第一章秘書工作概論
第一節(jié)秘書的角色
秘書的特點
秘書工作的中介性
秘書工作的輔助性
秘書工作的政策性
秘書工作的綜合性
秘書工作的服務性
秘書工作的機要性
秘書活動的潛隱性
第二節(jié)秘書素質
秘書應該具備的知識
秘書應該具備的能力
秘書應該具備的觀念
秘書應該具備的非智力因素
秘書應該具備的健康
第三節(jié)秘書與領導的關系
秘書與領導的特別關系
秘書對領導是一種補償關系
秘書是領導的時間管理者
第四節(jié)秘書的職責
工作的助手作用
工作的參謀作用
工作的協(xié)調作用
工作的信息作用
工作的督促檢查作用
工作的門面.窗口作用
秘書的職能
秘書的公關職能
秘書工作與處理信息
工作的輔助決策
基本實務即撰寫文稿
重要職責即管理文書
組織會議是秘書又一職責
秘書的協(xié)調原則
操辦事務是秘書活動的組成部分
督促檢查是一項恒久的內容
信訪工作
提案工作
保密工作
第五節(jié)秘書接待工作
落實訪問單位
制定接待計劃及日程表
接待準備
第六節(jié)秘書保密工作
國家秘密
國家秘密的存在方式
國家秘密的等級
國家秘密的保密期限
國家秘密的密級和保密期限的變更
國家秘密事項的解密
國家秘密的標志
怎樣做好會議保密工作
第二章怎樣學會自我調控
第一節(jié)自我表現
辦公桌的整理
作道具的書刊
命令或指示要經過確認
工作上沒有"辦不到"
不要忘了上司所交待的事情
工作不要積壓
如何安排工作
公事私辦的技巧
辦公室拒絕閑聊
第二節(jié)克服弱點
克服難堪
克服怯懦
克服失意
避免誤解
避免偏見
對付內疚
對付"揭短"
應付壓力
制怒技巧
擺脫煩惱
戰(zhàn)勝孤獨
控制情緒
消除緊張
抵銷嫉妒
第三章如何提高辦事效率
第一節(jié)有備而來
要從小事做起
應備備查"工具書"
凡事計劃在先
井然有序
合理布局
第二節(jié)點滴記事
小本隨身的妙處
朝思暮想的妙法
自編程序的高效
多做為上的業(yè)績
第三節(jié)頭腦潛能的開發(fā)
適度思考技巧
變向思維技巧
分解剖析技巧
比較鑒別技巧
提練綜合技巧
第四節(jié)述事有方的藝術
明白原則的藝術
意在話先的藝術
善始善終的藝術
橫向通氣的藝術
留有余地的藝術
照貓畫虎的藝術
一包到底的藝術
合股經營的藝術
第五節(jié)辦事的藝術
一次完成藝術
化繁為簡藝術
委屈求全藝術
第六節(jié)處事高明的要領
洗耳恭聽技巧
處處留心技巧
百看不厭技巧
一目十行技巧
不求甚解技巧
百問不煩技巧
迂回包抄技巧
不要輕信技巧
第七節(jié)議事妙術
平心靜氣
事不過三
順心轉意
設身處地
以事喻理
第八節(jié)認錯技巧
認錯為勇
從新開始
不失時機
刨根尋底
關閘截流
防患未然
第九節(jié)借力有術
工作減負術
請人幫忙術
助人磨己術
第十節(jié)超越自我
培養(yǎng)堅忍的因素
了解工作的意義
采取主動的態(tài)度
伸展思考的觸角
解決問題要干脆
第十一節(jié)公文包里的學問
公文包應放的位置
公文包內放置地圖
公文包里放置塑料袋
第四章怎樣安排領導的交往
第一節(jié)與外界交往
把具體資料放在手邊
促成難以安排的約會
如何處理約會要求
如何面對不速之客
如何與來訪者聊天
怎樣選擇聊天的時間
簡短交談的技巧
歡迎客人的技巧
及時介紹自己的技巧
告別有何技巧
精彩的作介紹
記住對方的名字非常重要
