物流信息技術(shù)

第1章 現(xiàn)代物流信息技術(shù)概述
1.1 信息與物流信息
1.1.1 信息
1.1.2 物流與信息流
1.2 信息技術(shù)與物流管理
1.2.1 信息技術(shù)
1.2.2 信息技術(shù)是物流管理的技術(shù)基礎(chǔ)
1.2.3 物流信息技術(shù)
1.2.4 現(xiàn)代物流的特點
1.3 物流信息技術(shù)簡介
1.3.1 條碼技術(shù)
1.3.2 EDI技術(shù)
1.3.3 射頻技術(shù)
1.3.4 GIS技術(shù)
1.3.5 GPS技術(shù)
第2章 網(wǎng)絡與數(shù)據(jù)庫技術(shù)
2.1 網(wǎng)絡技術(shù)知識
2.1.1 計算機網(wǎng)絡的基礎(chǔ)知識
2.1.2 計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的組成
2.1.3 計算機網(wǎng)絡的拓撲結(jié)構(gòu)
2.1.4 網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡協(xié)議
2.2 數(shù)據(jù)庫應用技術(shù)
2.2.1 數(shù)據(jù)庫的幾個基本概念
2.2.2 常用數(shù)據(jù)庫簡介
2.2.3 數(shù)據(jù)庫設計
2.3 企業(yè)網(wǎng)站建設
2.3.1 企業(yè)網(wǎng)站建設概述
2.3.2 域名注冊
2.3.3 企業(yè)網(wǎng)站的構(gòu)成
2.3.4 網(wǎng)頁設計
第3章 條碼技術(shù)
3.1 條碼基礎(chǔ)知識
3.1.1 條碼的概念
3.1.2 條碼的產(chǎn)生與發(fā)展
3.1.3 條碼的優(yōu)點
3.1.4 條碼技術(shù)
3.2 條碼的結(jié)構(gòu)與類型
3.2.1 條碼的結(jié)構(gòu)
3.2.2 條碼的編碼方法
3.2.3 條碼的標準
3.2.4 常用條碼類型
3.3 條碼印刷與識讀設備
3.3.1 條碼印制設備的類型
3.3.2 條碼的識讀原理
3.3.3 識讀設備的種類
3.3.4 條碼閱讀設備選擇
3.4 條碼技術(shù)的應用
3.4.1 商業(yè)銷售環(huán)節(jié)條碼的應用
3.4.2 配送中心條碼的應用
3.4.3 條碼在倉庫管理中的應用
3.4.4 條碼在工業(yè)中的應用
3.4.5 條碼在辦公室自動化方面的應用
3.4.6 二維條碼的應用
第4章 射頻識別技術(shù)
4.1 射頻識別技術(shù)的概述
4.1.1 RFID的概念
4.1.2 RFID技術(shù)的發(fā)展
4.1.3 RFID系統(tǒng)的組成
4.1.4 RFID技術(shù)的特點
4.1.5 RFID系統(tǒng)的工作原理
4.1.6 RFID系統(tǒng)的分類
4.2 RFID標準
4.2.1 RFID標準
4.2.2 RFID系統(tǒng)的性能
4.2.3 RFID標準在中國的發(fā)展
4.3 射頻識別技術(shù)的應用
4.3.1 RFID技術(shù)現(xiàn)狀與前景
4.3.2 RFID技術(shù)的應用
4.3.3 RFID技術(shù)應用過程中所存在的問題
第5章 EDI技術(shù)
5.1 EDI概述
5.1.1 EDI的概念
5.1.2 EDI的產(chǎn)生背景和發(fā)展過程
5.1.3 EDI工作原理及框架結(jié)構(gòu)
5.1.4 EDI技術(shù)的分類
5.2 EDI系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
5.2.1 EDI標準
5.2.2 EDIFACT標準
5.2.3 EDI軟件與硬件
5.2.4 EDI通信網(wǎng)絡
5.2.5 物流EDI系統(tǒng)
5.3 EDI在物流業(yè)中的應用
5.3.1 EDI在物流公司中的應用
5.3.2 EDI在生產(chǎn)企業(yè)中的應用
5.3.3 EDI在批發(fā)商中的應用
5.3.4 EDI系統(tǒng)在運輸企業(yè)中的應用
5.4 EDI在我國的應用
5.4.1 我國EDI技術(shù)的應用狀況
5.4.2 我國EDI技術(shù)應用中存在的問題
5.4.3 我國推廣應用EDI技術(shù)的對策
5.4.4 EDI的未來發(fā)展方向
第6章 GPS和CIS技術(shù)
6.1 GPS概述
6.1.1 GPS的概念
6.1.2 GPS系統(tǒng)組成
6.1.3 GPS的定位原理
6.2 GPS在物流領(lǐng)域中的應用
6.2.1 GPS在貨物運輸管理中的應用
6.2.2 網(wǎng)絡GPS在物流業(yè)中的應用
6.3 GIS概述
6.3.1 地理信息系統(tǒng)的定義與特征
6.3.2 地理信息系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展
6.3.3 地理信息系統(tǒng)的分類
6.3.4 地理信息系統(tǒng)的組成與功能
6.4 地理信息系統(tǒng)的應用
6.4.1 地理信息系統(tǒng)主要應用領(lǐng)域
6.4.2 GIS在物流中的應用
6.4.3 GIS與IT技術(shù)的綜合應用
第7章 POS系統(tǒng)
7.1 POS系統(tǒng)概述
7.1.1 POS系統(tǒng)定義
7.1.2 POS系統(tǒng)的產(chǎn)生和發(fā)展
7.1.3 POS系統(tǒng)的分類
7.1.4 POS系統(tǒng)應用的意義
7.2 POS系統(tǒng)組成及特點
7.2.1 POS系統(tǒng)的組成
7.2.2 POS系統(tǒng)的特點
7.2.3 POS系統(tǒng)的作用
7.3 POS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和運行
7.3.1 POS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與模式
