旅游景區(qū)管理（全國(guó)高等院校旅游系列規(guī)劃教材）

第1章 景區(qū)管理導(dǎo)論
1.1 景區(qū)
1.1.1 景區(qū)的概念
1.1.2 景區(qū)的發(fā)展
1.1.3 景區(qū)的分級(jí)分類
1.2 景區(qū)的管理
1.2.1 景區(qū)管理要素
1.2.2 國(guó)外國(guó)家公園管理模式
1.2.3 我國(guó)公共資源景區(qū)管理模式
1.3 本書(shū)的結(jié)構(gòu)
1.3.1 本書(shū)的內(nèi)容框架
1.3.2 景區(qū)開(kāi)發(fā)管理篇
1.3.3 景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理篇
1.3.4 景區(qū)管理實(shí)證篇
第一篇 景區(qū)開(kāi)發(fā)管理
第2章 景區(qū)策劃管理
2.1 景區(qū)策劃概述
2.1.1 旅游策劃的概念
2.1.2 景區(qū)策劃的特點(diǎn)
2.1.3 景區(qū)策劃的類型
2.1.4 景區(qū)策劃的作用
2.2 景區(qū)策劃理念
2.2.1 景區(qū)策劃的指導(dǎo)思想
2.2.2 景區(qū)策劃的目標(biāo)
2.2.3 旅游策劃的原則
2.3 景區(qū)策劃技術(shù)
2.3.1 景區(qū)策劃的程序
2.3.2 景區(qū)策劃的技巧
2.3.3 景區(qū)策劃的方法
第3章 景區(qū)規(guī)劃管理
3.1 景區(qū)規(guī)劃概述
3.1.1 景區(qū)規(guī)劃的定義
3.1.2 景區(qū)規(guī)劃的作用和意義
3.1.3 景區(qū)規(guī)劃的類型
3.1.4 景區(qū)規(guī)劃的基本程序
3.2 景區(qū)規(guī)劃理念
3.2.1 景區(qū)規(guī)劃的指導(dǎo)思想
3.2.2 景區(qū)規(guī)劃的基本目標(biāo)
3.2.3 景區(qū)規(guī)劃原則
3.3 景區(qū)規(guī)劃核心
3.3.1 確定規(guī)劃目標(biāo)
3.3.2 進(jìn)行規(guī)劃定位
3.3.3 提出保障措施
3.3.4 監(jiān)控回饋
3.4 景區(qū)規(guī)劃的內(nèi)容和成果
3.4.1 景區(qū)總體規(guī)劃
3.4.2 景區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃
3.4.3 景區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃
第4章 景區(qū)建設(shè)管理
4.1 景區(qū)建設(shè)管理概述
4.1.1 景區(qū)建設(shè)的管理目標(biāo)
4.1.2 景區(qū)建設(shè)的管理原則
4.1.3 景區(qū)建設(shè)的管理任務(wù)
4.1.4 景區(qū)建設(shè)的主要內(nèi)容
4.1.5 景區(qū)建設(shè)監(jiān)理
4.2 景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目管理
4.2.1 項(xiàng)目管理
4.2.2 景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容
4.2.3 景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目管理的方法
4.3 景區(qū)綠色建設(shè)管理
4.3.1 景區(qū)綠色建設(shè)概述
4.3.2 景區(qū)綠色建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4.3.3 創(chuàng)造景區(qū)綠色建筑
第二篇 景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理
第5章 景區(qū)游客管理
5.1 景區(qū)游客行為特征
5.1.1 景區(qū)旅游流的時(shí)空特征
5.1.2 景區(qū)內(nèi)游客行為的差異
5.1.3 游客不文明行為產(chǎn)生的原因
5.2 景區(qū)游客管理的方法
5.2.1 游客管理的目標(biāo)
5.2.2 景區(qū)游客管理的方法
5.2.3 重點(diǎn)區(qū)域的游客管理
5.3 游客管理技術(shù)
5.3.1 游客數(shù)量、景區(qū)容量調(diào)控技術(shù)
5.3.2 定量、定點(diǎn)管理技術(shù)
5.3.3 游線管理技術(shù)
5.3.4 安全管理技術(shù)
5.3.5 解說(shuō)系統(tǒng)選擇技術(shù)
5.3.6 有效溝通技術(shù)
第6章 景區(qū)環(huán)境管理
6.1 旅游活動(dòng)對(duì)景區(qū)環(huán)境的影響及評(píng)價(jià)
6.1.1 景區(qū)環(huán)境的構(gòu)成要素
6.1.2 旅游活動(dòng)對(duì)景區(qū)環(huán)境的影響
6.1.3 旅游活動(dòng)對(duì)景區(qū)環(huán)境影響的評(píng)價(jià)
6.2 景區(qū)環(huán)境要素管理
6.2.1 自然生態(tài)環(huán)境管理
6.2.2 旅游資源的保護(hù)與管理
6.2.3 社會(huì)人文環(huán)境管理
6.2.4 景區(qū)旅游氛圍環(huán)境的管理
6.2.5 衛(wèi)生環(huán)境管理
6.3 景區(qū)環(huán)境管理技術(shù)
6.3.1 環(huán)境監(jiān)測(cè)與預(yù)測(cè)技術(shù)
6.3.2 環(huán)境價(jià)值評(píng)價(jià)技術(shù)
6.3.3 環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)
6.3.4 環(huán)境容量測(cè)定技術(shù)
6.3.5 分區(qū)管理技術(shù)
6.3.6 經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)技術(shù)
