汽車經(jīng)紀(jì)人

總序
前言
第一章 汽車經(jīng)紀(jì)人概述
第一節(jié) 經(jīng)紀(jì)人概述
一、經(jīng)紀(jì)人概念
二、經(jīng)紀(jì)人的歷史沿革
三、經(jīng)紀(jì)人分類
四、經(jīng)紀(jì)人的活動方式
五、經(jīng)紀(jì)人的行為原則和要求
六、經(jīng)紀(jì)人的權(quán)利與義務(wù)
第二節(jié) 汽車經(jīng)紀(jì)人的產(chǎn)生和發(fā)展
一、汽車經(jīng)紀(jì)人的概念
二、汽車經(jīng)紀(jì)人資格認(rèn)證制度
三、汽車經(jīng)紀(jì)人的產(chǎn)生條件
四、汽車經(jīng)紀(jì)人行業(yè)的發(fā)展前景
第三節(jié) 國外的汽車經(jīng)紀(jì)人
一、國外汽車經(jīng)紀(jì)人概況
二、國外汽車經(jīng)紀(jì)人發(fā)展歷程
三、國外汽車經(jīng)紀(jì)人的運(yùn)作過程
第二章 我國汽車產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
第一節(jié) 我國汽車市場狀況及需求預(yù)測
一、汽車制造業(yè)現(xiàn)狀
二、汽車市場分析
三、影響汽車市場需求的基本因素
四、—年我國汽車市場需求預(yù)測
第二節(jié) 我國汽車服務(wù)業(yè)的市場狀況和需求預(yù)測
一、汽車服務(wù)業(yè)的概念
二、汽車服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)
三、汽車服務(wù)業(yè)的市場狀況
四、—年我國汽車服務(wù)市場預(yù)測
第三章 汽車經(jīng)紀(jì)人的知識結(jié)構(gòu)
第一節(jié) 汽車知識
一、汽車知識對汽車經(jīng)紀(jì)人的作用
二、汽車經(jīng)紀(jì)人應(yīng)掌握的汽車知識
第二節(jié) 汽車營銷知識
一、汽車市場營銷知識
二、市場行情學(xué)知識
三、國際貿(mào)易學(xué)知識
四、國際金融學(xué)知識
第三節(jié) 二手車經(jīng)營知識
一、二手車市場現(xiàn)狀
二、二手車評估
三、二手車收購與銷售定價
第四節(jié) 汽車經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的有關(guān)法律知識
一、汽車經(jīng)紀(jì)人的行為規(guī)范
二、民法
三、合同法
四、票據(jù)法
五、反不正當(dāng)競爭法
第四章 汽車文化
第一節(jié) 汽車保養(yǎng)、美容與改裝
一、汽車保養(yǎng)
二、汽車美容
三、汽車個性化改裝
第二節(jié) 汽車文化
一、汽車文化的概念
二、各國的汽車設(shè)計(jì)理念與風(fēng)格
第五章 汽車經(jīng)紀(jì)人的綜合素質(zhì)
第一節(jié) 汽車經(jīng)紀(jì)人的禮儀規(guī)范
一、汽車經(jīng)紀(jì)人的服飾規(guī)范
二、握手的禮儀
三、介紹的禮儀
四、交換名片的禮儀
第二節(jié) 誠信
一、不要欺騙客戶
二、遵守誠信
第三節(jié) 溝通能力
一、溝通的作用
二、微笑幫你成交
三、傾聽
四、說服
第四節(jié) 積極的心態(tài)
一、心態(tài)是成功者與失敗者的唯一差別
二、建立一種自信和勇氣
三、培養(yǎng)一種積極的態(tài)度
第五節(jié) 學(xué)習(xí)能力
一、保持學(xué)習(xí)的心態(tài)
二、不斷學(xué)習(xí)是成功的有效途徑
三、學(xué)會正確的學(xué)習(xí)
第六章 汽車經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)范圍
第一節(jié) 新車的選購
一、客戶購車遵循的一般原則
二、選車的要素
三、客戶選車的幾種用途
四、選擇車型的基本常識
五、購車應(yīng)注意的問題
六、購車與養(yǎng)車費(fèi)用
七、車主如何維護(hù)合法權(quán)益
第二節(jié) 進(jìn)口車的選購
一、通過正規(guī)渠道選購正式的進(jìn)口車
二、購買質(zhì)量可靠、價格適宜的汽車
三、考慮其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是否完善
四、選好車型
五、選擇汽車經(jīng)銷商
六、讀懂車型標(biāo)牌
七、認(rèn)準(zhǔn)進(jìn)口車“車齡”
八、質(zhì)量檢查
九、注意手續(xù)齊全
第三節(jié) 二手車的選購
一、二手車選購要點(diǎn)
二、二手車的鑒定方法
第四節(jié) 汽車貸款
一、我國汽車貸款發(fā)展現(xiàn)狀
二、分期付款中的欺騙行為
三、對客戶是否選擇車貸的建議
四、申請汽車貸款條件及流程
五、國內(nèi)汽車信貸現(xiàn)行方式八
六、汽車貸款新政策
第五節(jié) 汽車保險
一、汽車保險的種類
二、確定車險投保方案
三、新車購買保險注意事項(xiàng)
四、汽車保險方案與分析
五、出險索賠程序
六、購買汽車保險的誤區(qū)
第六節(jié) 汽車人戶與上牌
一、購車上牌須持資料
二、驗(yàn)車上牌流程
三、國家對進(jìn)口汽車牌證的管理規(guī)定
第七章 汽車經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)流程
第一節(jié) 了解客戶的需求
一、觀察客戶
二、發(fā)掘客戶的潛在需求
三、了解客戶需求的技巧
第二節(jié) 展示汽車產(chǎn)品
一、汽車產(chǎn)品展示的作用
二、六方位繞車介紹
三、試乘試駕
第三節(jié) 汽車銷售流程
一、汽車經(jīng)紀(jì)人的職責(zé)
二、汽車銷售流程
第四節(jié) 汽車的售后服務(wù)
一、汽車售后服務(wù)的概念
二、售后服務(wù)的意義和作用
三、售后服務(wù)的核心過程
第八章 汽車經(jīng)紀(jì)人的銷售技巧
第一節(jié) 顧問式銷售
一、告訴客戶汽車帶來的利益
二、顧問式汽車銷售的技巧
第二節(jié) 處理客戶異議
一、客戶產(chǎn)生異議的原因
二、正確地對待客戶異議
三、處理客戶異議的原則
四、有效處理客戶的各種異議
第三節(jié) 簽單的技巧
一、抓住成交的最佳時機(jī)
二、嘗試簽單應(yīng)注意事項(xiàng)
三、提出成交的方式
第四節(jié) 培育終身客戶的技巧
一、培育終身客戶的意義
二、培育終身客戶的方法
附錄一 經(jīng)紀(jì)人管理辦法
附錄二 汽車買賣合同（示范文本）
附錄三 機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險條例