商務(wù)禮儀（高職財經(jīng)類系列教材）

前言
第一章 緒 論
第一節(jié) 禮儀概述
一、禮儀及其特征
二、禮儀的起源與發(fā)展
三、禮儀的功能與原則
第二節(jié) 商務(wù)禮儀概述
一、商務(wù)禮儀及其特征
二、商務(wù)禮儀的作用
三、商務(wù)禮儀的修養(yǎng)
典型案例：一口痰吐掉一項合作
第二章 商務(wù)儀容禮儀
第一節(jié) 儀 容
一、儀容儀表
二、儀容的修飾
第二節(jié) 儀姿儀態(tài)
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、表情
五、手勢
典型案例：希爾頓永恒的微笑
第三章 商務(wù)服飾禮儀．
第一節(jié) 服 飾．
一、服飾及功能
二、服飾的啄則
第二節(jié) 服飾的運用-
一、常用的禮服
二、男士著裝
三、女士著裝
第三節(jié) 飾物的佩戴
一、佩飾的基本原則
二、飾品的佩戴
典型案例：一個心理學(xué)試驗
第四章 商務(wù)見面禮儀
第一節(jié) 稱呼與介紹
一、稱呼
二、介紹
第二節(jié) 握手與致意
一、握手
二、致意
第三節(jié) 名片
一、名片的用途
二、名片的內(nèi)容
三、名片的使用
典型案例：25分鐘的會見換來的25萬美元保險金
第五章 商務(wù)往來禮儀
第一節(jié) 商務(wù)接訪·
一、接侍禮儀
二、拜訪禮儀
第二節(jié) 商務(wù)送禮．
一、送禮的原則
二、送禮的藝術(shù)
典型案例：帶著創(chuàng)意拜訪顧客
第六章 商務(wù)語言禮儀．
第一節(jié) 交談禮儀-
一、交談的主題
二、交談的技巧-·
三、交談的禮儀--
第二節(jié) 商務(wù)談判禮儀一
一、商務(wù)談判及其技巧
二、商務(wù)談判禮儀
典型案例：愉快的談判開局
第七章 商務(wù)宴請禮儀．
第一節(jié) 宴請．
一、宴請及其目的--
二、宴請的形式
第二節(jié) 宴請者禮儀
一、宴請的準(zhǔn)備
二、宴請接待禮儀
第三節(jié) 赴宴者禮儀
一、中餐的禮儀
二、西餐的禮儀
三、飲酒的禮儀
典型案例：商務(wù)宴請的禮儀智慧清單
第八章 商務(wù)通訊禮儀·
第一節(jié) 商務(wù)電信禮儀
一、電話禮儀
二、手機禮儀
三、傳真往來
四、電子郵件
第二節(jié) 商務(wù)文書禮儀
一、書信禮儀
二、商務(wù)信函禮儀
典型案例：修改了六次的回執(zhí)
第九章 商務(wù)儀式禮儀
第一節(jié) 開業(yè)典禮
一、籌備工作
二、開業(yè)典禮的程序及禮儀要求
第二節(jié) 剪彩儀式
一、籌備工作
二、剪彩程序
三、剪彩時的禮儀
第三節(jié) 簽字儀式
一、準(zhǔn)備工作
二、簽字程序
典型案例：不歡的剪彩儀式
第十章 商務(wù)行業(yè)禮儀一
第一節(jié) 公司業(yè)務(wù)禮儀
一、寫字間禮儀
二、商品推銷禮儀--
第二節(jié) 商場服務(wù)禮儀
一、商場營業(yè)員規(guī)范一
二、柜臺服務(wù)禮儀
三、超市售貨禮儀
第三節(jié) 賓館服務(wù)禮儀
一、前廳服務(wù)禮儀
二、客房服務(wù)禮儀
三、餐廳服務(wù)禮儀
典型案例：乖 巧
第十一章 應(yīng)聘禮儀
第一節(jié) 應(yīng)聘前的禮儀
一、審視自己
二、履歷表的準(zhǔn)備
第二節(jié) 面試禮儀
一、面試前的準(zhǔn)備
二、面試禮節(jié)
第三節(jié) 求職禮儀
一、求職信禮儀
二、求職電話禮儀
三、求職電子郵件禮儀
四、筆試禮儀
典型案例：福特應(yīng)聘的故事
第十二章 宗教與禮俗
第一節(jié) 宗教
一、佛教
二、基督教
三、伊斯蘭教
四、道教
第二節(jié) 世界商務(wù)禮俗
一、亞洲主要國家的禮俗與禁忌
二、歐洲、美洲主要國家的禮俗與禁忌
三、大洋洲及非洲主要國家的禮俗與禁忌
四、我國臺、港、澳地區(qū)的習(xí)俗
典型案例：重慶國旅的成功
參考文獻