高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師（國(guó)家職業(yè)資格1級(jí)）

第一章 市場(chǎng)分析
第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研
一、做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)決策
二、制定市場(chǎng)預(yù)測(cè)步驟
三、進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)
第二節(jié) 國(guó)際市場(chǎng)分析
一、分析宏觀經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)政策
二、分析國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
第二章 營(yíng)銷(xiāo)策劃
第一節(jié) 制定營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃
一、分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)
二、編制新業(yè)務(wù)計(jì)劃
三、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織
四、進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制
第二節(jié) 產(chǎn)品策劃
一、區(qū)分品牌與商標(biāo)
二、進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)
三、商標(biāo)管理
四、制定并實(shí)施品牌策略
五、采取主動(dòng)變價(jià)與應(yīng)對(duì)變價(jià)策略
第三節(jié) 渠道策劃
一、制定渠道戰(zhàn)略
二、協(xié)同渠道戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
三、設(shè)計(jì)特許經(jīng)營(yíng)體系
四、管理特許經(jīng)營(yíng)體系
五、選擇國(guó)際分銷(xiāo)渠道
六、利用OEM進(jìn)占國(guó)際市場(chǎng)
七、渠道整合
第四節(jié) 市場(chǎng)推廣策劃
一、制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃
二、廣告促銷(xiāo)決策
三、公共宣傳決策
四、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)決策
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃
一、制定企業(yè)站點(diǎn)規(guī)劃
二、域名注冊(cè)
三、制定在線價(jià)格策略
四、制定網(wǎng)站推廣策略
五、制定網(wǎng)際銷(xiāo)售促進(jìn)策略
六、制定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研策略
七、進(jìn)行電子郵件營(yíng)銷(xiāo)
八、解決網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題
第三章 客戶(hù)管理
第一節(jié) 客戶(hù)服務(wù)管理
一、評(píng)價(jià)與監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量
二、提高顧客滿(mǎn)意度
三、提高顧客忠誠(chéng)度
第二節(jié) 客戶(hù)信用管理
一、明確信用管理的目標(biāo)
二、調(diào)查客戶(hù)資信
三、分析客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況
四、分析客戶(hù)資信
五、客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)及對(duì)策
第三節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理
一、設(shè)計(jì)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
二、建立戰(zhàn)略聯(lián)盟
三、管理戰(zhàn)略聯(lián)盟
第四節(jié) 商務(wù)談判的組織與管理
一、確定商務(wù)談判人員組合
二、分析與談判有關(guān)的環(huán)境因素
三、搜集談判信息資料
四、分析談判對(duì)手
五、制訂切實(shí)可行的談判方案
六、布置談判現(xiàn)場(chǎng)
七、管理談判活動(dòng)
第四章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一節(jié) 制定銷(xiāo)售人員戰(zhàn)略規(guī)劃
一、認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售人員戰(zhàn)略規(guī)劃的作用
二、進(jìn)行銷(xiāo)售人員戰(zhàn)略規(guī)劃的方法
三、銷(xiāo)售工作的分析總結(jié)
第二節(jié) 甄選銷(xiāo)售人員
一、申請(qǐng)表
二、個(gè)人面試
三、測(cè)驗(yàn)
四、調(diào)查
第三節(jié) 激勵(lì)銷(xiāo)售人員
一、認(rèn)識(shí)激勵(lì)的重要性
二、運(yùn)用激勵(lì)原理
三、選擇激勵(lì)工具
第四節(jié) 建立銷(xiāo)售人員的薪酬制度
一、認(rèn)識(shí)薪酬
二、制定實(shí)施薪酬制度
參考文獻(xiàn)