物業(yè)管理概論

前言
第一章 物業(yè)管理概述
第一節(jié) 物業(yè)管理基本概念
第二節(jié) 物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容
第四節(jié) 物業(yè)管理的基本原則
第五節(jié) 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)
思考題
第二章 房地產(chǎn)經(jīng)營與物業(yè)管理
第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)營
第二節(jié) 房地產(chǎn)管理
第三節(jié) 物業(yè)管理服務業(yè)的地位和作用
第四節(jié) 房地產(chǎn)售后服務——物業(yè)管理
思考題
第三章 物業(yè)管理招標與投標
第一節(jié) 物業(yè)管理招投標概述
第二節(jié) 物業(yè)管理招標程序
第三節(jié) 物業(yè)管理投標程序
第四節(jié) 物業(yè)管理招標文件編制
第五節(jié) 物業(yè)管理投標書的編制
附錄3-1 招標文件組成
附錄3-2 投標文件組成
附錄3-3 前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法
附錄3-4 山東省物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法
第四章 物業(yè)管理公司
第一節(jié) 物業(yè)管理公司概述
第二節(jié) 物業(yè)管理公司的組建
第三節(jié) 物業(yè)管理公司的組織機構(gòu)
第四節(jié) 物業(yè)管理公司的業(yè)務內(nèi)容
第五節(jié) 物業(yè)檔案資料管理
思考題
第五章 物業(yè)管理企業(yè)財務管理
第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)財務管理概述
第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)籌資管理
第三節(jié) ．物業(yè)管理企業(yè)對外投資管理
第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)資產(chǎn)的管理
第五節(jié) 成本、費用管理
第六節(jié) 營業(yè)收入、利潤及利潤分配管理
第七節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)財務分析
思考題
第六章 物業(yè)管理與社區(qū)文化
第一節(jié) 社區(qū)、文化和社區(qū)文化
第二節(jié) 物業(yè)管理與社區(qū)文化建設
思考題
第七章 物業(yè)管理服務質(zhì)量
第一節(jié) 物業(yè)管理服務質(zhì)量概述
第二節(jié) 物業(yè)管理與IS09000質(zhì)量標準
第三節(jié) 物業(yè)管理與IS014000標準
思考題
第八章 物業(yè)管理智能化
第一節(jié) 物業(yè)管理智能化概述
第二節(jié) 物業(yè)管理信息系統(tǒng)
第三節(jié) 物業(yè)管理信息系統(tǒng)應用
思考題
第九章 物業(yè)管理法律概述
第一節(jié) 物業(yè)管理法律關(guān)系
第二節(jié) 業(yè)主及業(yè)主大會法律制度
附錄9-1 業(yè)主委員會章程（范本）
第三節(jié) 物業(yè)管理合同
附錄9-2 前期物業(yè)管理服務協(xié)議（范本）
附錄9-3 業(yè)主公約（范本）
附錄9-4 物業(yè)管理委托合同（示范文本）
第四節(jié) 物業(yè)管理糾紛與處理
第十章 國外物業(yè)管理
第一節(jié) 新加坡的物業(yè)管理
第二節(jié) 美國的物業(yè)管理
第三節(jié) 日本的物業(yè)管理
第四節(jié) 瑞典的物業(yè)管理
第五節(jié) 瑞士的物業(yè)管理
第六節(jié) 德國的物業(yè)管理
第七節(jié) 巴西的物業(yè)管理
參考文獻