領導忘記了約會,該怎么做
取消約會時你該怎么說
別人取消約會時你該說什么
對經常取消約會者你該怎么辦
面對憤怒和不滿的人怎么辦
如何回答有敵意的問題
如何把消息傳達給新聞界
第二節(jié)與外賓交往
見面禮節(jié)和交談原則
注意正式會面與會談的禮儀規(guī)范
如何陪同外賓參觀游覽
饋贈與受禮時應注意哪些事項
其他涉外活動禮儀
第三節(jié)旅行安排
隨從事務
日程安排
車.船.機票的訂購
領導住宿安排
如何準備領導攜帶用品
領導出差前秘書事務安排
領導出發(fā)后的聯絡工作
領導考察,隨行秘書的服務工作
領導返回時的候
出差費用的核計報銷
第四節(jié)招待客人
接待來客
引導客人
秘書端茶的藝術
如何打斷上司會客
如何處理會客中又來新客
迎接遠方來客的藝術
如何送別遠客
如何會見客人
會見座位的安排
會談的安排
會見會淡程序如何安排
第五節(jié)接待外賓
接待外賓須知
外賓如何迎送
如何排列禮賓次序
如何準備談判
談判中的服務
談判結束后的服務
-保管辦公室現金
第五章如何當好領導參謀
第一節(jié)秘書與領導
怎樣才能當好參謀者
自己適合當領導還是參謀
協(xié)調工作要到位
秘書要善于"拾遺補缺"
秘書要有當"無名英雄"的思想準備
秘書要注意積累知識
秘書要敢于"報憂"
只聽不傳
要學會"淡化"
要學會"不當回事"
要學會"粘合"
不卑不亢
不要直言,適應"順竿爬"
不要喜形于色.怒形于色
不要婆婆媽媽,要善做大事
不打上司的"旗號"
要正確傳達領導者的意圖
要心胸開闊,勇于承擔責任
要守口如瓶
要克服高人一等的優(yōu)越心理
切忌"酒后吐真言"
一定要保密領導要求保密的事
第二節(jié)透視領導心里
要優(yōu)化"參謀"形象
要善于服從領導
要善于揚領導之長
要巧于給領導指錯
要巧于"拒絕"
要善于給領導"圓場"
第三節(jié)選準參謀時機
預測的藝術
隨機"參謀"
輔助決策
建議的時機
審時與度勢
主動原則
靈活原則
參謀時機的快速原則
第四節(jié)選擇參謀方式
秘書輔助決策的作用
秘書輔助決策與組織內部參謀機構
秘書輔助決策與組織外部參謀機構
輔助決策的信息儲備
輔助決策時機的把握
輔助決策時間的把握
預測式輔助決策
咨詢式輔助決策
進諫式輔助決策
交通式輔助決策
比較式輔助決策
補充完善式輔助決策
系統(tǒng)式輔助決策
擴散式輔助決策
診斷式輔助決策
評價式輔助決策
鑒誡式輔助決策
輔助決策的信息依據
輔助決策的法規(guī)依據
輔助決策的規(guī)章制度依據
輔助決策的管理目標依據
第五節(jié)參謀謀略
"參謀"造勢的藝術
培養(yǎng)參謀的氣勢
適當給領導一點壓力
和諧的"參謀"氣氛
不妨幽他一默
從贊美開始
先揚后抑
從薄弱處下手
"閑話"熱身技巧
動之以情的藝術
激之以氣的技巧
誘之以奇的妙招
要了解領導為什么難相處
有關出身.學歷的話題
第六章怎樣與領導相處
第一節(jié)領導現象透視
領導為什么要擺"架子"
領導為什么對別人疏遠
領導為什么脾氣大
了解領導位高而責重
官大也有上級
領導的"關系"關
明槍易躲,暗箭難防
領導為什么也"惟下"
第二節(jié)如何得到領導器重
秘書與領導相處的七大原則
作為秘書,首先要"領會精神"
工作中要能獨擋一面
秘書要有獨立見解
能夠獨立地承擔一些量級任務
把被同事忽略的事情承擔下來
秘書要維護領導的尊嚴
秘書和領導要親密有度
