超市理貨

定　價：￥8.00

作　者：	闕光輝
出版社：	中國勞動社會保障出版社
叢編項：	超市從業(yè)人員崗位組合培訓操作系列
標　簽：	內(nèi)貿(mào)理論方法

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ISBN：	9787504545688	出版時間：	2006-10-01	包裝：	平裝
開本：	32	頁數(shù)：	113	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是由勞動和社會保障部教材辦公室組織編寫的職業(yè)技能培訓教材，是超市從業(yè)人員崗位組合培訓教材的操作系列。全書通俗易懂，內(nèi)容實用，分別介紹了超市理貨員的職業(yè)道德和禮儀服務(wù)規(guī)范、超市理貨必備知識、超市理貨崗位實務(wù)、理貨員操作實務(wù)、顧客服務(wù)等內(nèi)容。本書可供職業(yè)學校、企業(yè)在職培訓及自學使用。

作者簡介

暫缺《超市理貨》作者簡介

圖書目錄

第一章超市理貨基礎(chǔ)知識
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 超市理貨員職業(yè)道德
第三節(jié) 超市理貨員禮儀服務(wù)規(guī)范
第二章超市理貨必備知識
第一節(jié) 商品知識
第二節(jié) 賣場布局和商品陳列
第三章超市理貨崗位實務(wù)
第一節(jié) 工作流程
第二節(jié) 崗位職責
第三節(jié) 崗位考核
第四章理貨員操作實務(wù)
第一節(jié) 理貨補貨作業(yè)
第二節(jié) 退貨作業(yè)
第三節(jié) 盤點作業(yè)
第四節(jié) 標價變價作業(yè)
第五節(jié) 缺貨作業(yè)
第五章為顧客服務(wù)
第一節(jié) 顧客的購物心理
第二節(jié) 服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧
第三節(jié) 對顧客抱怨的處理方法
附錄1 超市常用英語會話
附錄2 超市常用英語詞匯
參考文獻