當(dāng)代直復(fù)營銷

定　價：￥40.00

作　者：	（美）莉薩·D.斯彼勒、馬丁·拜爾
出版社：	東北財經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項：	市場營銷經(jīng)典譯叢
標(biāo)　簽：	營銷理論

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ISBN：	9787810847728	出版時間：	2006-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	319	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是為直復(fù)營銷核心課程而著的大學(xué)教材，內(nèi)容涉及直復(fù)營銷的所有相關(guān)知識。本書的設(shè)計還考慮到鼓勵學(xué)生參與課堂內(nèi)外的交互性和創(chuàng)新性的討論。本書包括四個主要的部分：（1）基礎(chǔ)篇：直復(fù)營銷概論；（2）媒體篇：印刷、大眾傳媒、電子媒體和互聯(lián)網(wǎng)；（3）戰(zhàn)略和策略篇：執(zhí)行、研究和規(guī)則；（4）應(yīng)用篇：B2B型企業(yè)、非營利性組織和跨國公司。包含這四個部分的各章節(jié)涉及諸如客戶關(guān)系管理、客戶生命價值、市場細分和目標(biāo)顧客特征描述、數(shù)據(jù)庫開發(fā)和應(yīng)用、研究和測試、可測量性和可調(diào)控性、創(chuàng)新、利益導(dǎo)向的促銷、交互式媒體計劃以及戰(zhàn)略執(zhí)行。本書的所有材料均在課堂上檢驗過，大多數(shù)的素材經(jīng)過實際檢驗。書中涉及的許多理論經(jīng)由作者本人應(yīng)用于實踐。盡管使用本書可能會導(dǎo)致一些教師重新調(diào)整教學(xué)內(nèi)容的編排，但復(fù)營銷的真實情況是決策在先，而不是在后。和語言或教學(xué)教材不同的是，《當(dāng)代直復(fù)營銷》不是從易到難的過程。

作者簡介

　　莉薩·D.斯彼勒是位弗吉尼亞克里斯托弗·紐波特大學(xué)商學(xué)院的營銷學(xué)教授。她在該校為商學(xué)院本科生開設(shè)直復(fù)營銷課程已經(jīng)有20多年了，并幫助該校在直復(fù)營銷領(lǐng)域成為領(lǐng)先者。斯彼勒博士的營光彩專業(yè)的學(xué)生曾獲得直復(fù)營銷協(xié)會頒發(fā)的令人稱羨的學(xué)院金鑼獎（CollegiateColdECHOAward）（2003年）和銀鑼獎（CollegiateSilverECHOAward）（2002年）。斯彼勒教授獲得的教學(xué)成就獎包括：直復(fù)營銷協(xié)會頌發(fā)的教師進言優(yōu)秀獎（FacultyAdvisorleaderawards）（2003年和2002年），直復(fù)營銷教育基金會頒發(fā)的杰出教學(xué)成就獎（1997年），突出教學(xué)貢獻獎（1986年）。她的研究主要集中在與直復(fù)營銷和數(shù)據(jù)庫營銷相關(guān)的領(lǐng)域，曾發(fā)表過許多研究成果。她還是幾家編輯委員會的骨干會員，包括《交互式營銷》雜志的編委會成員，且有10年的工作經(jīng)歷。斯彼勒教授在加儂大學(xué)（GannonUniversity）獲得了文、理學(xué)士學(xué)位和工商管理碩士（MBA）學(xué)位，在堪薩斯城的密蘇里大學(xué)獲得博士學(xué)位。進入學(xué)術(shù)界之前，斯彼勒博士曾是一家跨國公司營銷總監(jiān)和一家廣告代理機構(gòu)的會計負責(zé)人。這些年來，她曾為許多機構(gòu)提供營銷咨詢服務(wù)。斯彼勒教授熱衷于教育事業(yè)并打算將自己的畢生精力致力于直復(fù)營銷的教育上。