秘書要特別要講究禮貌
談論領導感興趣的問題
把領導要交辦的任務完成得漂亮些
對什么工作都要一以貫之
務須讓領導站在自己的前頭
秘書透過領導獲得工作成果
要多做實事,少露鋒芒
秘書越位.篡權要有技巧
距離產生的美
獲取領導信賴的招法
了解領導對自己信賴的程度
在領導面前辦事要干凈利索
察顏觀色,領會領導的意圖和潛臺詞
表現自己的水平和能力,讓大家心服
表現自己的優(yōu)點時,要給領導一種滿足感
奉承你的領導
了解領導是獲得信賴的基礎
作為秘書要"踏實能干"
要真正明白領導對自己的期望
如何接近領導
怎樣彌補領導的不足
第三節(jié)給領導提建議的辦法
提意見要注意領導的面子
以何種方式提出建議更易讓領導接受
以子之矛攻子之盾的提建議法
娛樂中要趁領導心情高興時提建議
不可隨便提建議
怎樣表達反對性意見
不做"百曉",不當"萬能"
不要裝腔作勢
說話的藝術
第四節(jié)如何拒絕領導
領導的所作所為不一定都正確
如何減少領導的抗拒情緒
以什么方式表示"拒絕"
拒絕時要提出替代方案
提出拒絕理由的方法
與上司理辯的技巧
自負的后果：負面作用
不要得罪領導
第五節(jié)怎樣與不同性格的領導相處
怎樣與冷靜的領導相處
怎樣與熱忱的領導相處
怎樣與豪爽的領導相處
怎樣與傲慢的領導相處
怎樣與陰險的領導相處
怎樣與平庸型的領導相處
怎樣與優(yōu)柔寡斷型的領導相處
怎樣與多疑型的領導相處
怎樣與武大郎開店型的領導相處
怎樣與彼此不團結的領導相處
怎樣與新來的領導相處
怎樣與火爆脾氣的領導相處.
怎樣與嫉賢妒能的領導相處
怎樣與自私的領導相處
怎樣與挑剔型的領導相處
怎樣與缺乏信任型的領導相處
怎樣與官僚主義型的領導相處
怎樣與有沖突的領導相處
怎樣與強迫型的領導相處
怎樣與無節(jié)奏型的領導相處
怎樣與擺架子的領導相處
怎樣與工作狂型的領導相處
男性秘書如何與女性領導相處
要充分尊重女性領導
要適應女性領導的工作特點,與之合拍工作
要善于給女性領導"補臺"
要準確把握與女性領導相處的"度"
第六節(jié)領導忌用的秘書
輕易越級報告的秘書
經常轉換工作的秘書
陰一套陽一套的秘書
腳踩兩只船的秘書
嚼舌頭的秘書
吹牛和饒舌的秘書
"失敗"卻死不認帳的秘書
派系孤立的秘書
因鋒芒太露而吃虧的秘書
工作順利而得意忘形的秘書
以私費倒貼公事的秘書
公共場所鬧金錢糾紛的秘書
寫稿帶人身攻擊的秘書
最惹領導惱火的秘書
男女關系擺不平的秘書
過分"挑食"的秘書
經常遲到的秘書
以嗜好揚名的秘書
不尊重別人嗜好的秘書
頭天玩樂,次日萎靡的秘書
愛評論女性相貌穿著的秘書
歧視異性或同性同事的秘書
在單位里發(fā)生緋聞的秘書
家人時常來單位的秘書
經常有朋友來電話的秘書
醉醺醺地來上班的秘書
憑想象或推測提出報告的秘書
常常拉雜地說一大堆理由的秘書
最讓領導難容納的秘書
敬而遠之類型的秘書
我行我素類型的秘書
熱衷于自我推銷類型的秘書
持批評態(tài)度類型的秘書
鋒芒畢露類型的秘書
背后評價領導的秘書
開玩笑不適度的秘書
第七章主持會議的藝術
第一節(jié)會議準備
安排議題的原則
安排議題的方法
安排會議議題應注意的問題
提名與會人員
會議文件的產生
會議文件的審核
會議文件的分發(fā)
會議通知
報名和報到
會議編組
會場的布置
座次排列
證件制作
第二節(jié)會場工作
簽到
引導就座
安排發(fā)言
會議記錄
