中小企業(yè)電子商務(wù)之路

第1章 電子商務(wù)在市場開拓中的應(yīng)用
1.1 電子商務(wù)概述
1.2 電子商務(wù)是市場開拓之路
1.3 永不落幕的廣交會
1.4 走品牌創(chuàng)新之路
1.5 網(wǎng)絡(luò)時代的中間商
1.6 電子商務(wù)引領(lǐng)小企業(yè)玩轉(zhuǎn)大魔方
1.7 網(wǎng)絡(luò)無極限
1.8 活力合作碰撞出火花
1.9 網(wǎng)絡(luò)伴隨企業(yè)成長
1.10 挖掘日本市場的網(wǎng)絡(luò)商機
第2章 網(wǎng)絡(luò)營銷
2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
2.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展狀況
2.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念
2.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
2.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)營銷行為的影響與行為
2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷三大關(guān)
2.3 服務(wù)??電子商務(wù)時代的開山拳法
2.4 細節(jié)決定成敗
2.5 與國際買家成交的關(guān)鍵要素
2.6 真誠付出才會有回報
2.7 出口多元化是當務(wù)之急
2.8 差異化經(jīng)營??企業(yè)生存之道
2.9 與小買家同樣可以做大生意
2.10 買家就在你身邊
第3章 網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險
3.1 網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險概述
3.1.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟風(fēng)險的類型
3.1.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟風(fēng)險的特征
3.1.3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟風(fēng)險的防范
3.2 網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險，我有制勝法寶
3.3 不見面如何建立信任
3.4 網(wǎng)上交易，誠信為先
第4章 客戶關(guān)系管理
4.1 客戶關(guān)系管理概述
4.1.1 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
4.1.2 客戶關(guān)系管理的核心
4.1.3 客戶關(guān)系管理內(nèi)容
4.1.4 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理
4.2 區(qū)分客戶，心中有數(shù)
4.3 大客戶從何而來？
4.4 客戶至上，服務(wù)第一
4.5 管理與技術(shù)變革，全面推行客戶關(guān)系管理