第7章 景區(qū)設(shè)施管理
7.1 景區(qū)設(shè)施的分類管理
7.1.1 基礎(chǔ)設(shè)施
7.1.2 服務(wù)設(shè)施
7.1.3 娛樂(lè)游憩設(shè)施
7.2 景區(qū)設(shè)施的分期管理
7.2.1 景區(qū)設(shè)施前期管理
7.2.2 服務(wù)期管理
7.2.3 更新改造
7.3 景區(qū)設(shè)施的安全管理
7.3.1 安全標(biāo)志系統(tǒng)
7.3.2 旅游景區(qū)游艇(船)設(shè)施的安全管理
7.3.3 景區(qū)索道及游樂(lè)設(shè)施的安全管理
7.3.4 旅游景區(qū)漂流管理
第8章 景區(qū)質(zhì)量管理
8.1 景區(qū)質(zhì)量管理概述
8.1.1 景區(qū)質(zhì)量的概念
8.1.2 景區(qū)質(zhì)量的構(gòu)成
8.1.3 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵
8.1.4 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)
8.1.5 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
8.1.6 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的理念
8.2 景區(qū)全面質(zhì)量管理
8.2.1 全面質(zhì)量管理概述
8.2.2 景區(qū)實(shí)施全面質(zhì)量管理的措施
8.2.3 景區(qū)全面質(zhì)量管理的工作步驟
8.3 景區(qū)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理
8.3.1 2003版旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定
8.3.2 綠色環(huán)球21質(zhì)量體系
8.3.3 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)
第9章 景區(qū)營(yíng)銷管理
9.1 景區(qū)營(yíng)銷環(huán)境分析
9.1.1 景區(qū)營(yíng)銷環(huán)境分析的內(nèi)容
9.1.2 景區(qū)營(yíng)銷環(huán)境分析方法
9.2 景區(qū)營(yíng)銷的實(shí)施
9.2.1 市場(chǎng)定位
9.2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷組合
9.2.3 營(yíng)銷創(chuàng)新
9.3 景區(qū)營(yíng)銷的控制與評(píng)價(jià)
9.3.1 景區(qū)營(yíng)銷組織的控制
9.3.2 景區(qū)員工的控制
9.3.3 營(yíng)銷成本的控制
9.3.4 營(yíng)銷對(duì)象的控制
9.3.5 中間商的控制
9.3.6 景區(qū)營(yíng)銷效果的評(píng)價(jià)
第三篇 景區(qū)管理實(shí)證
第10章 世界遺產(chǎn)管理
10.1 世界遺產(chǎn)起源及概念
10.1.1 世界遺產(chǎn)的產(chǎn)生
10.1.2 世界遺產(chǎn)的概念
10.1.3 世界遺產(chǎn)的所有權(quán)
10.2 世界遺產(chǎn)的類型劃分
10.2.1 有形遺產(chǎn)
10.2.2 無(wú)形遺產(chǎn)
10.2.3 瀕危遺產(chǎn)
10.3 世界遺產(chǎn)申報(bào)與評(píng)定
10.3.1 管理的組織機(jī)構(gòu)
10.3.2 世界遺產(chǎn)基金
10.3.3 申報(bào)評(píng)定程序
10.3.4 選擇標(biāo)準(zhǔn)
10.4 我國(guó)的世界遺產(chǎn)管理
10.4.1 我國(guó)世界遺產(chǎn)概述
10.4.2 我國(guó)世界遺產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)
10.4.3 我國(guó)世界遺產(chǎn)管理實(shí)證
第11章 國(guó)外國(guó)家公園管理
11.1 美國(guó)國(guó)家公園的發(fā)展及概念
11.1.1 國(guó)家公園發(fā)展歷程
11.1.2 國(guó)家公園概念
11.1.3 國(guó)家公園類型
11.2 美國(guó)國(guó)家公園規(guī)劃
11.2.1 國(guó)家公園評(píng)定
11.2.2 國(guó)家公園規(guī)劃
11.2.3 建設(shè)項(xiàng)目管理
11.3 美國(guó)國(guó)家公園管理體系
11.3.1 發(fā)展歷程
11.3.2 管理體制
11.3.3 項(xiàng)目管理
11.4 其他國(guó)家國(guó)家公園
11.4.1 澳大利亞國(guó)家公園
11.4.2 肯尼亞國(guó)家公園
第12章 我國(guó)國(guó)家級(jí)景區(qū)管理
12.1 風(fēng)景名勝區(qū)管理
12.1.1 風(fēng)景名勝區(qū)的發(fā)展
12.1.2 風(fēng)景名勝區(qū)的概念
12.1.3 風(fēng)景名勝區(qū)的功能
12.1.4 風(fēng)景名勝區(qū)的分類
12.1.5 風(fēng)景名勝區(qū)管理體制
12.2 森林公園管理
12.2.1 森林公園的發(fā)展及概念
12.2.2 森林公園的分類
12.2.3 森林公園管理體制
12.3 地質(zhì)公園管理
12.3.1 地質(zhì)公園的發(fā)展概況
12.3.2 地質(zhì)公園的定義和分類
12.3.3 世界地質(zhì)公園的分布
12.3.4 世界地質(zhì)公園的申報(bào)及評(píng)定
12.3.5 我國(guó)國(guó)家地質(zhì)公園
附錄 我國(guó)的世界遺產(chǎn)名錄及世界遺產(chǎn)委員會(huì)評(píng)價(jià)
參考文獻(xiàn)
案例