公共關系學

第一章 公共關系導論
第一節(jié) 公共關系的基本概念及特征
一、公共關系定義的綜合考察
二、公共關系的基本特征
第二節(jié) 公共關系與相近概念的辨析
一、公共關系與廣告的聯(lián)系與區(qū)別
二、公共關系與人際關系的聯(lián)系與區(qū)別
第三節(jié) 公共關系狀態(tài)和公共關系意識
一，公共關系狀態(tài)與活動
二、公共關系意識
第四節(jié) 公共關系的基本功能
一、信息功能
二、參謀功能
三、宣傳功能
四、協(xié)調(diào)功能
附案例
思考題
第二章 公共關系的歷史與發(fā)展
第一節(jié) 公共關系的歷史考察
一、中國早期的“公共關系”意識與實踐
二、西方早期的“公共關系”意識與實踐
三、公共關系發(fā)展的社會歷史條件
第二節(jié) 公共關系的興起與發(fā)展
一、公共關系在美國的興起
二、公共關系職業(yè)化的形成
三、公共關系學科的形成
第三節(jié) 公共關系在中國的傳播與發(fā)展
一、公共關系在中國傳播與發(fā)展的歷程
二、開拓中國的公共關系事業(yè)
三、公共關系的發(fā)展趨勢
附案例
思考題
第三章 公共關系主體——組織機構(gòu)與從業(yè)人員
第一節(jié) 組織分類及公共關系行為
一、組織的基本內(nèi)涵及分類
二、組織分類與公關行為特征
第二節(jié) 公共關系組織機構(gòu)
一、組織內(nèi)設公關部的基本方式
二、組織內(nèi)設公關部的特點
三、公共關系部的內(nèi)部組設
四、公共關系部的日常業(yè)務
第三節(jié) 專業(yè)公共關系公司
一、公共關系公司及其種類
二、公共關系公司的經(jīng)營范圍
三、聘請公共關系顧問的原則與意義
第四節(jié) 公共關系從業(yè)人員
一、公共關系從業(yè)人員的日常工作
二、公共關系從業(yè)人員的基本條件
三、公共關系從業(yè)人員的職業(yè)行為準則
附案例
思考題
第四章 公共關系客體——公眾
第一節(jié) 公眾的概念及特征
一、公眾的內(nèi)涵
二、公眾的特征
第二節(jié) 公眾的分類
一、內(nèi)部公眾與外部公眾
二、首要公眾與次要公眾
三、順意公眾、逆意公眾與邊緣公眾
四、穩(wěn)定公眾、周期公眾與臨時公眾
五、潛在公眾、知曉公眾與行動公眾
六、公眾分類的重要意義
第三節(jié) 目標公眾分析
一、內(nèi)部公眾
二、顧客公眾
三、媒介公眾
四、社區(qū)公眾
五、政府公眾
六、名流公眾
七、國際公眾
附案例
思考題
第五章 公共關系傳播與公眾輿論
第一節(jié) 傳播及其基本要素
一、傳播的基本內(nèi)涵
二、傳播的基本要素
三、傳播的基本過程
第二節(jié) 傳播的基本方式及特點
一、人際傳播
二、組織傳播
三、大眾傳播
第三節(jié) 公共關系傳播媒介
一、傳播媒介的歷史發(fā)展及構(gòu)成
二、大眾傳播媒介的分類及特征
第四節(jié) 公眾輿論
一、公眾輿論的內(nèi)涵及歷史發(fā)展階段
二、公眾輿論的特點與基本要素
三、公眾輿論的形成過程
四、公眾輿論的功能及對待原則
附案例
思考題
第六章 公共關系調(diào)查與公共關系策劃
第一節(jié) 公共關系調(diào)查
一、公共關系調(diào)查的內(nèi)容
二、公共關系調(diào)查的意義
三、公共關系調(diào)查的原則
四、公共關系調(diào)查的程序
五、公共關系調(diào)查的方法
六、公共關系調(diào)查報告的撰寫
第二節(jié) 公共關系策劃
一、公共關系策劃的界定
二、公共關系策劃的基本內(nèi)容
三、公共關系策劃的基本原則
四、公共關系策劃的基本程序
五、公共關系計劃的制定與預算
六、公共關系策劃書的撰寫
附案例
思考題
第七章 公共關系實施與公共關系評估
第一節(jié) 公共關系實施
一、公共關系實施的意義與特點
二、影響公共關系實施的因素分析
三、公共關系實施的媒介選擇
四、公共關系實施的活動方式
第二節(jié) 公共關系評估
一、公共關系評估的意義
二、公共關系評估的標準
三、公共關系評估的方法
四、公共關系評估的程序
五、公共關系評估報告的撰寫
附案例
思考題
第八章 公共關系宣傳與CIS
第一節(jié) 公共關系宣傳
一、新聞宣傳
二、公共關系廣告宣傳
三、自辦媒介宣傳
第二節(jié) 組織識別系統(tǒng)——CIS
一、CIS的基本內(nèi)涵
二、CIS的基本功能
三、CIS的構(gòu)成要素
四、CIS的設計
五、CIS開發(fā)的作業(yè)程序
附案例
思考題
第九章 公共關系專題活動與公關禮儀
第一節(jié) 公共關系專題活動
一、展覽會
二、慶典活動
三、贊助及社會公益活動
四、危機處理
第二節(jié) 公共關系禮儀
一、日常交往中的禮儀
二、主辦各類活動的禮儀
三、涉外交往活動中的禮儀
附案例
思考題
主要參考書目
后記