會場后勤保障
編發(fā)材料
會場服務的要求
整理記錄
印發(fā)會議紀要
收退文件
催辦
會議集體攝影
會議文件立卷
第四節(jié)會議中的生活管理
會場的服務管理
迎接與會人員
會議食宿安排
安排領導看望與會同志
會議的財務管理
會議的文化生活
會議的交通保障
通訊服務
醫(yī)療衛(wèi)生服務
辦公用品保證
安排與會人員回程事務
第五節(jié)會議的保密保衛(wèi)工作
會議的保密工作
會議主持人的權限
會議主持人發(fā)言的技巧
打破冷場的技巧
防止會議討論離題
處理分歧爭執(zhí)
對于擾會議現象的處理
第八章秘書禮儀
第一節(jié)禮儀是營造自我的無形之手
見面時的禮節(jié)須知
握手規(guī)則
介紹的分寸
使用名片的技巧
交談是一種通往人心的技巧
交談的要領
不要"亂點鴛鴦譜"
儀態(tài)大方惹人眼
穩(wěn)重的坐姿
端正的立姿
優(yōu)美的走姿
典雅的蹲姿
文雅的臥姿
其他姿勢
表情蘊含魅力
第二節(jié)讓禮儀成為最神奇的公關密碼
個人儀態(tài)儀表與辦公環(huán)境
同事之間的禮儀
上下級之間的禮儀
辦公室里的其他禮儀
日常工作禮儀
大.中型會議禮儀
特殊類型的會議禮儀
公關接待中的禮儀標準
商務談判中的禮儀規(guī)范
禮儀順序
初次見面的態(tài)度
忘記他人姓名時
第三節(jié)辦公室禮儀
辦公室基本禮儀
上班下班打招呼
電話交談的禮儀
了解心理時間
利用目光"說話"
隨聲附和技巧
"大哥大"要分場合
同時接兩個電話怎么辦
如何接打電話
溫柔機敏的作用
待客之道
說恭維話要切合實際
按著聽者的感情脈博說話
第四節(jié)個人禮儀
你是否受歡迎
第一印象難以讓人改變
別忽略了小禮節(jié)
身體語言
"對不起"的效用
言談舉止說風度
聽話比說話困難
幫領導把話說下去
交談中的反常特征
交談方式與"十戒"
捕捉對方的感情波段
詼諧幽默的閑談技巧
第五節(jié)送禮藝術
選擇禮物
送禮的場合與時機
國外贈送禮品的禮儀
接受禮品的藝術
怎樣拒收禮物
第九章秘書的口才藝術
第一節(jié)說話要先看對象
說話要看對方的基本情況
精心選擇話題
開頭很重要
看對方的性格和心理狀態(tài)
看對方以及在場者與自己的關系
第二節(jié)贊美.恭維與幽默
贊美的五種方法
贊美的六個要點
因人而異的恭維技巧
充分發(fā)揮幽默才能
幽默的特征
幽默的作用
培養(yǎng)幽默感的途徑
第三節(jié)提問.反問與爭辯
提問的四種方式
反問的八種方式
避免無休止地爭辯
第四節(jié)控制談話節(jié)奏
掌握語氣與節(jié)奏
應付敏感話題
學會適當拒絕
控制談話時間
談話要條理清晰,避免羅嗦
談話要措詞準確,避免誤解
談話要巧用比喻,形象生動
第十章秘書的公關藝術
第一節(jié)公關的重要性
學問好不如人緣廣
人際網的獲益
處理好各種關系是改變人生的第一步
處理好各種關系是成功者的通行證
公關能為虛妄的人架設充實的橋梁
第二節(jié)公關語言的運用
你會運用公關語言嗎
你會運用微笑嗎
你會道歉嗎
如何使語言中聽--委婉含蓄
如何避免尷尬--有意曲解
如何智用一語雙關
如何降低公關風險
第三節(jié)如何建立關系網
公關中致命的缺點
如何獲得良師益友
上司的上司,你該怎樣相處
你被纏住了怎么辦
沒什么大得解決不了的事
有了關系注意事后聯絡
