質量管理學

定　價：￥25.00

作　者：	李鈞編著
出版社：	華東師范大學出版社
叢編項：
標　簽：	質量管理

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ISBN：	9787561746936	出版時間：	2006-09-01	包裝：	膠版紙
開本：	32開	頁數(shù)：	395	字數(shù)：

內容簡介

　　質量管理學是一門自然科學與社會科學相結合的邊緣學科，涉及到管理學、經(jīng)濟學、統(tǒng)計學和工程技術等多個學科的內容。時至今日，質量管理學的研究重點已經(jīng)由單純的產(chǎn)品檢驗把關、生產(chǎn)過程的控制發(fā)展到產(chǎn)品形成全過程的質量控制與質量協(xié)調。特別是近幾年來，質量管理理論研究更取得了長足的進展?！顿|量管理學》主要從企業(yè)管理的角度講述質量管理，強調在質量認證制度、國家質量法規(guī)與國家質量監(jiān)督的宏觀背景下，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的具體環(huán)境中，質量管理所涉及的內容、方法和理論，并力求反映質量管理理論的新進展，新成果?！顿|量管理學》可作為高等院校管理類和經(jīng)濟類專業(yè)本科生教材，還可以作為企業(yè)員工質量管理培訓的參考教材，同時可供企業(yè)管理人員、相關技術人員、咨詢人員參考。

作者簡介

暫缺《質量管理學》作者簡介

圖書目錄

前言
第一章質量管理概述
第一節(jié) 質量管理學的基礎知識
第二節(jié) 質量管理的發(fā)展歷程與新趨勢
第三節(jié) 全面質量管理與IS09000族標準
本章小結
復習思考題
第二章質量管理的術語與原則
第一節(jié) 質量的術語
第二節(jié) 質量管理的術語
第三節(jié) 質量管理的原則
本章小結
復習思考題
第三章質量管理體系的建立與運行
第一節(jié) 質量管理體系
第二節(jié) 管理職責
第三節(jié) 資源管理
第四節(jié) 產(chǎn)品實現(xiàn)
第五節(jié) 測量、分析和改進
本章小結
復習思考題
第四章質量審核與質量認證
第一節(jié) 質量審核
第二節(jié) 質量認證的基本概念
第三節(jié) 質量認證的實施與管理
本章小結
復習思考題
第五章質量改進
第一節(jié) 質量改進概述
第二節(jié) 質量改進的常用方法
第三節(jié) 質量功能展開
本章小結
復習思考題
第六章過程質量控制
第一節(jié) 過程質量控制原理
第二節(jié) 過程能力分析
第三節(jié) 過程質量控制圖
本章小結
復習思考題
第七章質量檢驗
第一節(jié) 質量檢驗與抽樣檢驗的基本概念
第二節(jié) 計數(shù)抽樣檢驗方案的抽檢特性與設計
第三節(jié) 計數(shù)標準型抽樣檢驗
第四節(jié) 計數(shù)挑選型抽樣檢驗
第五節(jié) 計數(shù)調整型抽樣檢驗
本章小結
復習思考題
第八章質量經(jīng)濟性管理
第一節(jié) 質量經(jīng)濟性管理概述
第二節(jié) 質量成本與質量成本管理
本章小結
復習思考題
第九章 6o管理的原理與運用
第一節(jié) 6o管理概述
第二節(jié) 6o管理推行步驟與改進程序
本章小結
復習思考題
第十章服務質量管理
第一節(jié) 服務與服務質量
第二節(jié) 服務質量管理體系
第三節(jié) 服務實現(xiàn)與改進過程質量管理
本章小結
復習思考題
第十一章顧客滿意度
第一節(jié) 顧客滿意度的概念
第二節(jié) 顧客滿意度的測評
第三節(jié) 顧客滿意度指數(shù)
本章小結
復習思考題
第十二章質量監(jiān)督與質量責任
第一節(jié) 產(chǎn)品質量法
第二節(jié) 質量監(jiān)督
第三節(jié) 質量責任
本章小結
復習思考題
附錄：中英文對照
參考文獻