圖書目錄

第1章　直復(fù)營銷概論
1.1直復(fù)營銷概論
1.2營銷觀念與顧客關(guān)系管理
1.3直復(fù)營銷是對傳統(tǒng)營銷的發(fā)展
1.4直復(fù)營銷的特征
1.5直復(fù)營銷的發(fā)展歷史
1.6顧客的創(chuàng)建與培養(yǎng)
1.7直復(fù)營銷的使用者及其使用原因
1.8直復(fù)營銷的發(fā)展趨勢
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：TreadMoves——互聯(lián)網(wǎng)上的一個成功事例
第2章　直復(fù)營銷名錄與細分
2.1市場細分的性質(zhì)
2.2市場細分基礎(chǔ)
2.3地區(qū)郵編細分市場
2.4細分市場名錄
2.5名錄產(chǎn)業(yè)
2.6名錄評價
2.7名錄與顧客數(shù)據(jù)庫
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：莉蓮·弗農(nóng)(LillianVernon)公司
第3章　數(shù)據(jù)庫驅(qū)動的直復(fù)營銷
3.1客戶數(shù)據(jù)庫
3.2數(shù)據(jù)庫開發(fā)
3.3數(shù)據(jù)庫維護
3.4數(shù)據(jù)庫安全
3.5數(shù)據(jù)庫的使用和應(yīng)用
3.6數(shù)據(jù)庫更新
3.7客戶終身價值
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：Smithfield食品有限公司
第4章　發(fā)盤規(guī)劃
4.1什么是發(fā)盤
4.2發(fā)盤規(guī)劃
4.3發(fā)盤的組成
4.4創(chuàng)建一個發(fā)盤
4.5流行發(fā)盤
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：歐德美國保險公司
第5章　直復(fù)營銷中的創(chuàng)意性戰(zhàn)略
5.1發(fā)盤+數(shù)據(jù)庫+促銷=顧客
5.2品牌和樹立形象vs響應(yīng)和交易
5.3購買者行為：購買能力vs消費傾向
5.4創(chuàng)意性促銷的廣告撰寫和圖像技術(shù)
5.5特定媒體的創(chuàng)意性廣告
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：評估利益vs廣告中的說服.
第6章　直郵和其他的印刷媒體
6.1直郵作為一種印刷媒體
6.2雜志作為一種印刷媒體
6.3報紙作為一種印刷媒體
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：NewportNews有限公司
第7章　廣播和其他電子媒體
7.1電視
7.2收音機
7.3交互電子媒體
7..電視／電話連接
7.5銷售人員
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：政府雇員保險公司直復(fù)營銷
第8章　電話營銷
8.1電話作為一種營銷媒體
8.2計劃一個電話營銷方案
8.3呼叫中心
8.4媒體測評
8.5電話營銷的道德和法律問題
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：1—800一鮮花店
第9章　互聯(lián)網(wǎng)
9.1最新的交互營銷媒體
9.2交互媒體的應(yīng)用
9.3測量和提高網(wǎng)站訪問量及吸引力
9.4管制問題
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：戴爾計算機公司
第10章　顧客服務(wù)和商業(yè)履行
10.1顧客服務(wù)的重要性
10.2商業(yè)履行
10.3商業(yè)履行過程
lO.4商業(yè)履行選擇
10.5運輸選擇
10.6商業(yè)履行的問題
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：莉蓮·弗農(nóng)公司的全國配送中心
第11章　直復(fù)營銷研究：調(diào)查與實驗
11.1研究的本質(zhì)
11.2數(shù)據(jù)：類型、來源及搜集
11.3作為測試的實驗
11.4樣本和估計
11.5差異的測量
11.6構(gòu)造并評估一個實驗
11.7實驗的機會
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：一個說明性的實驗
第12章　管制環(huán)境：直復(fù)營銷中的倫理和法律問題
12.1直復(fù)營銷中的倫理問題
12.2消費者的基本權(quán)利
12.3立法問題
12.4隱私權(quán)立法
12.5隱私權(quán)問題
12.6直復(fù)營銷的管制機構(gòu)
12.7未來展望：自律或者立法
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：《電話消費者保護法案》(TCPA)
第13章　B2B(工業(yè)市場)直復(fù)營銷
13.1工業(yè)市場的特征
13.2B2B直復(fù)營銷的用途和使用者
13.3.B2B直復(fù)營銷面臨的挑戰(zhàn)
13.4如何區(qū)分B2B細分市場
13.5利用數(shù)據(jù)庫區(qū)分B2B市場
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：一個數(shù)據(jù)庫驅(qū)動型的B2B銷售計劃
第14章　非營利組織直復(fù)營銷
14.1非營利組織直復(fù)營銷
14.2籌款
14.3媒介策略與贏取獎勵活動
14.4政治活動直復(fù)營銷
本章小結(jié)
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復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：國家歷史文物保護機構(gòu)
第15章　國際直復(fù)營銷
15.1國際直復(fù)營銷概況
15.2國內(nèi)直復(fù)營銷和國際直復(fù)營銷的區(qū)別
15.3決策走向國際
15.4市場進入模式
15.5國際直復(fù)營銷基礎(chǔ)設(shè)施
15.6地區(qū)市場分析
本章小結(jié)
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復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：走向全球化的美國商品目錄