第四節(jié)如何成功的打入人群
集會前的準備
先認清你參加括動的目的
好玩有趣也能吸引人
確信自己必能獲益
成功地打入人群
透露一點自己的小趣事
第五節(jié)不做待命的一群
電話--解決問題的利器
只是聊天而已
找一個比你更緊張的人
欲進不妨先退
平時應流利地把事說出口
做一個領導心中的好秘書
在求人時尋找突破口
去見陌生人的勇氣--先去了再說
試一下又如何
好好評估自己
你的價值觀是什么
留意別人的贊美
變中求常
內省外導
他攻自守
第六節(jié)秘書公關禁忌
自卑--現代個人公關的隱形屏障
羞怯--人際關系的絆腳石
自負心理
偏狹心理
世故心理
交際活動的特定目的和需要
嫉妒心理的秘書
孤僻心理
秘書不宜和陌生人攀談
等著別人介紹自己
不必耐心等待
害怕被拒絕
會話時應該避諱的事
冗長的說服會引起反感
勿戴"有色眼鏡"聽話
避免流于說教
忠告的增加是失敗之派
避免做比較性的忠告
公關專家的風度
第七節(jié)"野心家"和挑戰(zhàn)精神
使建議和計劃獲得領導認可
多方伸展思考的觸角
事先備妥文件說明
秘書要忌當差不多先生
限用一分鐘發(fā)表
切忌突然提出意見或建議
讓領導也表示意見
至少要準備三個腹案
使第三者做證
學會"丑話說在前頭"
向領導講述壞消息的策略
第八節(jié)與領導產生誤解怎么辦
與領導產生誤解怎么辦
領導誤解了,秘書怎么辦
秘書誤解,領導怎么辦
領導發(fā)火時秘書如何對待
受領導冷落怎么辦
發(fā)現被領導無端利用怎么辦
受領導嫉妨怎么辦
下屬與領導發(fā)生分歧怎么解決
看不慣領導的某些行為怎么辦
千萬不要在背后批評領導
炒"魷魚"的前兆
第九節(jié)何時應不再忠誠領導
秘書交際應注意的禮儀
秘書要如何尊重領導
秘書要怎樣注意小節(jié)
要熱情幫助領導
友誼不靠討好換取
第十一章晉升是秘書的一個目標
第一節(jié)秘書晉升通用法則
你是否找準自己的位置
不要讓機遇從你身邊溜走
職位空缺帶來的機遇
自己創(chuàng)造的機遇
干部提升的政策帶來的機遇
人事關系帶來的機遇
"天上掉下來"的機遇
為了更高的職位奮斗
要爭搶最關鍵的崗位
要爭搶最熱門的工作
爭搶領導最關心的工作
"灰姑娘"也能夢想成真法
"最優(yōu)商品"還是"一次性商品"
你的形象如何
你犯的是哪類錯誤
你的工作崗位如何
遇事不能聰明過頭
如何讓自己出名
尋找捷徑
哪些人不易升遷
仕途中的絆腳石
把握時機盡顯所長
要競爭,就要有本錢
怎樣惹起人們的注意力
第二節(jié)秘書晉升小策略
如何對待降級者
巧妙答復
如何交報告
符合人性的應對方法--拖延戰(zhàn)略
不愿認錯會遭致反感
看清廬山真面目
放松,使自己能言會道
在恰當的時機吐露心聲
第三節(jié)發(fā)揮潛能,在競爭中獲勝
小心走失方向
避免為同事利用
避免情緒化
競爭成功者必備條件--辦事能力
影響日后事業(yè)成敗
扶搖直上不困難
恰當地表現自己
切勿妄自尊大
工作七大忌
工作情緒低落時怎么辦
自我推銷
忠與愚忠
在升職競爭中如何獲勝
你的形象
既來之則安之
你的職位
留有余地
在辦公室辯論時
真正的對手
加班與升職
自我與"孤獨"
下下之策
訴苦與信賴
消除敵意
認清目標
表達意見的技巧
公而忘私
領導者的素質
讓自己成為領導\
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