7.3.2 POS系統(tǒng)間的需求
7.3.3 POS系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)
7.3.4 POS系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)
7.4 POS系統(tǒng)的導入與開發(fā)
7.4.1 POS系統(tǒng)的開發(fā)
7.4.2 雙向POS機的導入
7.4.3 綜合店鋪POS信息系統(tǒng)的確立
7.4.4 POS系統(tǒng)信患分析的高度化
7.5 移動POS在物流管理中的應用
7.5.1 移動POS系統(tǒng)
7.5.2 移動POS系統(tǒng)主要功能
7.5.3 移動POS在物流中的應用
7.5.4 移動POS在物流中的應用實例分析
第8章 電子訂貨系統(tǒng)
8.1 電子訂貨系統(tǒng)概述
8.1.1 電子訂貨系統(tǒng)的概念
8.1.2 電子訂貨系統(tǒng)的分類
8.1.3 電子訂貨系統(tǒng)的組成與特點
8.1.4 EOS的發(fā)展
8.2 EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與流程
8.2.1 EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
8.2.2 EOS的運作流程
8.2.3 EOS的業(yè)務過程
8.3 EOS系統(tǒng)的實施
8.3.1 實施EOS的環(huán)境評估
8.3.2 EOS系統(tǒng)的規(guī)劃
8.3.3 做好實施EOS系統(tǒng)準備工作
8.3.4 推進EOS與MIS的集成
8.3.5 EOS推廣的關(guān)鍵因素
8.3.6 設計訂單處理系統(tǒng)
8.4 EOS的效益和發(fā)展趨勢
8.4.1 EOS系統(tǒng)的作用
8.4.2 EOS系統(tǒng)的效益
8.4.3 EOS系統(tǒng)應用的前提
8.4.4 EOS系統(tǒng)的發(fā)展趨勢
第9章 呼叫中心
9.1 呼叫中心的含義、類型與功能
9.1.1 呼叫中心的概念
9.1.2 呼叫中心的類型
9.1.3 呼叫中心的功能
9.2 呼叫中心系統(tǒng)的構(gòu)成及其關(guān)鍵技術(shù)
9.2.1 什么是呼叫中心系統(tǒng)
9.2.2 呼叫中心系統(tǒng)的構(gòu)成
9.2.3 呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵技術(shù)
9.2.4 呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)變化
9.2.5 呼叫中心系統(tǒng)的建立
9.3 呼叫中心的實際應用
9.3.1 我國呼叫中心的運作流程
9.3.2 呼叫中心的應用領(lǐng)域
9.3.3 呼叫中心的發(fā)展方向
第10章 CRM系統(tǒng)
10.1 客戶關(guān)系管理(CRM)概述
10.1.1 客戶關(guān)系管理的概念
10.1.2 客戶關(guān)系管理的核心
10.2 CRM系統(tǒng)的類型和功能設計
10.2.1 企業(yè)選用CRM系統(tǒng)的目標
10.2.2 CRM系統(tǒng)的功能模塊
10.2.3 CRM應用系統(tǒng)的類型
10.2.4 CRM系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)的關(guān)系
10.3 CRM系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)簡介
10.3.1 數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)
10.3.2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
10.3.3 呼叫中心
10.4 基于INTERNET與電子商務下的CRM系統(tǒng)
10.4.1 CRM應用系統(tǒng)的特點
10.4.2 INTERNET與電子商務對CRM系統(tǒng)的要求
10.4.3 e-CRM：Internet和電子商務戰(zhàn)略下CRM集成系統(tǒng)的擴展
10.5 CRM在物流業(yè)中的應用
10.5.1 第三方物流的含義及其產(chǎn)生原因
10.5.2 第三方物流的特點
10.5.3 第三方物流客戶服務的發(fā)展方向及其面臨的挑戰(zhàn)
10.5.4 第三方物流服務如何導入CRM
第11章 物流管理信息系統(tǒng)
11.1 概述
11.1.1 信息系統(tǒng)的概念
11.1.2 管理信息系統(tǒng)的概念
11.1.3 物流管理信患系統(tǒng)的概念
11.1.4 物流管理信患系統(tǒng)的分類
11.1.5 物流管理信息系統(tǒng)發(fā)展的三個層次
11.2 物流管理信息系統(tǒng)的開發(fā)
11.2.1 開發(fā)管理信息系統(tǒng)應遵循的基本原則
11.2.2 物流管理信息系統(tǒng)開發(fā)的基本原則
11.2.3 開發(fā)物流管理信息系統(tǒng)需注意的問題
11.2.4 物流管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法
11.3 物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
11.3.1 物流企業(yè)的三流關(guān)系
11.3.2 系統(tǒng)總體目標
11.4 物流管理信息系統(tǒng)的功能
11.4.1 系統(tǒng)總體功能與主要用戶
11.4.2 各子系統(tǒng)功能
11.5 幾種典型的物流管理信息系統(tǒng)
11.5.1 決策支持系統(tǒng)
11.5.2 運輸信息系統(tǒng)
11.5.3 庫存信息系統(tǒng)
11.5.4 配送信息系統(tǒng)
11.5.5 訂單處理系統(tǒng)
參考文獻
后記