現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)策略：醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)學(xué)實(shí)務(wù)

定　價(jià)：￥58.00

作　者：	朱恒鑫
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	醫(yī)院管理在職研究生培訓(xùn)課程教材
標(biāo)　簽：	營(yíng)銷(xiāo)理論

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ISBN：	9787302136545	出版時(shí)間：	2006-09-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16	頁(yè)數(shù)：	364	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是近年來(lái)國(guó)際上新興的一種醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理理念，本書(shū)對(duì)此進(jìn)行了深入淺出的介紹。主要內(nèi)容包括醫(yī)院顧客關(guān)系的確定、醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)查、醫(yī)院顧客與健康需求者忠誠(chéng)度的保持、醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的財(cái)務(wù)管理與評(píng)價(jià)、醫(yī)院品牌、醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系體系、醫(yī)院項(xiàng)目管理、醫(yī)院整合營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)院服務(wù)組合體系、醫(yī)院數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)院在線營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)與員工培訓(xùn)等。內(nèi)容緊密切合中國(guó)醫(yī)院的實(shí)際情況，對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)具有較大的實(shí)際指導(dǎo)價(jià)值。.本書(shū)適合各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院管理者、衛(wèi)生行政管理人員及相關(guān)醫(yī)務(wù)人員閱讀，也適合醫(yī)院管理在職研究生、高級(jí)醫(yī)院管理碩士（EMHA）培訓(xùn)作為教材或輔導(dǎo)教材，特別適合于作為醫(yī)院職業(yè)院長(zhǎng)培訓(xùn)、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的各種培訓(xùn)課程教材。...

作者簡(jiǎn)介

　　朱恒鑫，資深醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理與醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，聯(lián)合國(guó)工發(fā)組織（UNIDO）中國(guó)投資促進(jìn)處醫(yī)療健康專(zhuān)家委員會(huì)醫(yī)院管理專(zhuān)家，Ameterdam大學(xué)講座教授，北京大學(xué)醫(yī)院管理培訓(xùn)EMHA教授，南方醫(yī)科大學(xué)（原第一軍醫(yī)大學(xué)）管理學(xué)院客座教授，華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院醫(yī)藥衛(wèi)生管理學(xué)院特聘教授，《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》雜志副總編，美國(guó)DMG國(guó)際管理咨詢(xún)公司中國(guó)醫(yī)療項(xiàng)目高級(jí)顧問(wèn)，“醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)”首席專(zhuān)家。擁有國(guó)內(nèi)臨床醫(yī)學(xué)碩士，國(guó)外工商管理碩士（MBA）雙學(xué)位，主要從事醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理、醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)及醫(yī)院市場(chǎng)化運(yùn)作的實(shí)踐與具體操作工作。上世紀(jì)80年代初曾在國(guó)內(nèi)醫(yī)院任臨床醫(yī)師、科主任，后留學(xué)歐美，獲荷蘭Maastricht管理學(xué)院MBA學(xué)位，并一直從事醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理（HodpitalManagement）實(shí)際操作與醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)（HospitalMarketing）教學(xué)與案例研究工作。近年往返于國(guó)內(nèi)外擔(dān)任Amsterdsm大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)、南方醫(yī)科大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院等全國(guó)重點(diǎn)大學(xué)醫(yī)院院長(zhǎng)EMHA及醫(yī)院管理研究生課程班授課任務(wù)，并為國(guó)內(nèi)數(shù)百家醫(yī)院提供醫(yī)院經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃、醫(yī)院科室建設(shè)及其他管理咨詢(xún)活動(dòng)，目前被多醫(yī)院聘為醫(yī)院管理顧問(wèn)或院長(zhǎng)顧問(wèn)。

圖書(shū)目錄

1 導(dǎo)論
1.1 相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識(shí)
1.2 醫(yī)院管理、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)與醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)
1.3 醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)
1.4 醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理
1.5 醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵理念
1.6 醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
1.7 通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)贏得醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
小結(jié)
2 醫(yī)療市場(chǎng)的確定
2.1 醫(yī)院的決策研究及策略制訂
2.2 醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
2.3 醫(yī)院一對(duì)一關(guān)系的運(yùn)作要求
2.4 醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分與醫(yī)院定位
2.5 醫(yī)院對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的選擇
小結(jié)
3 醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)查研究
3.1 醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)研概況
3.2 二手資料搜集的調(diào)研方法
3.3 初級(jí)資料搜集的調(diào)研方法
3.4 調(diào)研資料分析與陳述報(bào)告
3.5 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研與患者信息反饋
3.6 醫(yī)院?jiǎn)T工調(diào)研
3.7 醫(yī)院內(nèi)部基本情況調(diào)研
3.8 患者滿(mǎn)意度調(diào)研
3.9 醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)研的操作程序
小結(jié)
4 醫(yī)院顧客忠誠(chéng)度與醫(yī)患關(guān)系管理
4.1 贏得目標(biāo)健康需求者的方法
4.2 醫(yī)院顧客及健康需求者忠誠(chéng)度的含義
4.3 保持患者及健康需求者忠誠(chéng)度的重要性
4.4 醫(yī)患關(guān)系管理的發(fā)展——健康需求者忠誠(chéng)度管理
小結(jié)
5 醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的財(cái)務(wù)管理與評(píng)價(jià)
5.1 醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)值分析
5.2 醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)使醫(yī)院的收益增值
5.3 醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)使醫(yī)院營(yíng)運(yùn)成本降低
5.4 把醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)看成一個(gè)投資項(xiàng)目
5.5 現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中的財(cái)務(wù)管理
小結(jié)
6 醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)與醫(yī)院品牌
7 醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)與醫(yī)院內(nèi)部的關(guān)系體系
8 醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的組織保證
9 醫(yī)院整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
10 醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)庫(kù)
11 醫(yī)院項(xiàng)目管理
12 醫(yī)院在線營(yíng)銷(xiāo)
13 醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施方法
14 醫(yī)院服務(wù)組合
15 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組建與員工培養(yǎng)
16 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展趨勢(shì)
附錄醫(yī)院案例分析
案例一：現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)理念給醫(yī)院帶來(lái)了什么
案例二：一家中等級(jí)別醫(yī)院迅速發(fā)展的奧妙
主要參考文獻(xiàn)
后記