網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研技術(shù)

　　營銷調(diào)研是綜合利用多種方法獲取市場信息，并以此為營銷戰(zhàn)略或其他公司戰(zhàn)略提供指向性分析結(jié)果的一項基礎(chǔ)性工作。對市場的充分了解是理性商業(yè)行為的前提條件。在專業(yè)營銷服務(wù)的完整價值鏈上，分布著信息收集、信息解讀、策略建議與戰(zhàn)術(shù)發(fā)掘等價值環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的營銷活動中，營銷調(diào)研工作僅僅集中在信息收集與部分的信息解讀服務(wù)上。進入21世紀，社會發(fā)展到了互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)開始要求營銷調(diào)研工作能夠提供完整的信息解讀與策略建議。2005年2月，美聯(lián)儲主席格林斯潘先生在一次講話中指出：“過去的10年，全球化進程中的諸多方面都發(fā)生了深刻的變化。所以，國際經(jīng)濟環(huán)境已經(jīng)難以用歷史的尺度去衡量……國家與國家之間在經(jīng)濟領(lǐng)域的相互影響從來也沒有這樣大，所以全球經(jīng)濟發(fā)展的變數(shù)很多。”在由諸多不確定性因素所導(dǎo)致的充滿變化的全球經(jīng)濟環(huán)境中，日新月異的技術(shù)發(fā)展格外引人關(guān)注，因為在某種意義上，它直接或間接地重塑著人們的工作方式、學(xué)習方式、娛樂方式乃至全部的生活方式。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)便是這樣的一種新技術(shù)。過去，營銷調(diào)研工作為商務(wù)活動的開展提供了積極的支持。如今，它又利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)為商務(wù)活動提供即時的、符合成本要求的服務(wù)。由于數(shù)據(jù)庫的相互聯(lián)結(jié)，再加上互聯(lián)網(wǎng)平臺的作用，使得營銷調(diào)研不僅能夠提供原始的調(diào)查資料，而且能夠通過互動提供完整的、深入的、有影響力的分析，提供決策支持。網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研是一個全新的研究領(lǐng)域。如何將網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的營銷調(diào)研結(jié)合在一起，如何在闡述網(wǎng)絡(luò)營銷的理論與實踐的同時，討論與此相關(guān)的客戶關(guān)系管理，對研究者都是一種挑戰(zhàn)。在對上述問題的深入思考下，我們撰寫了本書。本書全面論述了傳統(tǒng)營銷調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的差異，詳細介紹在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何有效地收集一手數(shù)據(jù)和二手數(shù)據(jù)，并在進行理論闡述的基礎(chǔ)上，著重培養(yǎng)學(xué)生的操作能力。本書還分章介紹了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)檢索技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)營銷專題調(diào)研方法，以及數(shù)據(jù)庫營銷技術(shù)和客戶關(guān)系管理技術(shù)。本書是高職高專學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)和市場營銷專業(yè)的學(xué)生的理想教學(xué)用書和學(xué)習參考資料。

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