IT服務(wù)（管理控制與流程）

定　價(jià)：￥24.50

作　者：	朱海林、方樂、梁晟、金濤、錢晨
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	服務(wù)管理控制與規(guī)劃系列叢書
標(biāo)　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787111196891	出版時(shí)間：	2006-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁(yè)數(shù)：	166	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書圍繞國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)管理過程中急需要解決的成本和效益、風(fēng)險(xiǎn)和控制等問題，結(jié)合國(guó)際IT服務(wù)管理、IT治理、IT管控體系的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，系統(tǒng)地介紹了基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和代表國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)的IT管理與控制的整套體系，從戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層到運(yùn)營(yíng)層上而下建立了結(jié)構(gòu)化的完整框架，并結(jié)合大量項(xiàng)目實(shí)施和實(shí)際案例，提供豐富的管理流程、考核指標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)等參考樣例。 .本書可以作為企業(yè)信息化建設(shè)過程中，企業(yè)實(shí)踐IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，建立IT管理控制體系的權(quán)威指南；也可作為IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理者的工作參考，作為企業(yè)IT管理高層的規(guī)則和構(gòu)建IT管控體系的最佳實(shí)踐，納入CIO知識(shí)體系。 ...

作者簡(jiǎn)介

　　作者：朱海林朱海林，現(xiàn)任科索路咨詢（Cosolu Consulting）高級(jí)經(jīng)理，EXIN特許授權(quán)的ITIL Foundation講師和ITIL Service Managed講師，擁有ITILService Manager認(rèn)證、ISO27001／BS7799主任審核員認(rèn)證、ISO20000認(rèn)證顧問、COBIT Foundation認(rèn)證等高級(jí)資質(zhì)。曾服務(wù)于中國(guó)惠普管理服務(wù)部和IBM全球服務(wù)部。

圖書目錄

序
前言
第一部分 IT管理與控制體系
第1章 IT和IT服務(wù)的發(fā)展發(fā)向
1.1 IT的發(fā)展歷程和挑戰(zhàn)
1.2 IT的出路和前進(jìn)方向
第2章管理背景知識(shí)：服務(wù)的流程
2.1 服務(wù)與服務(wù)管理
2.2 流程與流程管理
第3章 IT管理和控制理論與實(shí)踐
3.1 IT的管理和控制
3.2 IT管控的理論與實(shí)踐
3.3 SOX法案下的IT控制
第二部分 IT服務(wù)管理實(shí)踐與標(biāo)準(zhǔn)
第4章 IT服務(wù)管理和ITIL
4.1 IT服務(wù)管理
4.2 IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)（ITIL）
第5章 IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)ISO20000
5.1 ISO 20000的產(chǎn)生
5.2 ISO 2000的結(jié)構(gòu)
5.3 ISO 2000認(rèn)證的收益
第三部分 IT服務(wù)生命周期管理
第6章服務(wù)戰(zhàn)略
6.1 戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略
6.2 IT與業(yè)務(wù)保持一致
6.3 IT戰(zhàn)略規(guī)劃
6.4 戰(zhàn)略管理
6.5 服務(wù)提供模式策略規(guī)劃
第7章服務(wù)設(shè)計(jì)
7.1 服務(wù)規(guī)劃與設(shè)計(jì)過程
7.2 服務(wù)需求分析
7.3 服務(wù)設(shè)計(jì)
第8章服和實(shí)施
8.1 服務(wù)發(fā)布
8.2 變更控制
8.3 配置項(xiàng)管理
8.4 IT服務(wù)連續(xù)性實(shí)現(xiàn)
8.5 安全措施實(shí)施
第9章服務(wù)運(yùn)營(yíng)
9.1 服務(wù)運(yùn)營(yíng)過程
9.2 服務(wù)臺(tái)
9.3 被動(dòng)性管理
9.4 主動(dòng)性管理
9.5 日常維護(hù)
9.6 外包
第10章服務(wù)改進(jìn)工作
第四部分 IT服務(wù)管理實(shí)施方法
第11章服務(wù)管理規(guī)劃實(shí)施的途徑和方法
第五部分超越IT服務(wù)管理流程
第12章質(zhì)量管理
第13章案例分析
附錄
參考文獻(xiàn)