230
9.4　信息分析管理流程圖及工作標準　233
9.5　信息傳遞管理流程圖及工作標準　236
9.6　信息保密管理流程圖及工作標準　239
9.7　信息檔案管理流程圖及工作標準　242
9.8　信息化系統(tǒng)建設管理流程圖及工作標準　245
9.9　信息化系統(tǒng)維護管理流程圖及工作標準　248
9.10　網(wǎng)站管理流程圖及工作標準　 251