前廳疑難案例解析（第2版）

定　價(jià)：￥15.00

作　者：	吳軍衛(wèi) 主編
出版社：	旅游教育出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	經(jīng)營(yíng)管理

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ISBN：	9787563708918	出版時(shí)間：	2005-10-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	131	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　旅游業(yè)的快速發(fā)展，使我國(guó)旅游教育的規(guī)模不斷擴(kuò)大。據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)，至1999年末，我國(guó)高等旅游院校及設(shè)旅游系（專業(yè)）的普通高校和旅游中等職業(yè)學(xué)校共有1187所，在校生達(dá)28萬(wàn)人。旅游教育的這種發(fā)展形勢(shì)，對(duì)旅游教材建設(shè)提出了更高的要求。為此，我社計(jì)劃以旅游服務(wù)的實(shí)際工作為主要內(nèi)容，圍繞前廳、客房、餐欽、導(dǎo)游等一系列服務(wù)環(huán)節(jié)，陸續(xù)推出一套配合中等和高等旅游教學(xué)的案例教材。本書(shū)把飯店前廳對(duì)客服務(wù)過(guò)程，按賓客與飯店前廳部接觸的時(shí)間先后順序分為：賓客到達(dá)前、賓客到達(dá)時(shí)、賓客住店期間、賓客離店時(shí)和離店后5階段。就每個(gè)階段的服務(wù)過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了列舉，并就每個(gè)階段的典型案例進(jìn)行了分析等。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《前廳疑難案例解析（第2版）》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一篇賓客到達(dá)前
會(huì)議室場(chǎng)租漲價(jià)了
A、B團(tuán)的混淆
GRO的行為
一個(gè)“窮”留學(xué)生帶來(lái)的財(cái)富
婚宴和政府會(huì)議的沖突
客人留下了
第二篇賓客抵店時(shí)
預(yù)訂房出售了
情人節(jié)的禮物
該不訪讓空上客人入住
開(kāi)不開(kāi)空調(diào)
支付押金和信用卡丟了
羅伯特先生無(wú)房
國(guó)慶訂房
老總的朋友要打折
行李被損壞之后
可以游泳，我才在你們飯店預(yù)訂房間
還不知道我是誰(shuí)嗎
第三篇賓客住店期間
腰包不見(jiàn)了
雙重賣房
價(jià)廉物不美
長(zhǎng)包房客人的押金不夠了
連衣裙洗壞了
傳真未及時(shí)收到
車票日期錯(cuò)了
匯款單少付了一天房費(fèi)
客人在沙發(fā)上睡著了
A、B公司合同價(jià)不同
婚禮上的背景樂(lè)“梁?！?br /> 客人要求開(kāi)冷氣
同室的同事要求開(kāi)房門(mén)
寵物寄存
要求客人賠償雨傘
客人要求開(kāi)通長(zhǎng)途
接轉(zhuǎn)電話引起的誤會(huì)
客人突然暈厥
……
第四篇賓客離店時(shí)
第五篇賓客離店后
附錄