旅游營(yíng)銷學(xué)（第4版）

第一部分 基礎(chǔ)階段
第一章 營(yíng)銷視角
一、引言
二、什么是營(yíng)銷
三、營(yíng)銷的歷史概述
四、旅游營(yíng)銷中的問題
五、作為一個(gè)研究領(lǐng)域的營(yíng)銷
六、對(duì)營(yíng)銷的制約
七、營(yíng)銷的類別
八、旅游服務(wù)的本質(zhì)
第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃
一、什么是市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃
二、計(jì)劃什么
三、制定目標(biāo)
四、企業(yè)環(huán)境
五、斯沃特(SWOT)分析
六、戰(zhàn)略計(jì)劃
七、協(xié)作式營(yíng)銷
八、市場(chǎng)預(yù)測(cè)
九、制定營(yíng)銷預(yù)算
十、有效營(yíng)銷的組織
十一、營(yíng)銷組合
十二、營(yíng)銷計(jì)劃控制
第三章 營(yíng)銷研究及其在旅游業(yè)中的應(yīng)用
一、何謂營(yíng)銷研究
二、為何進(jìn)行營(yíng)銷研究
三、企業(yè)需要何種信息
四、委托進(jìn)行營(yíng)銷研究
五、營(yíng)銷信息系統(tǒng)
六、研究中的道德問題
七、定性研究法與定量研究法
八、經(jīng)濟(jì)衡量模型
第四章 旅游市場(chǎng)
一、引言
二、消費(fèi)者需要與消費(fèi)者欲望
三、團(tuán)體營(yíng)銷
四、關(guān)系營(yíng)銷
五、基本理論在旅游營(yíng)銷中的應(yīng)用
六、旅游市場(chǎng)的細(xì)分
七、馬斯洛模型與旅游營(yíng)銷
八、旅游購(gòu)買的決定
九、市場(chǎng)細(xì)分對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃制定的指導(dǎo)作用
第五章 旅游產(chǎn)品決策
一、什么是產(chǎn)品決策
二、產(chǎn)品差異化
三、品牌決策
四、產(chǎn)品組合
五、產(chǎn)品生命周期
六、升級(jí)產(chǎn)品
七、推出新產(chǎn)品
八、可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品
九、為什么產(chǎn)品會(huì)失敗
十、篩選新產(chǎn)品
第六章 產(chǎn)品定價(jià)
一、引言
二、價(jià)格的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理
三、定價(jià)與產(chǎn)出管理
四、影響定價(jià)的內(nèi)部因素
五、定價(jià)與產(chǎn)品組合
六、定價(jià)在旅游產(chǎn)品營(yíng)銷組合中的作用
七、其他影響定價(jià)的因素
八、制定價(jià)格策略
九、非商業(yè)性定價(jià)方法
十、策略性與戰(zhàn)術(shù)性定價(jià)
十一、折扣戰(zhàn)術(shù)
第二部 分接觸顧客
第七章 營(yíng)銷溝通與信息傳播技術(shù)的應(yīng)用
一、引言
二、溝通的程序
三、確定促銷組合
四、信息通信技術(shù)(IcT)
五、傳播的預(yù)算
六、確定信息傳播的目標(biāo)
七、設(shè)計(jì)信息
八、成功的傳播
第八章 旅游分銷
一、引言
二、分銷渠道的選擇
三、威．本
四、控制性和服務(wù)水平
五、效率
六、運(yùn)輸分銷
七、旅游經(jīng)營(yíng)商
八、接待業(yè)分銷
九、密集型分銷與選擇性分銷
十、通過旅游代理商分銷
十一、合作性分銷系統(tǒng)
十二、與零售代理建立連接點(diǎn)
十三、存貨控制
十四、預(yù)訂系統(tǒng)
十五、未來走向
第九章 銷售的功能
一、引言
二、社交技巧和個(gè)人技能的使用
三、銷售序列
四、銷售代表的角色
五、銷售代表的管理
六、通過銷售代理的銷售
七、旅行社設(shè)計(jì)
第十章 旅游廣告
一、引言：道德問題
二、廣告目標(biāo)
三、廣告預(yù)算
四、廣告策略
五、廣告時(shí)間選擇
六、廣告代理商
七、廣告效果評(píng)估
八、上門推銷
第十一章 旅游手冊(cè)
一、旅游手冊(cè)的作用
二、旅游手冊(cè)的制作
三、準(zhǔn)確性和法規(guī)要求
四、市場(chǎng)細(xì)分
五、演變問題
六、旅游手冊(cè)的發(fā)放
七、旅游手冊(cè)與銷售
八、申．子旅游手冊(cè)
九、旅游手冊(cè)的評(píng)估
第十二章 旅游促銷
一、促銷的性質(zhì)
二、促銷技巧
三、促銷策劃
四、促銷效果評(píng)估
五、博覽會(huì)和商品交易會(huì)
六、行業(yè)演示
七、策劃和組織消費(fèi)者演示
第十三章 直銷：理論和實(shí)踐
一、何為直銷
二、直銷效果評(píng)估
三、假日旅游產(chǎn)品直銷
四、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
五、旅游目的地直銷
六、直郵信件寫作指南
第十四章 公關(guān)及旅游行業(yè)公關(guān)
一、公關(guān)的定義、特征和作用
二、公關(guān)組織機(jī)構(gòu)
三、公關(guān)經(jīng)理
四、組織公關(guān)活動(dòng)
五、獲得宣傳報(bào)道
六、媒體關(guān)系
七、親歷考察游
八、消除不良影響
九、公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估
十、企業(yè)社會(huì)責(zé)任
第十五章 營(yíng)銷控制
一、市場(chǎng)營(yíng)銷中的控制
二、行為控制
三、質(zhì)量控制
四、財(cái)務(wù)控制
五、效率控制
六、戰(zhàn)略控制
第三部分 案例研究
案例研究1 旨在擴(kuò)大Travelocity會(huì)員數(shù)量的整合營(yíng)銷活動(dòng)
案例研究2 9·11事件后小企業(yè)如何生存：Trips Worldwide的案例
案例研究3 營(yíng)銷專業(yè)產(chǎn)品：挪威的假日房屋租賃市場(chǎng)
案例研究4 重組航空公司：亞德里亞航空公司(Adria Airways)起與落
案例研究5 利茲城堡：重新設(shè)計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)略，贏得最大機(jī)會(huì)
案例研究6 旅游目的地概念營(yíng)銷：韋塞克斯(Wessex)旅游目的地
案例研究7 利用名人支持復(fù)興計(jì)劃：約克郡旅游委員會(huì)
案例研究8 皮蘭：建立一座可持續(xù)發(fā)展的“珍寶之城”
案例研究9 重新定位酒店餐飲產(chǎn)品：蘇格蘭京魁西湖十字餐館
案例研究10 幫旅游景點(diǎn)創(chuàng)品牌：米德爾頓威爾士國(guó)家植物園
案例研究11 推銷鮮為人知的目的地：愛沙尼亞的薩瑞瑪島
案例研究12 小博物館與其生存的掙扎：營(yíng)業(yè)中的巴斯博物館
案例研究13 一個(gè)知名的旅游目的地的過去、現(xiàn)在和將來：考斯塔德索勒
參考書目
譯后記