贏得客戶信賴(lài)的66個(gè)細(xì)節(jié)

定　價(jià)：￥24.80

作　者：	邢建忠編著
出版社：	中華工商聯(lián)合出版社
叢編項(xiàng)：	新新女性暢游職場(chǎng)細(xì)節(jié)叢書(shū)
標(biāo)　簽：	客服管理

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ISBN：	9787801935199	出版時(shí)間：	2007-01-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	16	頁(yè)數(shù)：	195	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　細(xì)節(jié)決定成敗，贏得客戶的信賴(lài)就是滿足自己的最大需求。只有贏得客戶信賴(lài)的人，才是最成功的人。你有義務(wù)去贏得客戶的信賴(lài)，你也有權(quán)得到客戶的信賴(lài)。與客戶交往中的每個(gè)細(xì)節(jié)，都是贏得客戶信賴(lài)所必不可少的關(guān)鍵要素。因此，我們必須從與客戶交往中的每個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始抓起，一點(diǎn)一滴的去培養(yǎng)和獲取客戶的信賴(lài)。職場(chǎng)女性不僅要具備勝任工作的能力，還要注意與客戶交往過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。一個(gè)細(xì)微的地方，可能都會(huì)對(duì)你職場(chǎng)生涯的發(fā)展帶來(lái)巨大的影響。只有認(rèn)真做好每一件事，注意好每一個(gè)細(xì)節(jié)，你才可能贏得客戶的尊重和信賴(lài)，從而實(shí)現(xiàn)自己的人生抱負(fù)。本書(shū)通過(guò)大量的經(jīng)典案例，詳盡說(shuō)明了與客戶交往過(guò)程中的細(xì)節(jié)對(duì)于一個(gè)職場(chǎng)女性的重要性。我們相信，本書(shū)對(duì)職場(chǎng)女性在與客戶交往方面的“細(xì)節(jié)”見(jiàn)解，能夠讓你在與客戶的交往過(guò)程中，輕松贏得客戶的信賴(lài)！

作者簡(jiǎn)介

暫缺《贏得客戶信賴(lài)的66個(gè)細(xì)節(jié)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章職場(chǎng)女性的十個(gè)美麗新定義
1.修煉自身讓你魅力無(wú)限
2.職業(yè)儀態(tài)美不勝收
3.剛?cè)岵?jì)讓女性活力四射
4.恬靜的微笑贏得客戶贊譽(yù)
5.創(chuàng)新觀念脫穎而出
6.高雅氣質(zhì)成就職場(chǎng)殿堂
7.亮出個(gè)性更有魅力
8.熱忱服務(wù) 吸引客戶
9.淡雅妝束“行走”職場(chǎng)
10.職場(chǎng)智慧成功標(biāo)簽
第二章十二種職場(chǎng)技巧
1.溫婉得體的語(yǔ)言打動(dòng)客戶
2.八種拒絕客戶的技巧
3.“直接法”應(yīng)對(duì)自負(fù)客戶
4.有時(shí)無(wú)聲勝有聲
5.迂回深入地了解客戶需求
6.“糊里糊涂”迷惑客戶
7.柔言細(xì)語(yǔ)打動(dòng)性格強(qiáng)硬的客戶
8.避免尷尬的交談策略
9.贊美詞也有“暗礁”
10.談判中的激將法
11.接受挑刺型客戶
12.“謊話”有時(shí)勝真言
第三章職場(chǎng)十二種應(yīng)對(duì)策略
第四章人在職場(chǎng)的十二個(gè)錦囊妙計(jì)
第五章解碼肢體語(yǔ)言的十個(gè)秘密
第六章告誡職場(chǎng)女性的十大箴言