開家美發(fā)店

第一章 你了解美發(fā)業(yè)嗎
第一節(jié) 美發(fā)業(yè)的特點
一、經(jīng)營規(guī)模小，開店成本低
二、利潤高．支出多
三、競爭激烈
四、美發(fā)技術(shù)日新月異
五、顧客以城鎮(zhèn)女性為主
第二節(jié) 美發(fā)業(yè)發(fā)展趨勢
一、實力雄厚的連鎖經(jīng)營
二、經(jīng)營電腦化
三、出現(xiàn)星級服務
四、進入洗牌時代
五、港臺背景的美發(fā)店進入內(nèi)地市場
第三節(jié) 對美發(fā)店老板的素質(zhì)要求
一、靈活正確的經(jīng)營頭腦
二、杰出的人格魅力
三、卓越的管理能力
四、一定的美發(fā)知識
第二章 開業(yè)前的準備
第一節(jié) 選個風水寶地
一、選址之前的準備工作
二、選址的特別提示
第二節(jié) 籌備資金及辦理各種手續(xù)
一、投資預算
二、資金籌措
三、開店手續(xù)的辦理
第三節(jié) 設計一個好“門臉”
一、裝修之前應注意的基本原則
二、給店鋪取個好名字
三、設計一塊醒目的招牌
四、櫥窗不可忽視
五、天花板設計
六、功能區(qū)設計
七、色彩設計
八．燈光設計
九、音響設計
第四節(jié) 采購進貨有招數(shù)
一、采購美發(fā)設備
二．采購美發(fā)工具及用品
三、美發(fā)店進貨須知
第五節(jié) 開業(yè)前的造勢
一、店鋪開張前的準備工作
二．店面修飾
三、邀請函的派發(fā)
四、開業(yè)促銷
第三章 美發(fā)護發(fā)基礎知識
第一節(jié) 頭發(fā)的基礎護理
一、頭發(fā)的基本知識
二、有用的頭發(fā)護理技巧
第二節(jié) 發(fā)型設計
一、不同臉型的發(fā)型設計
二、不同體型的發(fā)型設計
小貼士：如何面對不同個性的顧客
三、彌補缺陷的發(fā)型設計法
第三節(jié) 燙、漂、染發(fā)
一、基本燙發(fā)技術(shù)
二、基本漂發(fā)技術(shù)
三、基本染發(fā)技術(shù)
第四章 成功營銷是關(guān)鍵
第一節(jié) 重視品牌經(jīng)營
一、品牌認識的誤區(qū)
二、如何進行品牌建設
第二節(jié) 美發(fā)店定價有技巧
一、定價應考慮的因素
二、定價方法和技巧
第三節(jié) 美發(fā)店促銷攻略
一、影響美發(fā)店促銷效果的因素
二、一次促銷活動的完整流程
三、幾種常見的促銷方案
四、常用促銷方法實施細節(jié)
五、美發(fā)店內(nèi)部促銷方法
六、促銷注意事項
第四節(jié) 如何正確打廣告
一、廣告方案設計
二、選擇媒體
小貼士怎樣與同行做到雙贏
第五節(jié) 做好淡季經(jīng)營
一、善做工作總結(jié)
二、反思管理制度
三、做好員工的培訓工作
四、搞好市場調(diào)研
五、進行思想動員
六、開展演練活動
七、品牌宣傳和淡季促銷
八、淡季的錯誤應對
第五章 服務要到位
第一節(jié) 建立規(guī)范化的服務流程
一、建立規(guī)范化服務流程的原則
二、建立規(guī)范化服務流程的步驟
第二節(jié) 如何贏得顧客
一、把握顧客需求
小貼士：了解消費者的普遍心理
二、做好示范服務
三、提供顧客咨詢
四、提供個性服務
五、開發(fā)新客源
第三節(jié) 遇到顧客的投訴怎么辦
一、引起顧客抱怨的情況
二、從美發(fā)師出發(fā)避免顧客抱怨
三、處理顧客異議的方法
第四節(jié) 顧客流失及對策
一、老顧客對美發(fā)店的意義
二、顧客流失的成本核算
三、吸引新顧客的成本
四、顧客流失的原因
五、提高顧客滿意度
第六章 員工管理手冊
第一節(jié) 員工素質(zhì)要求
一、儀態(tài)要求
二、用語要求
三、服務禮儀
第二節(jié) 把好招聘關(guān)
一、依美發(fā)人員的崗位分布和職責范圍招聘
二、依美發(fā)人員的基本素質(zhì)招聘
三、美發(fā)師必備的專業(yè)素質(zhì)
四、如何把好招聘關(guān)
五、招聘渠道
第三節(jié) 抓好員工日常管理
一、基本的行為規(guī)范
二、更衣室規(guī)范
三、會議規(guī)范
四、就餐規(guī)范
第四節(jié) 怎硨培訓員工
一、培訓到底是什么
二、培訓的分類及內(nèi)容
三、培訓的途徑
第五節(jié) 當員工抱怨時
一、員工產(chǎn)生抱怨的原因
二、員工抱怨的特點
三、處理員工抱怨的原則
第六節(jié) 員工流失及對策
一、員工流失的損失
二、人才流失的原因
三、解決人才流失問題的方法
第七章 成功個案分析
第一節(jié) 尚藝美發(fā)美客連鎖機構(gòu)
一、行業(yè)背景
二、尚藝品牌描述
三、尚藝的核心競爭力
四、對加盟店的管理和支持
五、尚藝成功經(jīng)驗談
六、尚藝成功小結(jié)
第二節(jié) 審美美容美發(fā)城
一、審美品牌描述
二、審美的服務特色
三、審美的發(fā)展故事
四、審美成功小結(jié)